3月12號，深圳雯女士曝光東航拒載她的事件，引起網(wǎng)友高度關(guān)注。原因很簡單，她掛號預(yù)約了專家看病，關(guān)鍵是花了3萬元的黃牛票，還等了很長時(shí)間終于等到了結(jié)果，飛機(jī)卻因?yàn)槌劬茌d，她卻是那個(gè)最不幸的一個(gè)。

事情發(fā)生在大年初八，雯女士因?yàn)樯眢w有恙，提前很久就預(yù)約了上海一家醫(yī)院專家號，她稱還花了3萬元的黃牛票才預(yù)約到。

雯女士為了保證能夠坐上飛機(jī)，于是就提前用手機(jī)在飛機(jī)上訂艙座位，認(rèn)為這樣確實(shí)萬無一失了。也就是說當(dāng)天她會到達(dá)飛機(jī)場登機(jī)，這個(gè)位置她定了下來，不會改簽或者其他情況不到機(jī)場。

雯女士為了能夠乘坐上車班飛機(jī)提前到達(dá)了機(jī)場，讓他到達(dá)登機(jī)口時(shí)竟然機(jī)場工作人員上前告訴她，由于這趟飛機(jī)已經(jīng)滿客，她只能改簽，坐不上這架飛機(jī)了。

當(dāng)時(shí)雯女士救急了。畢竟她要趕到上?？床。@是很難預(yù)約的一個(gè)專家。但不管她怎么向工作人員解釋，工作人員始終是她不能登上這架飛機(jī)。

原因是因?yàn)檫@架飛機(jī)的機(jī)票超售了，而通過電腦隨機(jī)抽取名額，結(jié)果就是雯女士被抽中了，“屋漏偏逢連陰雨，麻繩專挑細(xì)處掐”。

工作人員不斷地道歉，并且始終堅(jiān)持希望她改簽。最后還提出，可以改簽到中午十二點(diǎn)，還可以把她的艙位升為公務(wù)艙，也就是豪華艙，并且還賠償他400元。

但雯女士不同意，因?yàn)楦暮灹怂念A(yù)約專家號就過期了，一切就作廢了，3萬元的黃牛費(fèi)也就白了，那個(gè)時(shí)候他去還有什么用？關(guān)鍵是400塊錢的費(fèi)用根本沒有用。

后來工作人員表示，可以到就近的其他航班飛機(jī)也可以讓她去乘坐，結(jié)果雯女士沒有同意。當(dāng)然工作人員的這種做法只是一個(gè)推脫而已，想化解當(dāng)場的矛盾。

雯女士她眼看比她晚到的都能登上飛機(jī)了，她非常的著急不斷地向窗口那邊沖過去，“我要去看醫(yī)生，你讓我上去”。

可是還是被工作人員攔下了，工作人員始終不斷地說：抱歉，賠償和都是我們的責(zé)任。其他的話語也沒有，工作人員也顯得非常無奈。

雯女士表示，希望工作人員可以問問其他的人是否可以被改簽？因?yàn)樗_實(shí)要去看病。

可工作人員對于雯女士的說法置之不理，只是一個(gè)勁的鞠躬道歉：我知道，我知道，都是我們的責(zé)任！

雯女士聽的耳朵都起繭了，于是對著工作人員怒喊：“三萬多你們來賠嗎，你知道這個(gè)醫(yī)生我預(yù)約了多久嗎！”

讓一個(gè)國企賠3萬，這個(gè)可能性不大，也史無前例。果然工作人員拒絕了：“公司是央企，你說我們拿什么去賠一個(gè)黃牛票，我們每一項(xiàng)都要有依據(jù)的?！?/p>

有網(wǎng)友也表示，3萬元的黃牛票就是因?yàn)楸痪茌d而白花了，難道只能賠400嗎？

其實(shí)這個(gè)只是一個(gè)個(gè)例，更何況3萬元的黃牛票的支出是否真實(shí)？還是雯女士是在威脅工作人員？希望她能登上飛機(jī)。

還有網(wǎng)友表示，雯女士可能買的是超售的機(jī)票，這樣的票是拿不到登機(jī)牌，只能是有人員改簽或者退票的情況下，她可以登機(jī)。

雯女士針對這種情況也給予了回應(yīng)，她表示她提前一天就已經(jīng)定了座位。其實(shí)這種行為也不一定能夠坐上這個(gè)座位，因?yàn)樗钠笨赡苁浅燮薄?/p>

對于飛機(jī)售票，大部分都會出現(xiàn)超售的現(xiàn)象，主要就是因?yàn)橐恍┏丝屯似被蛘吒暮灥那闆r發(fā)生。如果出現(xiàn)這種情況，飛機(jī)上旅客坐不滿，那么飛機(jī)就會損失一個(gè)座位的收益。

這是每個(gè)飛機(jī)場潛在的規(guī)則，目的就是為了效益。所以工作人員始終向雯女士道歉，也承認(rèn)是航空公司的責(zé)任。

其實(shí)這個(gè)工作人員應(yīng)該分清情況，畢竟人家是想到上?？床〉?，而且還預(yù)約了專家，還花了黃牛票。至少他要回機(jī)艙去問問，看有沒有可以改簽的，開出補(bǔ)償和升艙，相信有旅客會讓出座位的。所以這個(gè)工作人員太死板了，不會對這樣事情變通。

工作人員竟然還為了公司的利益，不斷地安撫雯女士：“我把我能做的都告訴你，公司這么大的央企，我們很注重服務(wù)的，不希望網(wǎng)上有很多不好的輿論……”

看一看這個(gè)工作人員的服務(wù)，他明知道能出現(xiàn)輿情，而且輿情也是雙刃劍。但這一次工作人員承認(rèn)是東航的錯(cuò)誤，可是他處理的方式確實(shí)不太對，應(yīng)該爭取雯女士的理解，然后按照雯女士是否有改簽的？這樣事情就不會鬧這么大了，雯女士情緒也不會那么激動。

主要原因是這個(gè)工作人員像機(jī)器人一樣，總是知道鞠躬道歉，總是提出400元賠償，提出改簽升艙，承認(rèn)是公司的錯(cuò)?？煽偸遣蝗プ兺ǖ奶幚韱栴}。

既然雯女士要求登機(jī)，那么就可以征詢其他旅客的意見。畢竟有其他的乘客有事情不緊急的，或者旅游等情況，可以耽誤一點(diǎn)時(shí)間，無非就是晚到一會兒，而且還有公務(wù)艙和400元的補(bǔ)助，相信會有好人出面讓位置，不可能一飛機(jī)人都有急事。

你對這件事怎么看？