21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 韓利明 實(shí)習(xí)生蔣雨桐

凌晨五點(diǎn)半，城市尚未完全蘇醒，78歲的羅婆婆已挎著布包匆匆趕往公交站，到三公里外的理療店“打卡上早班”。一天內(nèi)輾轉(zhuǎn)五家店，體驗(yàn)免費(fèi)電療椅、領(lǐng)取雞蛋，半年間便為一臺(tái)“高電位治療儀”花費(fèi)上萬元，家中更是堆滿了各類來源不明的保健品。

同樣的場景在深圳上演。晨序（化名）無奈地表示：“家婆向來節(jié)儉摳門，藏紙殼子賣一兩塊錢都滿心歡喜，可就是這樣一位老人，卻深陷保健品營銷陷阱，一天要去兩個(gè)地方做理療，就連周末也從不缺席……”

在各大社交平臺(tái)上，類似的吐槽與求助比比皆是，網(wǎng)友們相互交流著家中老人的遭遇，“是不是免費(fèi)理療！是不是松花粉！我媽也深陷其中，說這東西能治鼻炎、治腸胃、治胸悶、治背痛，簡直包治百病，至今已經(jīng)花了上萬元！”“同一個(gè)媽！還說不得，一說就吵架，現(xiàn)在吃飯時(shí)都不忘在保健品群里聽課、記筆記，還說賣保健品的人叫她媽媽”……

圖片來源：社交平臺(tái)

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些針對(duì)老年人精心設(shè)計(jì)的營銷陷阱環(huán)環(huán)相扣，常以免費(fèi)理療、贈(zèng)送雞蛋等小禮品為誘餌，吸引老年人每日“打卡”；再通過日常噓寒問暖建立情感依賴，讓老年人逐漸放下戒備心；隨后利用虛假“專家”講座、編造成功案例等手段，以“治百病”等話術(shù)制造健康焦慮；最終以“限時(shí)優(yōu)惠”“名額有限”等緊迫感營銷，配合雇傭“托兒”現(xiàn)場搶購的套路，促使老年人高價(jià)購買各類保健品或理療設(shè)備。

老年“保健產(chǎn)品”欺詐行為始終是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。這種披著關(guān)愛老人外衣、利用情感捆綁與信息不對(duì)稱的騙局，不僅嚴(yán)重侵害了老年人的財(cái)產(chǎn)安全，更對(duì)其身心健康造成了不可忽視的傷害，亟待引起社會(huì)各界的高度重視與整治。

如何圍獵老年人？

當(dāng)前，老年“保健品”欺詐已不再是簡單的街頭行騙，而是逐步向組織化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化方向蔓延，形成一套分工明確、套路成熟的“灰產(chǎn)鏈條”。

日前央視曝光起底了一場“包治百病”保健品騙局。在央視披露的畫面中，該犯罪團(tuán)伙的市場運(yùn)營總監(jiān)在活動(dòng)現(xiàn)場賣力推銷一款保健酒。家住湖北宜昌的陳大爺常年受風(fēng)濕病困擾，偶然得知該保健酒“有特效”后，便和老伴一同前往體驗(yàn)。

活動(dòng)現(xiàn)場，陳大爺起初仍有疑慮，但很快便有多名自稱“喝過該保健酒并受益”的老人現(xiàn)身說法。在現(xiàn)場營造的“沖動(dòng)消費(fèi)”氛圍和“同齡人案例”的影響下，陳大爺和老伴當(dāng)即購買了價(jià)值1萬多元的保健酒及其他保健品。

隨著越來越多受害人報(bào)案，公安機(jī)關(guān)經(jīng)偵查查明，這起虛假保健品騙局被騙老人高達(dá)3萬余人，涉案金額超10億元，其產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作的規(guī)模和危害可見一斑。

值得警惕的是，這類騙局帶來的危害遠(yuǎn)不止財(cái)產(chǎn)損失。中國醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院胸外科主任醫(yī)師楊雪鷹曾指出，不合格的理療儀器可能產(chǎn)生超標(biāo)輻射；老年人盲目混合服用多種保健品，極易與正在服用的降壓藥、抗凝藥等發(fā)生相互作用，導(dǎo)致血壓失控或出血風(fēng)險(xiǎn)增加。更嚴(yán)重的后果是“延誤正規(guī)治療”。

北京雍文律師事務(wù)所醫(yī)嘉易醫(yī)藥大健康團(tuán)隊(duì)律師楊非非向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者剖析，當(dāng)前老年保健品欺詐主要呈現(xiàn)“線上私域引流+線下會(huì)銷洗腦”的組合模式，以“免費(fèi)體檢”“禮品贈(zèng)送”為誘餌，通過封閉式講座制造焦慮，夸大產(chǎn)品功效（如“包治百病”“抗癌神器”），甚至偽造“患者案例”。線下，銷售人員以“干兒女”“干兒子”身份噓寒問暖，利用老年人孤獨(dú)感建立信任，進(jìn)而推銷高價(jià)產(chǎn)品等形式組合模式，多方多維度圍獵老年人。

為何這些看似并不高明的騙術(shù)總能在老年人身上屢屢得手？

楊非非律師解釋，這類騙局的得手，從來不是因?yàn)槔夏耆?“貪小便宜”“糊涂”，恰恰是戳中了刻在中國老人骨子里的傳統(tǒng)觀念和心理軟肋，“其一，中國老人一輩人有一種執(zhí)念，就是‘少給子女添麻煩’；其二，是老年人對(duì)親情陪伴的深層渴望；其三，是老年人的信息差與從眾心理。作為子女，我們需理解父母并非‘愚昧’，而是渴望被關(guān)懷?！?/p>

事實(shí)上，這類“親情營銷”的套路，往往精準(zhǔn)切入了老年人家庭照護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)。在走訪調(diào)查中，一位受訪者向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，其年過七旬的外婆，便是這類營銷手法的典型受害者。

“由于子女日常工作繁忙，難以時(shí)刻陪伴，外婆常與社區(qū)內(nèi)的老年姐妹結(jié)伴前往附近的理療體驗(yàn)店‘打卡’，將其視為日常社交與消遣的重要場所。更為典型的是，在外婆因身體不適住院治療、出院返家休養(yǎng)期間，該理療店的銷售人員并未停止‘關(guān)懷’，反而攜帶慰問品上門探望，言辭懇切、關(guān)心備至。”該受訪者表示。

然而，這份看似溫情的背后，實(shí)則是不放過任何一個(gè)可能促成交易的推銷機(jī)會(huì)，將老年人的脆弱時(shí)刻轉(zhuǎn)化為營銷突破口。

圖片來源：受訪者供圖，其外婆常去的理療體驗(yàn)店門口張貼著“保健品詐騙宣傳單”

如何維權(quán)？

老年保健品欺詐亂象備受社會(huì)詬病。2025年，市場監(jiān)管總局按照深化群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治要求，部署開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處了一批典型違法案件。

例如北京科奧世紀(jì)百貨店通過“線下引流+私域直播”模式開展經(jīng)營活動(dòng)，將普通雞蛋冒充“富硒雞蛋”，以“1元購10枚富硒雞蛋”為噱頭，吸引中老年消費(fèi)者到店注冊(cè)會(huì)員、加入微信群，構(gòu)建私域流量池，并依托小程序開展直播。當(dāng)事人在直播及微信群中虛假宣傳初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品“黑瑪卡”為“法國蘭蔻集團(tuán)出品”，具有“調(diào)節(jié)身體機(jī)能”“緊致抗皺”等功效，虛構(gòu)產(chǎn)品功能，冒充品牌合作。

該案件的違法行為集虛假宣傳、虛假廣告與個(gè)人信息侵權(quán)于一體，危害后果疊加。最終，市場監(jiān)管部門依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為、消除不良影響，結(jié)合案件情節(jié)綜合裁量后，對(duì)當(dāng)事人作出警告、罰款12.04萬元的行政處罰。

針對(duì)此類保健品銷售欺詐行為，楊非非律師進(jìn)一步指出其涉嫌多項(xiàng)違法：其一，民事責(zé)任方面，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，構(gòu)成欺詐可主張“退一賠三”?！吨腥A人民共和國民法典》明確規(guī)定民事主體從事民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，不得實(shí)施欺詐行為。

其二，行政責(zé)任方面，涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，市場監(jiān)管部門可對(duì)虛假宣傳處以罰款、吊銷許可證等行政處罰。

其三，刑事責(zé)任方面，若情節(jié)嚴(yán)重，金額巨大或造成健康損害，可能涉嫌觸犯《中華人民共和國刑法》，對(duì)應(yīng)的罪名包括詐騙罪、虛假廣告罪、生產(chǎn)銷售有毒有害食品罪、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪、非法經(jīng)營罪等。

面對(duì)此類保健品欺詐行為，老年人及家屬該如何依法維權(quán)？楊非非律師特別強(qiáng)調(diào)，遭遇欺詐后，第一時(shí)間必須完整留存4類核心證據(jù)，為維權(quán)提供有力支撐。

一是交易憑證類證據(jù)，這是維權(quán)的基礎(chǔ)。包括但不限于微信、支付寶、銀行卡轉(zhuǎn)賬記錄，POS機(jī)小票、發(fā)票、收據(jù)、銷售合同、訂單截圖等，即便只是商家手寫的收條、贈(zèng)品領(lǐng)取單，也需完整留存。若為現(xiàn)金交易，務(wù)必找到對(duì)應(yīng)的取款記錄、在場證人證言，補(bǔ)齊交易鏈條，避免因無憑證無法舉證。

二是產(chǎn)品實(shí)物類證據(jù)，這是認(rèn)定違法事實(shí)的核心。包括保健食品、理療器械的實(shí)物，以及完整的包裝、說明書、標(biāo)簽、合格證，哪怕是空瓶、空盒；同時(shí)，要留存商家提供的產(chǎn)品檢測報(bào)告、資質(zhì)證書復(fù)印件。若產(chǎn)品已開封使用，需保留剩余樣品，便于后續(xù)開展司法鑒定。

三是宣傳溝通類證據(jù)，這是認(rèn)定“欺詐”的關(guān)鍵。包括線上的微信聊天記錄、語音、視頻、社群聊天內(nèi)容、直播回放、朋友圈宣傳截圖，線下的會(huì)銷錄音錄像、宣傳單、海報(bào)、專家講課 PPT、名片，以及和銷售人員、“專家” 的通話錄音。這里特別提醒，老年人哪怕偷偷錄下的講課內(nèi)容、溝通對(duì)話，只要不侵犯他人合法權(quán)益，在法律上都可以作為有效證據(jù)使用。

四是主體信息類證據(jù)，這是鎖定維權(quán)對(duì)象的前提。包括商家的營業(yè)執(zhí)照照片、門店地址、經(jīng)營場所照片，銷售人員、“專家” 的姓名、電話、工號(hào)、微信號(hào)，哪怕是一張名片、一個(gè)微信昵稱，都要記錄留存，防止商家跑路后找不到追責(zé)主體。

楊非非律師進(jìn)一步解釋，證據(jù)鏈?zhǔn)蔷S權(quán)基石，民事訴訟的核心規(guī)則是“誰主張，誰舉證”，老年人主張商家存在欺詐行為，就必須拿出對(duì)應(yīng)的證據(jù)，沒有完整的證據(jù)鏈，哪怕事實(shí)清楚，法院也無法支持維權(quán)訴求。許多老年人因證據(jù)不足而敗訴，子女應(yīng)耐心協(xié)助父母系統(tǒng)整理材料，這既是法律行動(dòng)，也是向父母傳遞“我們與您共同面對(duì)”的親情支持。

監(jiān)管升級(jí)

盡管相關(guān)部門持續(xù)開展專項(xiàng)整治，但老年保健品欺詐亂象仍屢禁不止。而面對(duì)精心設(shè)計(jì)的營銷騙局，老年人及家屬維權(quán)普遍面臨舉證難、商家跑路快、維權(quán)成本高等困境，不少受害者陷入“投訴無門、追責(zé)無方”的尷尬境地。

在各大社交平臺(tái)上，多名網(wǎng)友分享了自家老人維權(quán)無果的經(jīng)歷。有網(wǎng)友爆料，家中老人在家人不知情的情況下，多次被保健品店鋪工作人員打電話，以“免費(fèi)送雞蛋”為誘餌，被誘騙至店鋪聽課，進(jìn)而被誘導(dǎo)購買無“藍(lán)帽”保健食品標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。兩年間，老人在該店鋪累計(jì)花費(fèi)十幾萬元，不僅購買了各類功效存疑的保健品，還被推銷了被子、枕頭等與保健無關(guān)的物品。

更令人無奈的是，由于老人不會(huì)使用手機(jī)支付，店鋪工作人員便誘導(dǎo)老人以現(xiàn)金結(jié)賬，又以老人不懂發(fā)票開具相關(guān)知識(shí)為由，拒絕提供任何交易證明；甚至誘導(dǎo)老人刪除了手機(jī)通訊錄中的相關(guān)聯(lián)系方式，導(dǎo)致家屬發(fā)現(xiàn)后，既無法找到交易憑證，也無法聯(lián)系到店鋪相關(guān)人員，維權(quán)之路舉步維艱。

圖片來源：社交平臺(tái)

針對(duì)老年人維權(quán)過程中面臨的難題，楊非非律師建議，“針對(duì)舉證難問題，做好證據(jù)留存預(yù)案，多渠道補(bǔ)齊證據(jù)鏈；針對(duì)商家跑路問題，多部門聯(lián)動(dòng)追責(zé)或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，利用行政力量快速介入，有時(shí)間賽跑；針對(duì)維權(quán)成本高問題，優(yōu)先選擇免費(fèi)維權(quán)渠道，多方式降低維權(quán)成本；針對(duì)老人不配合維權(quán)的問題，先共情理解，再理性溝通，絕不能指責(zé)抱怨。

針對(duì)當(dāng)前老年保健品市場的亂象，楊非非律師也從多個(gè)維度提出了監(jiān)管升級(jí)建議。一是強(qiáng)化源頭治理，要求保健食品廣告發(fā)布前需經(jīng)市場監(jiān)管部門備案審查；二是建立“黑名單”共享機(jī)制，跨部門公示欺詐企業(yè)及銷售人員信息，禁止其再入行業(yè)；三是明確平臺(tái)責(zé)任，對(duì)引流社交媒體平臺(tái)（如微信、抖音），若未及時(shí)刪除欺詐內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任；四是推廣“冷靜期”制度，借鑒保險(xiǎn)行業(yè)，允許老年消費(fèi)者在購買后15日內(nèi)無理由退款；五是打通監(jiān)管 “最后一公里”，構(gòu)建社區(qū)基層防控網(wǎng)絡(luò)；六是創(chuàng)新普法宣傳模式，用老年人聽得懂、聽得進(jìn)的方式，做好源頭普法。

監(jiān)管升級(jí)之外，消費(fèi)者掌握辨識(shí)虛假保健品和藥品的技能也極為關(guān)鍵。其中，“國藥準(zhǔn)字”是正規(guī)藥品的身份標(biāo)識(shí)，如同藥品“身份證”，其格式為“國藥準(zhǔn)字H（Z、S）+四位年號(hào)+四位順序號(hào)”，其中H代表化學(xué)藥，Z代表中藥，S代表生物制品，保健品則需有“藍(lán)帽子”標(biāo)志以及“國食健注G+四位年號(hào)+四位順序號(hào)”。以上均可通過國家藥監(jiān)局網(wǎng)站、“中國藥品監(jiān)管”APP、支付寶、微信“掃一掃”功能等查驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)?，而假藥常使用廢止批準(zhǔn)文號(hào)或假批準(zhǔn)文號(hào)。

圍繞老年人進(jìn)行的保健品騙局是值得全社會(huì)反思的民生問題。唯有監(jiān)管升級(jí)、家庭關(guān)愛、社會(huì)協(xié)同，形成治理合力，才能破解當(dāng)前的監(jiān)管困局和維權(quán)難題，讓每一位老年人都能老有所養(yǎng)、老有所安。