東方網(wǎng)記者馬鑫洋3月13日?qǐng)?bào)道：“智駕”出事故，能否要求提供行車數(shù)據(jù)？利用系統(tǒng)漏洞下單，買賣合同是否有效？商家跑路，預(yù)付卡退費(fèi)如何要回？

近日，上海市嘉定區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱嘉定區(qū)人民法院）召開涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判白皮書暨典型案例新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2025年涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判情況，通報(bào)并解讀10起涉消費(fèi)者權(quán)益典型案例。

白皮書指出，2025年，嘉定區(qū)人民法院共受理涉消費(fèi)者權(quán)益案件1496件，較2024年的1069件同比上升39.94%。案件數(shù)量的變化與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)、商品服務(wù)貿(mào)易的日趨頻繁，以及生產(chǎn)要素的加速流通高度相關(guān)。

圖1 嘉定區(qū)人民法院2025年受理涉消費(fèi)者權(quán)益案件案由分布

2025年受理的涉消費(fèi)者權(quán)益案件，從消費(fèi)渠道來(lái)看，既包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、直播購(gòu)物，也涉及線下消費(fèi)。從消費(fèi)所涉商品和服務(wù)看，既有傳統(tǒng)領(lǐng)域消費(fèi)，也有健身康體、教育培訓(xùn)等文體行業(yè)消費(fèi)，更有新能源汽車、智能家居定制等新興消費(fèi)領(lǐng)域。其中，涉汽車消費(fèi)143件，占比9.56%；涉網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)204件，占比13.63%，涉游戲消費(fèi)78件，占比5.21%。

圖2 嘉定區(qū)人民法院2025年受理涉消費(fèi)者權(quán)益案件涉及消費(fèi)領(lǐng)域分布情況

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，平臺(tái)消費(fèi)相關(guān)糾紛不斷涌現(xiàn)。嘉定區(qū)人民法院依托上海法院數(shù)字經(jīng)濟(jì)司法研究及實(shí)踐（嘉定）基地，借力數(shù)字經(jīng)濟(jì)基地智庫(kù)聯(lián)合體，針對(duì)包括平臺(tái)消費(fèi)在內(nèi)的多種平臺(tái)經(jīng)濟(jì)相關(guān)糾紛開展實(shí)踐研究，助推平臺(tái)經(jīng)濟(jì)糾紛案件化解。2025年受理的涉消費(fèi)者權(quán)益案件中，與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)相關(guān)的糾紛有205件，相較2024年減少了20.54%，呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。

圖4 嘉定區(qū)人民法院2024年、2025年受理涉平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益糾紛類型變化情況

白皮書總結(jié)了涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判中存在的三方面問(wèn)題。

（一）認(rèn)知與能力層面：

1、消費(fèi)者欠缺審慎交易意識(shí)

2、部分經(jīng)營(yíng)者法治意識(shí)淡薄

（二）規(guī)范與機(jī)制層面：

1、部分經(jīng)營(yíng)者內(nèi)控機(jī)制不規(guī)范

2、解紛機(jī)制有待進(jìn)一步優(yōu)化

（三）資源與執(zhí)行層面：

1、解紛資源供給和糾紛化解需求存在錯(cuò)配

2、監(jiān)管協(xié)同機(jī)制有待完善

?為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)步有序發(fā)展，白皮書圍繞進(jìn)一步做好涉消費(fèi)者權(quán)益工作，提出三方面的建議：

（一）認(rèn)知與行為提升路徑

1、強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

全面核查交易基本信息

審慎審查合同關(guān)鍵條款

構(gòu)建特殊消費(fèi)群體保護(hù)體系

2、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)

增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，杜絕虛假宣傳

健全投訴處理機(jī)制，暢通維權(quán)渠道

（二）規(guī)范與機(jī)制完善措施

1、提高經(jīng)營(yíng)者合規(guī)運(yùn)營(yíng)管理水平

完善合同管理，推行電子合同簽署制度

健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)

落實(shí)品控崗位責(zé)任，建立安全臺(tái)賬

2、完善多元解紛和聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制

構(gòu)建“協(xié)商－投訴－調(diào)解－訴訟”機(jī)制

強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，提升涉眾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成效

（三）資源與執(zhí)行優(yōu)化建議

1、提高解紛資源和需求的適配度

完善投訴舉報(bào)分類處置制度

探索信息共享機(jī)制

2、健全協(xié)同治理和數(shù)字監(jiān)管機(jī)制

推動(dòng)監(jiān)管協(xié)同治理，增強(qiáng)跨域保護(hù)效能

優(yōu)化監(jiān)管手段，構(gòu)建消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、化解機(jī)制

發(fā)布會(huì)上，嘉定區(qū)人民法院還通報(bào)并解讀了《涉消費(fèi)者權(quán)益典型案例》。這10起典型案例，聚焦游戲消費(fèi)、汽車消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、食品藥品消費(fèi)、二手車交易、預(yù)付卡消費(fèi)等民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)以案釋法、以案促治，守護(hù)消費(fèi)公平底線，營(yíng)造安全、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境。