北京
（原標(biāo)題：十個(gè)月在理發(fā)店“頭皮排毒”消費(fèi)93萬，六旬獨(dú)居老人遭遇了什么？︱東方網(wǎng)315）
一張銀行流水單，揭開了一個(gè)六旬獨(dú)居老人十個(gè)月里不為人知的“秘密”——從2025年2月到12月，她在樓下的一家社區(qū)理發(fā)店，陸續(xù)消費(fèi)了93萬余元。
今年“3·15”期間，東方網(wǎng)向社會(huì)廣泛征集消費(fèi)維權(quán)線索。在收到的眾多線索中，這是唯一一例不是由受害人本人、而是由家屬代為投訴的案例。在一些消費(fèi)糾紛中，老年人由于理解認(rèn)知不足，甚至并未覺得自己受了騙——這也意味著，那些隱在暗處的“銀發(fā)陷阱”，遠(yuǎn)比我們看到的要多。
從“頭疼”開始的百萬“排毒”路
程先生告訴記者，今年1月初，他偶然得知岳母在外四處借錢，察覺異常后開始查賬，才發(fā)現(xiàn)老人名下多張銀行卡的存款已所剩無幾。經(jīng)追查，近百萬元的去向指向了家樓下一家名為“雅業(yè)沙龍”的理發(fā)店。
“她今年快70歲了，一個(gè)人住，沒有養(yǎng)老金?！标愊壬峁┑你y行流水顯示，老人有多筆大額存單在未到期的情況下被提前支取，甚至有一塊價(jià)值近20萬元的勞力士手表被老人以8萬元賤賣，“上午剛賣掉，下午錢就進(jìn)了理發(fā)店的賬戶?！?/p>
程先生追問后才得知，這一切源于老人一次關(guān)于“頭疼”的閑聊。據(jù)老人回憶，去年她因頭疼向相熟的理發(fā)店店員傾訴，對(duì)方隨即稱樓上有一臺(tái)“毒素檢測(cè)儀”，可以為她檢測(cè)。在二樓，店員指著儀器屏幕稱其頭上“毒素很多”，不排毒的話“輕則住院開刀，重則危及生命”，甚至還和老人說“之前有老顧客沒做排毒沒多久就走了”。
“從最初兩三萬的頭皮排毒，到后來肝膽胰臟等全身排毒，單筆最高達(dá)到10萬。”程先生提供的一段店員與母親溝通的錄音中，能清晰聽到一位男性店員向老人描述“毒素”“結(jié)節(jié)”“毒疙瘩”等話術(shù)。
店員所使用的“毒素檢測(cè)儀”（圖片來源：程先生）
“他們還反復(fù)讓我岳母‘不要告訴家里小孩，他們不懂’。”程先生從岳母口中得知，理發(fā)店讓一名年輕技師“阿旺”頻繁上門送水果、幫忙跑腿，與老人建立了緊密的情感聯(lián)系。
程先生向記者坦言，這件事情后他與太太也進(jìn)行了反思，“我們作為小輩平時(shí)對(duì)老人的關(guān)心太少，她從家人這里獲取不到的情感支持就會(huì)向外獲取。希望大家能以我們?yōu)榻?，多關(guān)心老人?！?/p>
記者暗訪：店員推銷“排出酸性堵塞物”，檢測(cè)儀過期數(shù)年
3月上旬，記者以消費(fèi)者身份前往雅業(yè)沙龍。在洗頭過程中，便有店員主動(dòng)推銷“排出酸性物質(zhì)”的頭皮護(hù)理項(xiàng)目，聲稱頭皮上的“酸性堵塞物”不排出，會(huì)導(dǎo)致毛囊發(fā)炎、頭皮疼痛。隨后，記者被引導(dǎo)至二樓，由專人進(jìn)行了進(jìn)一步介紹。
3月13日，涉事公司上海雅業(yè)美容美發(fā)有限公司的行政負(fù)責(zé)人夏女士與芳療負(fù)責(zé)人王先生接受了記者的采訪。該公司工商信息顯示，其經(jīng)營(yíng)范圍為理發(fā)服務(wù)、生活美容服務(wù)，沒有醫(yī)療服務(wù)。
對(duì)于記者暗訪中聽到的“排毒”和“酸性物質(zhì)”說法，王先生矢口否認(rèn)?！拔覀儾粫?huì)說這個(gè)話的?！薄八嵝晕镔|(zhì)我們沒有說過，我們只說頭皮角質(zhì)層?！?/p>
對(duì)于記者在二樓墻上看到的“酸性物質(zhì)”字樣，對(duì)方則稱是“很多年前的，自查不到位，這幾天在進(jìn)行整改”。
有意思的是，當(dāng)記者指出夏女士提供的儀器檢測(cè)報(bào)告中的設(shè)備已超過有效期限時(shí)，對(duì)方解釋稱：“儀器沒壞就沒換過?！辈?qiáng)調(diào)“我們所有的東西都是合規(guī)合法的”，且所有消費(fèi)均有老人簽字確認(rèn)。
夏女士向記者提供的儀器檢測(cè)報(bào)告顯示，設(shè)備已過有效期（圖片來源：夏女士）
對(duì)于程先生母親的遭遇，夏女士表示出于“人道主義”，愿意補(bǔ)償2萬元，“畢竟這90萬她都消費(fèi)了，我們每次都是好幾個(gè)高年資技師服務(wù)她，為她提供喜歡吃的水果和飯菜。如果每個(gè)消費(fèi)者都事后退錢，我們沒辦法做生意了?！?/p>
夏女士最后還向記者強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在政府都在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，希望你們?nèi)鐚?shí)報(bào)道?！?/p>
律師：即便有簽字，欺詐或顯失公平可主張無效
上海中島律師事務(wù)所合伙人李威杰接受記者采訪時(shí)表示，該事件的核心在于消費(fèi)行為的定性。
“如果能夠證明銷售過程中存在虛構(gòu)事實(shí)（如‘不排毒會(huì)死’），即便老人簽了字，也不必然構(gòu)成消費(fèi)行為合法?！崩钔苤赋?，這種行為可能涉嫌詐騙罪。此外，即使無法證明欺詐，近百萬的消費(fèi)金額已遠(yuǎn)超正常美容服務(wù)價(jià)格，屬于“顯失公平”，消費(fèi)者可主張撤銷合同。
若經(jīng)鑒定老人存在精神障礙、民事行為能力缺失，其簽字也可能被認(rèn)定為無效。
“簡(jiǎn)單來說，‘顯失公平’不僅僅是‘吃虧’，而是那種‘不該吃的虧’，而且是‘被故意安排吃的虧’?！崩钔苓M(jìn)一步指出，“顯失公平”在法律上是指一方當(dāng)事人在合同成立的時(shí)候，利用對(duì)方處于困境、缺乏判斷能力、經(jīng)驗(yàn)不足等情形，使得合同的內(nèi)容嚴(yán)重失衡，明顯違反公平原則。
此外，涉事門店僅有“美容美發(fā)”經(jīng)營(yíng)范圍，卻開展帶有“檢測(cè)”“治療”性質(zhì)的“排毒”項(xiàng)目，若涉及醫(yī)療診斷，經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查取證后或涉非法行醫(yī)。
除了向記者反映尋求媒體曝光的同時(shí)，程先生也向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。
在實(shí)地檢查后，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門表示，雖然理解相關(guān)消費(fèi)行為確實(shí)不合理，但“這件事目前缺乏一些關(guān)鍵性的證據(jù)，后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，也建議程先生走法律途徑?！背滔壬f，他已準(zhǔn)備上訴，“不管最后能追討回多少錢，我希望追究他們的責(zé)任，讓他們能得到應(yīng)有的懲罰?！贝饲?，店方提出“人道主義補(bǔ)償2萬元”方案，程先生已明確拒絕。
截至發(fā)稿，記者注意到涉事門店仍在正常營(yíng)業(yè)。
東方網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
記者手記
程先生的岳母至今仍未覺得自己被騙。
這正是老年人消費(fèi)維權(quán)最棘手的地方——他們信任那些日常噓寒問暖的“好心人”，相信“不排毒會(huì)得病”的恐嚇，甚至面對(duì)子女的追問，第一反應(yīng)仍是替商家遮掩。認(rèn)知局限、情感缺失，讓他們成了不良商家眼中的“獵物”。
利用老年人的情感缺失與健康焦慮設(shè)局?jǐn)控?cái)，是對(duì)弱勢(shì)群體最殘忍的圍獵，更是在透支老齡社會(huì)的消費(fèi)信任。
不少老人成了不良商家眼中的“獵物”（網(wǎng)絡(luò)圖/圖文無關(guān)）
也因此，當(dāng)記者在采訪中聽到涉事公司負(fù)責(zé)人說出“現(xiàn)在國(guó)家都在扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，你們記者要公平公正”時(shí)，有些話不吐不快。
促消費(fèi)是宏觀政策重點(diǎn)發(fā)力方向。今年的總理政府工作報(bào)告，一方面提出“激發(fā)市場(chǎng)活力，活躍線下消費(fèi)”，另一方面也強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”。提振消費(fèi)，不僅僅是鼓勵(lì)商家改善經(jīng)營(yíng)的政策紅利，也是對(duì)商家守住誠(chéng)信底線的“硬要求”。一個(gè)健康的市場(chǎng)，應(yīng)該讓每一個(gè)人，包括老年人都能放心地掏出錢包。營(yíng)造一個(gè)“敢消費(fèi)”的市場(chǎng)環(huán)境，本身就是促消費(fèi)的應(yīng)有之義。
防范程先生岳母遇到的這類“銀發(fā)陷阱”，需要全社會(huì)的持續(xù)關(guān)注與共同努力：子女多一聲問候，社區(qū)多一次提醒，監(jiān)管部門多一份主動(dòng)，媒體也多一些這樣的案例曝光。因?yàn)槊恳淮纹毓猓际窃跒橄乱粋€(gè)可能受害的老人，提前點(diǎn)亮一盞燈。
記者：陳麗娜
本文來源：東方網(wǎng)
責(zé)任編輯：
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