短評(píng)

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，備受矚目的“3·15”晚會(huì)也將如期而至。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去一年，去年的問題行業(yè)、問題企業(yè)現(xiàn)今如何，受到了不少媒體關(guān)注。

比如，去年部分水產(chǎn)加工企業(yè)被曝光對(duì)“保水蝦仁”超量添加保水劑磷酸鹽、包冰增重，除了加工環(huán)節(jié)違規(guī)，還存在標(biāo)簽欺詐行為。據(jù)最近公布的處罰信息，涉事企業(yè)有的被處以“沒收涉事商品和違法所得、吊銷食品生產(chǎn)許可證、百萬(wàn)級(jí)別罰款”三連擊，有的還被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，甚至有的企業(yè)已啟動(dòng)注銷程序、退出市場(chǎng)。此外，觸目驚心的翻新衛(wèi)生巾、一次性內(nèi)褲不殺菌等案例中，亦有不少遭曝光的企業(yè)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或被清除出市場(chǎng)。

事實(shí)上，公眾面對(duì)不良商家往往氣憤道“趕緊倒閉”，但這并非真要“搞垮誰(shuí)”，而是期待企業(yè)能擠干水分、重建信任，還給行業(yè)一個(gè)去蕪存菁的健康生態(tài)。但相對(duì)應(yīng)地，某些不良商家一經(jīng)曝光、在依法整治后卻徹底“涼涼”，也證明違法違規(guī)牟利的“水分”，本就不是支撐企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的“養(yǎng)分”。

此外，消費(fèi)侵權(quán)事件每每被曝光，道歉、整改、處罰、退場(chǎng)似乎都不會(huì)令人意外。有消費(fèi)者感慨“年年‘3·15’，年年濤聲依舊”，得到了不少人的共鳴。表面看，這樣的感慨是由于不少問題案例實(shí)則是一些行業(yè)的老毛病。但更進(jìn)一步來(lái)講，公眾所擔(dān)憂的“濤聲依舊”，本質(zhì)上是同樣的問題得到了“充分關(guān)注”卻并未“充分解決”。例如，“啄木鳥”連續(xù)道歉兩年，多家媒體卻發(fā)現(xiàn)其至今仍在“啄人”：小病大修、定價(jià)不清、平臺(tái)對(duì)客戶和維修師兩頭吃。這樣的紙面整改背后，是企業(yè)沒有動(dòng)真碰硬的行動(dòng)和決心，那么無(wú)論是聲明“放棄公關(guān)”還是進(jìn)行一系列承諾，自然都是空談，更不可能真有刮骨療毒的收效。另外，如果外部監(jiān)管不夠嚴(yán)格，行業(yè)違法成本過低，同樣對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)來(lái)說，即使曝光也可能不痛不癢。

因此，“回頭看”極有必要，因?yàn)槠毓庵皇瞧瘘c(diǎn)，要想防止“病情”反復(fù)，行業(yè)終歸需要嚴(yán)格的監(jiān)管、完善的標(biāo)準(zhǔn)和集體的共識(shí)，持續(xù)的關(guān)注也是重要的推動(dòng)力。去年至今也有一些值得一提的行業(yè)進(jìn)步。比如，伴隨著消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生巾“只短不長(zhǎng)”的熱議以及去年“3·15”晚會(huì)的曝光，對(duì)質(zhì)量安全提出更高要求的衛(wèi)生巾“新國(guó)標(biāo)”正式實(shí)施了，另一份更加嚴(yán)格的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也將于2027年實(shí)施。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)媒體表示，即便消費(fèi)者可能看不懂國(guó)標(biāo)文件，但一定能感受到產(chǎn)品的變化。

因此，標(biāo)準(zhǔn)更完善、監(jiān)管更嚴(yán)格后，曾經(jīng)的問題產(chǎn)品、問題企業(yè)、問題行業(yè)，能否重新在陽(yáng)光下經(jīng)得起檢驗(yàn)，同樣很重要。這意味著相應(yīng)的新標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)監(jiān)管是否有效，是否需要查漏補(bǔ)缺、進(jìn)一步對(duì)癥下藥�？梢哉f，“3·15”的價(jià)值應(yīng)當(dāng)是“365”，一個(gè)數(shù)字的差別，卻需要企業(yè)、行業(yè)、監(jiān)管部門乃至社會(huì)下好長(zhǎng)久功夫，還消費(fèi)者一個(gè)順心安心的消費(fèi)環(huán)境，不止在“3·15”這一天。