南都訊 制售假冒手機(jī)�？永夏耆�、預(yù)付式消費(fèi)門店閉店跑路、為接高價單毀約、婚戀公司一人分飾多角……在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，深圳市市場監(jiān)管局發(fā)布2025年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，覆蓋老年消費(fèi)、民宿履約、會銷欺詐、電動車改裝、婚戀服務(wù)、教育培訓(xùn)、預(yù)付消費(fèi)等民生高頻投訴領(lǐng)域。

跨三地制售假冒手機(jī)，�？永夏耆松姘附�2.4億元

2025年春節(jié)前后，多地老年消費(fèi)者舉報“鹽田區(qū)某商行在網(wǎng)上虛假宣傳、制售假冒知名品牌的三無手機(jī)，誘騙消費(fèi)后拒不退款”。

經(jīng)查，該團(tuán)伙跨茂名、佛山、深圳三地制售偽劣手機(jī)，以“品牌手機(jī)限時搶購”為誘餌欺詐全國31省200余地市老年人，涉案近2.4億元，涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)規(guī)定。市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安同步收網(wǎng)，搗毀多處窩點，案件已移送公安追究刑事責(zé)任。

近年來，不法分子利用老年人對線上購物不熟、對品牌盲目信任的弱點，跨區(qū)域銷售假冒偽劣手機(jī)，市市場監(jiān)管局警示所有經(jīng)營者，誠信經(jīng)營是底線，老年市場更需敬畏。消費(fèi)者要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，對明顯低于市場價的電子產(chǎn)品保持高度警惕，遠(yuǎn)低于成本價的“限時福利”往往是產(chǎn)品最明顯的誘餌。

民宿餐飲為接高價單毀約，虛構(gòu)“價格掛錯”被罰

2025年5月，市市場監(jiān)管局根據(jù)投訴線索，檢查發(fā)現(xiàn)某民宿餐飲公司為承接營業(yè)金額更高的訂單，以虛構(gòu)“價格掛錯”為由，拒絕已支付入住金額但價格更低的消費(fèi)者訂單。

該行為已構(gòu)成主觀故意未向購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其承諾內(nèi)容的違法行為，市市場監(jiān)管局依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，對商家作出罰款的行政處罰。

據(jù)介紹，商家為追求更高利潤，在已通過平臺“自動確認(rèn)”功能接受消費(fèi)者訂單后，故意虛構(gòu)“價格錯誤”拒絕履約并強(qiáng)制消費(fèi)者退單，轉(zhuǎn)而承接更高價訂單，屬于“超售”行為的新形態(tài)。本案警示經(jīng)營者：接單即承諾，毀約須擔(dān)責(zé)。

會銷洗腦夸大功效，誘騙老人買保健品

2025年6月，市市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)某公司通過低價團(tuán)購活動吸引老年人參加健康講座、體檢、旅游等銷售推廣產(chǎn)品。虛構(gòu)其銷售的蜂膠軟膠囊、靈芝孢子油、石墨烯能量房等產(chǎn)品功效、榮譽(yù)與稀缺性，用欺騙性演示誘導(dǎo)消費(fèi)。市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，對商家作出罰款并責(zé)令停止虛假宣傳的行政處罰。

本案是典型涉老會銷欺詐，以低價禮品、健康講座、情感關(guān)懷為誘餌，誘騙老人高價購買無效產(chǎn)品。警示經(jīng)營者：以“健康關(guān)懷”為名行虛假宣傳之實，觸碰法律紅線必受嚴(yán)懲。提醒老年消費(fèi)者：謹(jǐn)記“三不原則”——不輕信“權(quán)威專家”，不購買“高科技”概念產(chǎn)品，不因贈品小利參加非正規(guī)推銷。

非法改裝電動車，銷售無標(biāo)配件被查

2025年7月，市市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)某商家非法改裝電動自行車，銷售無產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號的電動自行車配件，埋下剎車失控、電池起火等安全隱患。

對商家銷售改裝電動自行車的違法行為，市市場監(jiān)管局依據(jù)《廣東省實施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》規(guī)定，作出警告，沒收違法所得、違法非法財物并處罰款的行政處罰。

婚戀公司一人分飾多角，格式條款免責(zé)無效

2025年10月，市市場監(jiān)管局查實某婚戀公司提供婚介服務(wù)時，用同一社交賬號偽裝成多名不同信息的女性，且服務(wù)協(xié)議規(guī)定“我方不承擔(dān)后果和賠償責(zé)任”等，屬于以格式合同條款方式免除或者減輕商家責(zé)任的違法行為。

市市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，對該公司作出警告、罰款的行政處罰。監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào)，格式條款不是“免責(zé)金牌”，免除自身法定責(zé)任的條款一律無效。

冒用名校名義招生，教育機(jī)構(gòu)傍名牌被罰

2025年10月，市市場監(jiān)管局接到舉報稱某商家未經(jīng)華某師范大學(xué)授權(quán)，擅自使用該校名義開展中學(xué)學(xué)科教育。該商家未經(jīng)授權(quán)，擅自冒用華某師范大學(xué)名義開展中學(xué)教育培訓(xùn)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，對該公司作出罰款的行政處罰。監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營者虛構(gòu)名校關(guān)聯(lián)招生，必將面臨嚴(yán)厲查處。同時提醒消費(fèi)者，核實辦學(xué)資質(zhì)、教師資質(zhì)，不輕信“名校背書”宣傳。

美容美發(fā)收預(yù)付款閉店，拒不退款被罰

2025年3月，市市場監(jiān)管局通過投訴舉報發(fā)現(xiàn)某美容美發(fā)公司收取美容美發(fā)預(yù)付款未提供服務(wù)及未簽訂書面合同，且商家已關(guān)門停業(yè)，對消費(fèi)者充值的款項未退款。

市市場監(jiān)管局根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，依法對商家作出罰款、沒收違法所得的行政處罰。監(jiān)管部門提醒，預(yù)付式消費(fèi)不是“圈錢”工具，關(guān)門跑路終將付出法律代價。建議消費(fèi)者選擇資金納管商家，謹(jǐn)慎大額充值，遇跑路及時維權(quán)。

餐飲店終止經(jīng)營未告知，預(yù)付卡消費(fèi)者維權(quán)成功

2025年7月，市市場監(jiān)管局收到投訴反映某餐飲店辦理會員充值卡預(yù)消費(fèi)服務(wù)，商家終止經(jīng)營未告知消費(fèi)者。

對商家以預(yù)收款方式提供商品服務(wù)，未在終止經(jīng)營前十五日以有效途徑告知消費(fèi)者的違法行為，市市場監(jiān)管局依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，對商家作出罰款的行政處罰。

監(jiān)管部門明確，終止經(jīng)營提前告知、妥善處理預(yù)付款，是預(yù)付式經(jīng)營者必須守住的底線，任何企圖“一跑了之”的行為，都將面臨法律的追責(zé)與信用的懲戒。

體育場館設(shè)“概不退費(fèi)”條款，格式違規(guī)被警告

2025年6月，市市場監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報，發(fā)現(xiàn)某體育文化公司使用的格式合同規(guī)定了“若未在約定期限內(nèi)使用完畢的，甲方無須向乙方退還任何費(fèi)用”“會員入會后原則不予退費(fèi)”等內(nèi)容。

該行為已構(gòu)成利用格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為，市市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》，對商家作出警告的行政處罰。

監(jiān)管部門表示，商家利用合同格式條款變相剝奪消費(fèi)者退款權(quán)利，該案查處有力警示經(jīng)營者，格式條款不是“免責(zé)金牌”，無故減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的條款無效。

跨域美容機(jī)構(gòu)閉店跑路，聯(lián)動調(diào)解追回近百萬元

2024年5月，市市場監(jiān)管局收到群眾反映某品牌多家美容機(jī)構(gòu)涉嫌關(guān)門閉店、欺詐消費(fèi)、虛假宣傳等問題。經(jīng)初步核查，某涉事美容累計金額達(dá)百萬元，資金流向深圳福田、南山與廣州等地。

經(jīng)過對涉案主體開展穿透式監(jiān)管，通過跨區(qū)、跨市線索移交，組織逐筆核驗交易流水，確認(rèn)涉事消費(fèi)者的消費(fèi)金額；同時，聯(lián)合社區(qū)、派出所反復(fù)上門溝通、組織現(xiàn)場調(diào)解，最終促成品牌退賠群眾相關(guān)消費(fèi)金額近百萬元。

采寫：南都N視頻記者 張艷麗