封面新聞?dòng)浾?吳冰清

初嘗“提現(xiàn)”的“甜頭”，以為真如宣傳的那樣“高額返利、輕松提醒”，沒想到，在充值9萬余元后，卻遇“提現(xiàn)”難。

隨著手機(jī)游戲市場(chǎng)快速發(fā)展，各類充值返利類消費(fèi)糾紛頻發(fā)，虛假宣傳、誘導(dǎo)大額充值等問題層出不窮。3月13日，四川省消委會(huì)公布的2025年度消費(fèi)糾紛十大典型案例中，就提到了這樣一個(gè)游戲返利消費(fèi)陷阱。

唐女士在刷小視頻時(shí)被“高額返利、輕松提現(xiàn)”的宣傳內(nèi)容吸引，下載了一款手機(jī)游戲。游戲前期小額提現(xiàn)成功，這讓唐女士放下了戒備之心，隨后，客服以“限時(shí)活動(dòng)、完成任務(wù)返利”等游戲任務(wù)和話術(shù)誘導(dǎo)其持續(xù)充值。

唐女士前前后后充值高達(dá)9萬余元，而當(dāng)她再次提現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)卻以“任務(wù)未完成”為由拒絕。此時(shí)，從最初的熱情響應(yīng)變成了推脫敷衍，直至失聯(lián)。

無奈之下，唐女士向達(dá)州市渠縣消委會(huì)進(jìn)行投訴，消委會(huì)工作人員立即介入調(diào)查。

原來，這款游戲精心設(shè)置了一套完整的誘導(dǎo)機(jī)制：通過“首充免費(fèi)體驗(yàn)”降低門檻，用“高額返利任務(wù)”制造期待，以“排行榜獎(jiǎng)勵(lì)”激發(fā)攀比心理，再輔以客服人員的“糖衣炮彈”話術(shù)，環(huán)環(huán)相扣地將消費(fèi)者引入“投入－回報(bào)”的循環(huán)陷阱。

但棘手的是，游戲運(yùn)營方登記的注冊(cè)地址均為虛構(gòu)，好不容易聯(lián)系上的公司法人代表卻表示其身份信息疑似被冒用。

在經(jīng)營者主體不明、責(zé)任懸空的困境下，渠縣消委會(huì)聯(lián)合公安、司法等部門協(xié)同介入。經(jīng)過多輪艱難的調(diào)解，最終促成游戲收款方與運(yùn)營方退還唐女士80%的充值款，共計(jì)7.4萬元，涉事企業(yè)同時(shí)承諾不再以同類方式開展經(jīng)營活動(dòng)。

目前，相關(guān)案件線索已移送市場(chǎng)監(jiān)管及公安部門作進(jìn)一步調(diào)查處理，涉嫌冒用他人身份信息、虛假注冊(cè)等違法行為也將面臨追責(zé)。

四川省消委會(huì)也發(fā)出消費(fèi)提醒：面對(duì)“輕松賺錢”“高額返利”等宣傳要保持清醒，充值前務(wù)必核實(shí)經(jīng)營者資質(zhì)，不盲目跟風(fēng)充值，注意保存聊天記錄、交易憑證、廣告截圖等相關(guān)證據(jù)。

如果你遭遇誘導(dǎo)充值、提現(xiàn)受阻等侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)向消委會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。