本想送母親一份“足金”心意，不料卻掉進了商家的“K金消費誤區(qū)”。市民程女士向“新民幫儂忙”微信公眾號反映，自己和母親前往長寧區(qū)龍之夢商場的六福珠寶門店選購金飾，在反復強調(diào)“只考慮足金”的前提下，經(jīng)店員推薦購入一對耳環(huán)。直到收到電子發(fā)票，她才驚覺，自己花費5842元買下的竟是含金量僅75%的“18K金”。門店是否履行了應有的提醒義務？又是否存在利用信息差誤導消費者的行為？幫忙君就此展開調(diào)查。

心儀足金

變18K金

程女士告訴幫忙君，3月3日，她特意和母親前往六福珠寶，計劃選購一款足金飾品作為老人的70歲生日禮物。

一進店我就跟店員說清楚要足金的，最好是按克重售賣的款式。

六福珠寶

據(jù)程女士講述，自己曾明確表態(tài)，對純度不高的K金完全不考慮，就想給老人買件實實在在的足金首飾。

在店員推薦下，程女士的母親看中了一對耳環(huán)。該耳環(huán)為“一口價”商品，總重2.98克，標價7000多元，在打折后，程女士實際支付5842元。

老人很喜歡這個款式，雖然不是按克重賣，但我想著只要是足金就好，就爽快地付了鈔票。

3月8日，程女士收到店員發(fā)來的電子發(fā)票，仔細查看后發(fā)現(xiàn)，“規(guī)格型號”一欄清晰標注著“18K”。

我一下子就懵了！從挑選到付款，店員從沒提過這是18K金，也沒說明含金量，這明顯是在誤導我！

程女士越想越氣：18K金含金量僅為75%，而足金的含金量需≥99.0%，二者價值差距明顯。她算了一筆賬：這對18K金耳環(huán)按75%的含金量核算，實際黃金重量僅約2.23克，折算下來每克黃金價格超過2600元，遠超市面足金單價。

發(fā)票

店方核查

退貨退款

幫忙君與程女士一同前往六福珠寶龍之夢店，門店內(nèi)足金耳飾與18K金耳飾陳列在一起，消費者若不主動詢問店員，只能通過商品價格標簽區(qū)分材質(zhì)與純度。而該門店對18K金商品的標注并非通俗的“18K”，而是“金750”。

我就是個純外行，當時確實看到標簽上寫著“金750”，但完全不知道這就是18K金，還以為750是一種特殊的制作工藝。

標注為“金750”

付款單據(jù)上標注的是“金750”

程女士表示，店內(nèi)沒有任何關(guān)于“金750”的解釋說明，店員也沒有主動告知“金750”與18K金的關(guān)聯(lián)，就連付款單據(jù)上標注的也是“金750”。直到她事后上網(wǎng)查詢，才知曉“金750”本質(zhì)是K金，即黃金與其他金屬熔合而成的合金。

店員解釋，行業(yè)內(nèi)“金750”“Au750”與“18K金”均指黃金含量為75%的合金，剩余25%為其他貴金屬。該店員稱，足金通常有“按克重”和“一口價”兩種售賣方式，而18K金大多采用“一口價”出售，因此各金店每日公布的金價公告牌上，基本不會標注18K金的克單價。

針對程女士“為何全程未被提醒商品為18K金”的質(zhì)疑，門店一名負責人回復，將調(diào)閱店內(nèi)監(jiān)控核實情況，并承諾后續(xù)會與程女士協(xié)商解決方案。之后，程女士反饋，在“新民幫儂忙”介入下，六福珠寶龍之夢店已同意退貨退款，目前她已收到全額退款。

純度標注

必須認準

幫忙君走訪多家金店發(fā)現(xiàn)，不同品牌對18K金的標注不盡相同，大多數(shù)直接標注通俗叫法“18K”，有的也標注為“Au750”“金750”，各大黃金品牌的18K金飾一般都采用“一口價”模式售賣。

一名資深金店店員介紹，目前22K金因含金量91.6%、兼顧硬度與保值性，更受市場歡迎。相比足金，18K金和22K金的核心優(yōu)勢是質(zhì)地更硬、更耐磨，能打造出更時尚、復雜的款式；而足金因純度高、質(zhì)地偏軟，易變形，難以鑲嵌寶石，款式相對傳統(tǒng)。

業(yè)內(nèi)人士特別提醒，消費者選購金飾時，首先要明確自身需求：是“買款式”還是“買黃金”。由于多數(shù)K金飾品采用“一口價”售賣，商家會將工費、設計費、品牌溢價等全部計入價格，折算后的每克金價往往遠高于足金飾品。同時，消費者需仔細查看商品標簽，拒絕模糊的純度表述：18K金需認準“Au750/G750/18K”，22K金需認準“Au916/G916/22K”；選購時必須讓店員確認材質(zhì)與含金量，避免因信息差而被誤導，真正做到明明白白消費。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 夏韻

攝影 | 夏韻 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉