近日，泰州凱爾·上東的業(yè)主們，碰上了這么一件糟心事。

明明是大家伙兒自己掏錢(qián)買(mǎi)的房子，想換個(gè)更稱(chēng)心的“大管家”，結(jié)果老管家死活不撒手，還強(qiáng)硬發(fā)了份回函，大意是：你們說(shuō)了不算，我就不走！

而就在這起糾紛發(fā)生的同時(shí)，全國(guó)物業(yè)行業(yè)也迎來(lái)重磅變革——全國(guó)人大代表提出的將“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務(wù)”的建議被住建部正式采納。

從“管理”到“服務(wù)”的兩字之差，不僅是行業(yè)理念的根本轉(zhuǎn)變，更讓業(yè)主們對(duì)物業(yè)權(quán)責(zé)歸位、矛盾妥善解決充滿(mǎn)期待。

事情要從今年2月說(shuō)起。凱爾上東小區(qū)就“是否同意解除現(xiàn)任泰州美蘇物業(yè)管理有限公司的不定期合同關(guān)系，并授權(quán)業(yè)委會(huì)公開(kāi)招標(biāo)新物業(yè)公司”的議題，召開(kāi)2026年第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

結(jié)果出來(lái)有點(diǎn)驚人。參與投票的約515戶(hù)業(yè)主里，贊成“分手”的高達(dá)482戶(hù)，比例超過(guò)了93%！

本以為此事是板上釘釘，雙方能夠“體面分手”，但物業(yè)卻強(qiáng)硬回函：這決定“不合法”，我們不認(rèn)！

核心意思有這么幾點(diǎn)：

1.“我們干得挺好！”：物業(yè)說(shuō)，我們物業(yè)費(fèi)收繳率（不算空置房）每年都在90%以上，這說(shuō)明絕大多數(shù)業(yè)主是認(rèn)可我們的。

2.“群眾里面有壞人！”：物業(yè)指責(zé)，這是個(gè)別“別有用心”的業(yè)主，打著“換物業(yè)能省錢(qián)”的旗號(hào)，在那兒煽風(fēng)點(diǎn)火，帶節(jié)奏忽悠大家。

3.“投票不算數(shù)！”：最關(guān)鍵的是，物業(yè)認(rèn)為這次業(yè)主大會(huì)的程序有問(wèn)題，形成的決議是“不合法、無(wú)效的”，不能代表廣大業(yè)主的真實(shí)想法。

因此，他們態(tài)度堅(jiān)決地回復(fù)了四個(gè)字：拒絕撤場(chǎng)！

事情一經(jīng)發(fā)酵，也引發(fā)了很多網(wǎng)友和業(yè)主的關(guān)注和討論。

有網(wǎng)友/業(yè)主在評(píng)論區(qū)現(xiàn)身說(shuō)法：凱爾的物業(yè)很差勁，盡早滾蛋；凱爾物業(yè)一塌糊涂；保安有點(diǎn)差勁……

有網(wǎng)友/業(yè)主認(rèn)為：業(yè)主大會(huì)同意重新選擇物業(yè)，根據(jù)物業(yè)法原物業(yè)應(yīng)該無(wú)條件退出；公正與否，作為被解聘方?jīng)]有權(quán)利決定，應(yīng)交于法院判決。

網(wǎng)友/業(yè)主提出了一些建議：這個(gè)小區(qū)的進(jìn)門(mén)系統(tǒng)要更換成刷臉模式，這樣小偷及外來(lái)人員就進(jìn)不來(lái)。電動(dòng)車(chē)充電停放都要在小區(qū)內(nèi)完成，小區(qū)外的充電口對(duì)外來(lái)人員開(kāi)放充電，小區(qū)內(nèi)可以多設(shè)置地上充電棚，地下充電棚有時(shí)也不安全，尤其是那個(gè)坡。汽車(chē)入口上方必須設(shè)置雨棚，這樣下雨下雪就不會(huì)影響路面滑和結(jié)冰。訪(fǎng)客的車(chē)輛可以?huà)呙瓒S碼的方式進(jìn)入小區(qū)，出去的時(shí)候掃描二維碼付費(fèi)出小區(qū)（這個(gè)必須限時(shí)）。公園里禁止涼哂衣物，禁止動(dòng)物入內(nèi)，這個(gè)小區(qū)公園里太臟了，里面都是狗屎。

還有網(wǎng)友認(rèn)為：換物業(yè)還是一個(gè)樣，送走財(cái)狼迎來(lái)虎豹，與其折騰，不如與現(xiàn)有物業(yè)協(xié)商，降低費(fèi)用。

另外，有網(wǎng)友科普：20年前，物業(yè)從業(yè)人員必須考取從業(yè)資格證，如今卻……

此外，針對(duì)物業(yè)繳費(fèi)率高一事，有業(yè)主回應(yīng)：不交物業(yè)費(fèi)，有梯控，車(chē)子進(jìn)出難，他們也很無(wú)奈……

泰州業(yè)主，苦物業(yè)問(wèn)題久矣。不過(guò)，好消息是，從省里到國(guó)家，都開(kāi)始重視這事兒了。

在近期召開(kāi)的全國(guó)兩會(huì)上，有全國(guó)人大代表提出“將物業(yè)管理更名為物業(yè)服務(wù)”的建議，已經(jīng)被相關(guān)部門(mén)采納。

看似是兩字之差，但背后是觀(guān)念的巨大轉(zhuǎn)變：

●以前叫“管理”： 聽(tīng)起來(lái)像是“管著你”，高高在上，甚至有點(diǎn)“爹味”。

●以后叫“服務(wù)”： 這才對(duì)嘛！業(yè)主花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，物業(yè)是拿錢(qián)辦事的“服務(wù)員”，位置擺正了，姿態(tài)自然就低了。

此外，江蘇省官方發(fā)布《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》，針對(duì)物業(yè)費(fèi)收取、住宅維修基金、公共收益收支等相關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題，做出明確規(guī)定！

重點(diǎn)內(nèi)容如下：

①文件提出，江蘇將推進(jìn)實(shí)施12項(xiàng)舉措，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

具體包括：公開(kāi)物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息、公開(kāi)公共收益收支情況、提升業(yè)主自治組織組建率、提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率、提升物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、暢通住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急申請(qǐng)使用綠色通道等等。

這一套組合拳下來(lái)，江蘇至2026年底，物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)信息、公共收益收支公開(kāi)機(jī)制全面建立；業(yè)委會(huì)組建率超70%；老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率超80%；物業(yè)服務(wù)履約率明顯提高，投訴數(shù)量顯著下降。

②探索開(kāi)展新的收費(fèi)模式：由業(yè)委會(huì)收取物業(yè)費(fèi)

文件提出：突出試點(diǎn)先行，各地選取一些具備條件的住宅小區(qū)，探索開(kāi)展由業(yè)主委員會(huì)收取物業(yè)費(fèi)、采取包干制以外的物業(yè)收費(fèi)方式。

同時(shí)探索拓展智慧物業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景（電子業(yè)主卡、業(yè)主在線(xiàn)表決平臺(tái)等）、發(fā)展“物業(yè)+生活”融合服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理向業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)述職、業(yè)主委員會(huì)離任審計(jì)等試點(diǎn)。

通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)，總結(jié)可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，助力破解行業(yè)共性難題。

③公開(kāi)公共收益收支情況、物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息

文件提出：建立健全公共收益公開(kāi)制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）按照相關(guān)規(guī)定或合同約定，定期如實(shí)全面公示公共收益來(lái)源、支出去向、結(jié)余等情況。

完善物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)公開(kāi)制度，公開(kāi)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話(huà)、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r以及物業(yè)服務(wù)情況等信息。

④規(guī)范住宅專(zhuān)項(xiàng)維修基金使用

暢通住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急申請(qǐng)使用綠色通道。建立健全相關(guān)制度，進(jìn)一步細(xì)化住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用條件。

針對(duì)房屋滲漏、電梯故障、消防隱患等不同問(wèn)題，明確申請(qǐng)使用流程和所需材料，依法依規(guī)采取壓減申報(bào)要件、優(yōu)化工作流程、限時(shí)審核撥付等方式提高申請(qǐng)使用效率。

⑤提升老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率

因地制宜采取業(yè)主自治、政府托底、國(guó)企進(jìn)駐、引入市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)等多種形式破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題。

推動(dòng)資源整合，通過(guò)片區(qū)化統(tǒng)籌、盤(pán)活閑置資源、智慧化改造等方式，積極探索“低收費(fèi)、可持續(xù)”模式，推動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)管理“從無(wú)到有、從有到優(yōu)”。

⑥推動(dòng)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，降低物業(yè)矛盾糾紛投訴率

行動(dòng)方案提出：聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題，集中整治物業(yè)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。

對(duì)于凱爾上東的業(yè)主們來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)“換物業(yè)”的拉鋸戰(zhàn)可能還得持續(xù)一陣子。

但無(wú)論是江蘇省的新規(guī)，還是國(guó)家層面的新提法，都傳遞出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：物業(yè)行業(yè)，再想和從前一樣“混日子”、“耍橫”，怕是行不通了！

圖文來(lái)源：太靈通

綜合編輯：泰州百曉生