現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 楊菁菁）“我的中國移動(dòng)副卡從來沒有使用過，也沒有開通過。沒有啟用的卡，憑什么收我錢呢？”3月11日，消費(fèi)者李女士向現(xiàn)代快報(bào)反映，她的移動(dòng)副卡未啟用卻遭扣費(fèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題與移動(dòng)客服溝通后，得到以話費(fèi)形式退還的解決辦法。但李女士不認(rèn)可，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)退還現(xiàn)金。

李女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，2019年，她在中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司（以下簡稱南京移動(dòng)）江寧勝太路指定專營店辦理主卡業(yè)務(wù)，獲贈(zèng)了兩張副卡。當(dāng)時(shí)工作人員說，副卡如不用就不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。此后，李女士從未激活或使用過這兩張副卡。

2026年3月9日，李女士查詢當(dāng)月話費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)副卡被扣費(fèi)。她隨即致電10086詢問扣費(fèi)起始時(shí)間，客服首次答復(fù)稱：“從2019年開始扣費(fèi)?！彼?dāng)即投訴，并要求24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。3月10日，南京移動(dòng)客服再次聯(lián)系李女士，稱“只查到一年內(nèi)的扣費(fèi)記錄”，并解釋因權(quán)限限制，僅能查看近一年的賬單，更早的數(shù)據(jù)需技術(shù)部門調(diào)取。于是李女士要求對(duì)方提供完整的歷史數(shù)據(jù)。

3月11日，客服第三次來電，稱經(jīng)技術(shù)部門核查，確認(rèn)副卡自“2023年11月起”開始計(jì)費(fèi)，已持續(xù)兩年多?！翱头嬖V我，是我在此期間多次變更套餐，才導(dǎo)致副卡收費(fèi)?！崩钆空f，她確實(shí)曾調(diào)整套餐，但沒人提醒這會(huì)導(dǎo)致對(duì)副卡收費(fèi)。

當(dāng)天，客服又聯(lián)系李女士，提出按“2023年11月起”計(jì)算，以話費(fèi)的形式退還兩年副卡服務(wù)費(fèi)?！拔耶?dāng)時(shí)就拒絕了，我覺得要首先搞清楚到底從什么時(shí)候開始扣費(fèi)的；其次，扣的費(fèi)用是我充的錢，在我不知情的情況下被扣，我不接受以話費(fèi)的形式返還?！?/p>

3月12日，南京移動(dòng)向現(xiàn)代快報(bào)記者作出回應(yīng)：經(jīng)核查，用戶于2019年1月在江寧勝太路指定專營店開通了“多終端共享服務(wù)”，并現(xiàn)場辦理了兩張副卡，副卡服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/張/月。但因其主號(hào)原套餐包含副卡服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠，2019年1月至2023年11月期間并未實(shí)際產(chǎn)生副卡費(fèi)用。2023年12月起，用戶變更主號(hào)套餐，新套餐不再包含副卡減免權(quán)益，系統(tǒng)按標(biāo)準(zhǔn)開始計(jì)費(fèi)。截至2026年3月，共產(chǎn)生副卡服務(wù)費(fèi)560元。南京移動(dòng)表示：“考慮到用戶副卡沒有實(shí)際使用，可為用戶辦理退費(fèi)，將560元副卡服務(wù)費(fèi)以話費(fèi)形式退還給用戶?！蓖瑫r(shí)，南京移動(dòng)承認(rèn)“前期客服解釋不夠清晰，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤解”。

對(duì)這一解決方案，李女士不認(rèn)可，她要求提供完整計(jì)費(fèi)明細(xì)，并希望退還現(xiàn)金。3月13日，截至記者發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致?，F(xiàn)代快報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。（文中投訴人為化姓）

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