（來源：新安晚報(bào)）

轉(zhuǎn)自：新安晚報(bào)

　　員工為外賣員送上礦泉水。

　　員工走近貨運(yùn)司機(jī)群體，開展金融知識普及活動。

　　走進(jìn)高鐵站開展主題宣傳活動。

　　春風(fēng)送暖，消保隨行。在2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，廣發(fā)銀行合肥分行積極響應(yīng)“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”主題號召，秉持金融為民初心，通過一系列有力度、有深度、有溫度的務(wù)實(shí)舉措，為不同群體筑起堅(jiān)實(shí)的金融安全防線，在春風(fēng)化雨中傳遞金融服務(wù)溫度與力度。

溫情守護(hù)，延伸服務(wù)“零距離”

　　金融服務(wù)不僅在于規(guī)章流程，更在于關(guān)鍵時刻挺身而出的擔(dān)當(dāng)。

　　不久前，一場與時間賽跑的金融援助在安徽省立醫(yī)院南區(qū)展開。一位因突發(fā)重癥住院的老人，急需支取未到期的大額存單用于治療。接到求助后，肥西支行立即啟動“特殊客戶應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”，組建“金融服務(wù)突擊隊(duì)”，攜帶移動智能終端趕赴醫(yī)院。在重癥監(jiān)護(hù)室，工作人員通過“遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)+現(xiàn)場雙人復(fù)核”模式，僅用15分鐘便完成了原本需要往返網(wǎng)點(diǎn)辦理的大額存單轉(zhuǎn)讓及手機(jī)銀行開通全流程。當(dāng)救命錢順利到賬時，家屬緊握的雙手和連聲道謝，是對“金融為民”最真摯的回應(yīng)。

　　為守護(hù)銀發(fā)群體，分行拓展適老服務(wù)邊界，設(shè)立“醫(yī)院金融服務(wù)點(diǎn)”，組建“移動金融服務(wù)隊(duì)”，深入住院部為行動不便的患者提供“上門+遠(yuǎn)程”服務(wù)。同時，結(jié)合老年人易受騙的特點(diǎn)，通過“一對一”講解、“情景化”演示，幫助患者及家屬識別“醫(yī)保詐騙”“虛假醫(yī)療貸款”等新型騙局，傳遞金融服務(wù)的溫度與安全。

專屬服務(wù)，溫暖城市“擺渡人”

　　溫情不僅流淌在病房，也播灑在城市運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個角落。

　　貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員和快遞員等“兩司兩員”群體，是保障城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“擺渡人”。針對他們工作節(jié)奏快、流動性強(qiáng)、金融知識獲取渠道有限的特點(diǎn)，廣發(fā)銀行合肥分行啟動了針對性的金融守護(hù)計(jì)劃，將服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)一線。作為先行者，合肥瑤海支行深入快遞站點(diǎn)與外賣配送站，結(jié)合從業(yè)者日常高發(fā)的刷單返利、冒充客服、虛假貸款等詐騙案例，以案說法，幫助他們煉就識別風(fēng)險(xiǎn)的“火眼金睛”，并現(xiàn)場傳授假幣鑒別技巧與移動支付安全規(guī)范。肥西支行則走進(jìn)美團(tuán)外賣站點(diǎn)，聚焦騎手高頻使用的線上支付場景，重點(diǎn)剖析電信詐騙與個人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的防騙原則。

　　針對“兩司”群體零錢需求大、現(xiàn)金交易多的特點(diǎn)，分行在網(wǎng)點(diǎn)周邊出租車集中區(qū)域設(shè)立移動零鈔兌換點(diǎn)，配備智能點(diǎn)鈔設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“即到即兌”。此外，分行還在快遞站點(diǎn)、騎手驛站等高頻聚集區(qū)設(shè)立“金融知識角”，將宣教工作常態(tài)化。更將關(guān)懷延伸至其家庭，通過聯(lián)合社區(qū)推出“小小金融家”互動課堂，以寓教于樂的方式向子女普及財(cái)商知識，讓在外奔波的家長多一份安心。

創(chuàng)新載體，打造流動“風(fēng)景線”

　　在關(guān)注特定群體的同時，廣發(fā)銀行合肥分行也在不斷探索更廣泛的宣教路徑，將金融知識融入公共交通與生活場景，讓宣教從“固定點(diǎn)位”變?yōu)椤傲鲃诱n堂”。

　　合肥濱湖新區(qū)支行走進(jìn)高鐵站，向往來乘客普及反洗錢、賬戶安全及消費(fèi)維權(quán)知識，揭露“征信修復(fù)”“代辦貸款”等非法中介陷阱，單次活動覆蓋超500人次。瑤海支行聯(lián)合公交集團(tuán)打造“消保流動車廂”，開展“行走的消保守護(hù)行動”。依托這一特色陣地，工作人員在車廂內(nèi)通過折頁發(fā)放、案例剖析等方式，向市民普及反詐防騙、數(shù)字人民幣等知識，讓金融安全理念隨著穿梭的車流深入人心。

　　在更廣闊的基層，分行多點(diǎn)發(fā)力：針對老年人與求職群體，通過情景模擬講解轉(zhuǎn)賬核驗(yàn)與陌生鏈接防范；深入菜市場與鄉(xiāng)村，以“田間地頭講案例”的形式提升風(fēng)險(xiǎn)意識；走進(jìn)街道社區(qū)，向商戶普及防范電信詐騙、假幣識別等技巧，讓金融服務(wù)既“接地氣”又“有溫度”。

雷霆阻擊，筑牢反詐“防火墻”

　　從流動車廂到田間地頭，金融宣教的觸角不斷延伸，而面對層出不窮的詐騙手段，廣發(fā)銀行合肥分行始終保持高度警惕，將反詐防詐深度融入日常金融服務(wù)全流程，構(gòu)建起“網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)預(yù)警、銀行及時攔截、警方高效處置”的閉環(huán)防護(hù)體系。

　　前不久，分行營業(yè)部接待了一位因線上貸款操作失誤導(dǎo)致資金被凍結(jié)而焦急萬分的客戶。工作人員敏銳識別出這是利用偽造“紅頭文件”實(shí)施的電信詐騙，通過耐心勸導(dǎo)，及時幫助客戶識破騙局。一次深夜的“反詐戰(zhàn)役”更顯驚心動魄：一位75歲獨(dú)居老人遭遇“高收益投資”詐騙，在騙子誘導(dǎo)下通過“屏幕共享”被遠(yuǎn)程操控賬戶。危急時刻，客戶經(jīng)理迅速指導(dǎo)老人報(bào)警并緊急掛失，總行反詐預(yù)警模型精準(zhǔn)觸發(fā)，70余萬元“養(yǎng)老錢”被悉數(shù)攔截。

　　這份底氣，源于扎實(shí)的日常防線。廳堂內(nèi)常態(tài)化擺放反詐物料、滾動播放反詐視頻；開戶環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行盡職調(diào)查，普及賬戶風(fēng)險(xiǎn)知識；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)啟用反詐模型，對可疑交易及時預(yù)警。此外，分行與地方反詐中心建立快速響應(yīng)機(jī)制，形成聯(lián)防聯(lián)控的強(qiáng)大合力，用專業(yè)與速度織密資金安全網(wǎng)。

　　金融消保工作任重道遠(yuǎn)。廣發(fā)銀行合肥分行將持續(xù)聚焦新市民、老年群體等重點(diǎn)人群，推動消保工作常態(tài)化、精準(zhǔn)化、場景化，以更有力的行動、更專業(yè)的素養(yǎng)和更具溫度的服務(wù)，守護(hù)好每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，為營造安全、清朗、放心的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 李芳玲 通訊員 白禮濤 劉茜