經(jīng)濟導(dǎo)報記者 石瀟懿

近日，北京消費者呂先生向經(jīng)濟導(dǎo)報記者實名投訴稱，其在參與智行App“買五送一（送1000元國內(nèi)機票免單券）”營銷活動期間購買的7張國內(nèi)航班客票全部被平臺隱蔽加價，單張加價幅度為185元至224元，累計多收票款1369元，其中滿足活動門檻的前5張機票加價總額994元，與平臺宣稱的1000元免單券額度幾乎吻合。

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“買五送一” 藏貓膩 機票暗加價近千元

呂先生向經(jīng)濟導(dǎo)報記者提供的訂單付款截圖顯示，其于2026年2月22日在智行App下單的7張國內(nèi)機票實付金額與航司官網(wǎng)可查的同航班、同艙位票面價均存在明顯差額。其中，東方航空MU5137航班實付699元，航司官網(wǎng)票面價僅475元，單張加價幅度達224元。

呂先生提供的訂單截圖顯示，其購買該機票時頁面顯示總價699元，構(gòu)成為：機票價格629元、旅行券包30元、驚喜特惠-30元、機建燃油費70元，其中“旅行券包”為單獨列項，未包含在629元機票價格內(nèi)。

但在后續(xù)維權(quán)溝通中，智行客服卻表示，629元的機票價款中已包含“特惠套餐”費用，并以此解釋224元的差價來源，前后表述明顯矛盾。

經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，其余訂單加價金額在185元至195元區(qū)間。

呂先生告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者，其在下單過程中未主動勾選任何附加增值服務(wù)，且平臺購票頁面全程未標(biāo)注該產(chǎn)品為套餐服務(wù)，僅以明確的機票價格形式進行展示?！爸敝涟l(fā)現(xiàn)加價問題與客服溝通時，平臺才改口稱實付金額為包含閑置優(yōu)惠券的‘機票套餐’費用，以此規(guī)避違規(guī)責(zé)任?！眳蜗壬f。

更為巧合的是，呂先生發(fā)現(xiàn)，滿足“買五送一”活動最低下單要求的前5張機票，累計加價994元，與活動宣傳的1000元免單券僅相差6元?！斑@其實相當(dāng)于平臺將違規(guī)向消費者多收取的票款包裝成了營銷福利，本質(zhì)上并未進行任何實質(zhì)性讓利，反而通過活動規(guī)則誘導(dǎo)消費者高頻下單。”呂先生對平臺算法的設(shè)計提出了質(zhì)疑。

經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，除了呂先生外，還有多名消費者亦有類似遭遇，其中包括抖音博主“這不過分啊”。

該博主發(fā)布的實測視頻顯示，其購買的煙臺至深圳航班智行App頁面明確標(biāo)注機票價格為1149元，航司票面價僅950元，單張機票差價達199元。該博主在視頻中直言，民航局早已明令禁止機票銷售代理企業(yè)在客票價格基礎(chǔ)上額外加價售票，2025年“3·15”期間各大航司亦曾發(fā)布相關(guān)公告規(guī)范銷售行為，而智行平臺所有帶有“買五送一”標(biāo)簽的機票產(chǎn)品均存在此類差價問題。

“智行平臺‘買五送一’活動的本質(zhì)，是以虛假優(yōu)惠為誘餌，通過信息不對稱實施價格欺詐?！敝袊髽I(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜向經(jīng)濟導(dǎo)報記者表示，智行平臺的上述行為已觸碰監(jiān)管紅線與法律底線。

“《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條明確規(guī)定，客票銷售代理企業(yè)不得在客票價格基礎(chǔ)上額外加價售票，智行平臺長期、系統(tǒng)性地隱瞞真實票面價，在未告知消費者的情況下額外收取票款，已直接違反上述民航局禁令。同時，平臺以‘買五送一’‘特惠機票’等宣傳話術(shù)誘導(dǎo)消費者下單，刻意隱瞞產(chǎn)品真實價格與產(chǎn)品性質(zhì)，符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定的價格欺詐行為，消費者有權(quán)要求平臺退還違規(guī)收取的費用，并主張三倍賠償?！卑匚南脖硎尽?/p>

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維權(quán)遭封號、賠付差異化

呂先生告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者，其在發(fā)現(xiàn)差價問題后曾嘗試向智行平臺客服進行維權(quán)，但客服表示僅可在使用完所購買的機票之后，才可以退差價，現(xiàn)在并不能免費退票，更不可能提供“退一賠三”的服務(wù)。隨后，呂先生發(fā)現(xiàn)自己的智行平臺賬號直接被封禁，無法進行新的購票操作。呂先生在飛友群里發(fā)現(xiàn)，包括上述抖音博主在內(nèi)的多名消費者亦遭到封號處理。

值得關(guān)注的是，智行平臺在事件發(fā)酵后解封了這些消費者的賬號，但是僅私下為發(fā)布曝光視頻的博主及少數(shù)維權(quán)消費者辦理了全額退票并賠付一倍票款，并未針對所有參與活動的消費者出臺統(tǒng)一的解決方案。

呂先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)問題后他已先后通過多種投訴渠道進行舉報，但智行平臺始終未給出任何合規(guī)的處理意見。為維護自身合法權(quán)益，呂先生已于半個月前向法院提交了民事訴訟立案申請。

呂先生坦言，即便平臺最終同意退還違規(guī)加價的票款，他也不認可平臺的行為，“堅持曝光此事的主要原因，是希望撕開平臺用營銷活動包裝違規(guī)行為的偽裝，讓更多消費者警惕這類平臺的算法欺詐套路。”

經(jīng)濟導(dǎo)報記者在黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，截至3月15日，平臺內(nèi)帶有“智行”關(guān)鍵詞的投訴總量達127542條，投訴問題主要集中在加價售賣機票、火車票，以及退票手續(xù)費過高、扣費規(guī)則不透明等消費爭議上。

近日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者就消費者集中投訴的智行App機票違規(guī)加價、“買五送一”涉嫌虛假營銷、維權(quán)賬號被封禁等問題，多次致電智行平臺官方客服熱線進行核實。智行方面均表示，已記錄相關(guān)問題，并將安排專員予以回復(fù)。

截至發(fā)稿，記者僅接到一次平臺專員的簡短回應(yīng)，對方稱，相關(guān)活動初衷是為有優(yōu)惠需求的用戶提供便利，同時表示呂先生的賬號目前可正常使用。對于機票定價前后矛盾、差價退還方案、部分消費者短期封號的依據(jù)、以及為何對不同消費者采取差異化處理等核心問題，平臺未作出任何針對性解釋與正式回應(yīng)。本報將持續(xù)跟蹤此事進展。

編輯 | 吳淑娟

版權(quán) | 山東財經(jīng)報道

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