3月13日，國網(wǎng)河南信通公司以“AI賦能智慧辦公，開啟服務(wù)新體驗”為主題，在鄭州設(shè)置主會場，聯(lián)合商丘、南陽、鶴壁分會場同步舉辦了“3·15”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)合宣傳活動，全面展現(xiàn)公司數(shù)字化服務(wù)水平。

活動現(xiàn)場采用線下“主會場宣傳+多分會場聯(lián)動”模式，聚焦數(shù)字化服務(wù)渠道、智慧辦公、數(shù)智工具應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全四大核心方向，通過宣傳展板、服務(wù)手冊、現(xiàn)場教學(xué)、互動答疑等形式，重點宣傳了186客服五大服務(wù)渠道、智慧辦公應(yīng)用、快報表基層減負便捷功能、數(shù)智豫電數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造服務(wù)能力等服務(wù)內(nèi)容，普及網(wǎng)絡(luò)安全防護知識與數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，同時廣泛收集用戶需求及建議，切實將“信暢通，心相通”的信息客戶服務(wù)理念落到實處。

近年來，國網(wǎng)河南信通公司堅持以用戶為中心，持續(xù)強化技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新。聚焦服務(wù)效能提升，全面完成知識庫優(yōu)化升級，整合專業(yè)知識6000余條，實現(xiàn)一線客服應(yīng)答準確率大幅提升；聚焦問題快速解決，建立“總部—省—地市”三級聯(lián)動機制，組建數(shù)字化柔性專家團隊，深入基層解決實際難題，實現(xiàn)用戶訴求全流程閉環(huán)管理；聚焦服務(wù)模式創(chuàng)新，拓展多元化服務(wù)渠道，打造“每日小知識”、“微課堂視頻”等特色欄目，不斷提升用戶自助服務(wù)能力，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動賦能”轉(zhuǎn)變。

下一步，國網(wǎng)河南信通公司將持續(xù)深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推進治本攻堅，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度、強化服務(wù)保障，以更高效、更精準、更貼心的信息服務(wù)，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強支撐。(記者：夏青 通訊員：王冰潔)