（來源：南湖晚報）

轉(zhuǎn)自：南湖晚報

　　N通訊員 楊倩瑜

　　“竭誠為外國友人服務(wù)”“盡職盡責(zé) 熱心為民”……經(jīng)開區(qū)嘉北涉外事務(wù)服務(wù)工作站里，“擠”滿了外籍人士送來的錦旗。

　　2月11日，在2025年度全市公安工作報告會上，嘉北涉外事務(wù)服務(wù)工作站獲頒集體二等功獎狀。這份榮譽(yù)的背后，正是經(jīng)開公安在以高水平開放推動高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，主動回應(yīng)外企與外籍人士需求的生動縮影。

　　“陣地”前移

　　提供政務(wù)服務(wù)有溫度

　　經(jīng)開區(qū)擁有樂高、松下等外資名企的“涉外”名片，日韓諸多高層次涉外人才居住穩(wěn)定性高，但也面臨著如何以涉外服務(wù)系統(tǒng)性地滿足外籍人士在政務(wù)、生活、社會融入等方面的迫切需求。

　　2020年12月，嘉北涉外事務(wù)服務(wù)工作站應(yīng)運而生，堅持需求導(dǎo)向從無到有、從有到優(yōu)，實現(xiàn)經(jīng)開全區(qū)線上、線下全域涉外服務(wù)無死角。工作站設(shè)立矛盾糾紛調(diào)解室、洽談咨詢室、文化展示角等區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)外籍人士及200余家涉外企業(yè)服務(wù)全覆蓋。

　　以工作站有限空間承載全方位涉外服務(wù)的背后，是經(jīng)開公安涉外服務(wù)模式從“分散辦理”向“集成服務(wù)”的破題之舉。

　　“一開始，我們這個點只是社區(qū)層面的，主要幫外籍朋友和政府部門之間牽個線。后來需求越來越多，我們就想不能光等著問題找上門，得自己‘向前一步’，主動去了解外籍朋友的需要，提前把問題解決好?！瘪v站民警徐培英說。

　　工作站主動聚焦外籍人士頻繁出差產(chǎn)生的住宿登記需求，創(chuàng)新應(yīng)用“公安自主申報平臺”，優(yōu)化升級“線上申報＋秒級審批”模式，較傳統(tǒng)模式相比，派出所外籍人士登記工作量減少65%，實現(xiàn)了外籍人士住宿登記“一次都不跑”。

　　從社區(qū)級的“對接窗口”到鎮(zhèn)街級的“全科平臺”，經(jīng)開公安利用該工作站主動將散落在后端的政務(wù)服務(wù)整合并前置，使得涉外企業(yè)與外籍人士需求的“最先一公里”與問題解決的“最后一公里”在此交匯，成功將基層涉外服務(wù)站點拓展為全區(qū)涉外服務(wù)的“主干道”。

　　擴(kuò)大“朋友圈”

　　延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有廣度

　　從耗時30天到僅用48小時，外籍人士王女士為子女辦理入學(xué)的經(jīng)歷，成為工作站開創(chuàng)涉外版“民聲一鍵辦”機(jī)制的生動注腳。

　　2021年，王女士因兒子國籍問題遭遇入學(xué)難題，多方輾轉(zhuǎn)、流程不清；2024年，面對女兒小升初，通過涉外版“民聲一鍵辦”一鍵發(fā)起，公安聯(lián)合教育、外辦等部門即時響應(yīng)、協(xié)同解決，迅速完成政策解讀、證明開具與全程指導(dǎo)。

　　“這個工作站由街道黨工委牽頭，我們派出所具體負(fù)責(zé)，20余個職能部門協(xié)同參與，吸納了超800名專業(yè)骨干為指定聯(lián)絡(luò)員?！奔伪迸沙鏊L鄭奕介紹，該站創(chuàng)建的涉外版“民聲一鍵辦”機(jī)制，形成了“需求收集-問題解決-反饋跟蹤”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，構(gòu)建起“公安主責(zé)、多方參與、專業(yè)運作、閉環(huán)服務(wù)”的涉外治理新格局。

　　隨著增值涉外服務(wù)水平提升，嘉北涉外事務(wù)服務(wù)工作站擴(kuò)大“朋友圈”，在創(chuàng)新工作機(jī)制中主動向外借力借資源。經(jīng)開公安出入境民警輔警走進(jìn)嘉興大學(xué)，會同27名語言志愿者組建“嘉言譯行”語言志愿團(tuán)隊，為站點構(gòu)建起一支專業(yè)、穩(wěn)定的翻譯支持力量。

　　工作站還與北京盈科律師事務(wù)所、諾德安達(dá)學(xué)校、嘉興市第一醫(yī)院國際醫(yī)療部等9家單位建立合作伙伴關(guān)系，各單位按需入駐，強(qiáng)化專業(yè)支撐。據(jù)了解，目前嘉北涉外事務(wù)服務(wù)工作站已累計回應(yīng)涉外各類求助事項200余件，實現(xiàn)非警務(wù)類求助事項流轉(zhuǎn)率高達(dá)95%，辦結(jié)率高達(dá)100%。

　　品牌“筑橋”

　　文化浸潤服務(wù)有深度

　　每年的中國傳統(tǒng)節(jié)日，嘉北涉外事務(wù)服務(wù)工作站和轄區(qū)外籍友人之間，書寫著一份溫暖而特別的默契。

　　“這是我第一次包粽子，太神奇了！”來自嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院的留學(xué)生在工作站舉辦的端午活動上感慨道。

　　讓外籍友人感到“神奇”的，遠(yuǎn)不止在民俗體驗中感受傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。工作站聯(lián)合市外辦打造的“嘉興國際文化交流”活動品牌，將“浙江嘉興”從一個遙遠(yuǎn)的地理名詞，轉(zhuǎn)化為外籍人士可觸摸、參與并期待的生活選擇。

　　而真正讓這份選擇落地生根的，是該站對外籍人士細(xì)致入微的長效化品牌服務(wù)。

　　政策咨詢、證件辦理、安全防范、生活指引……這些在外籍人士安居樂業(yè)過程中繞不開的關(guān)鍵小事，如今被工作站系統(tǒng)整合、持續(xù)打磨，已凝練成一個具有辨識度的服務(wù)品牌“安嘉”。

　　將復(fù)雜的永居和就業(yè)政策轉(zhuǎn)化為“安嘉”指南、精準(zhǔn)推送的多語種“安嘉”提示、實時響應(yīng)的微信“安嘉”社群與圖文手冊……工作站目前已累計開展各類培訓(xùn)宣講約40場，帶動常駐外籍人數(shù)4年間增長33%，服務(wù)獲得外籍人士一致好評。

　　滿墻的獎狀與錦旗，無聲記錄著一次次暖心服務(wù)的瞬間，見證了一個區(qū)域性涉外服務(wù)標(biāo)桿的成長之路，更是對“嘉北方案”將涉外治理從“事務(wù)管理”升維至“人心工程”的認(rèn)可。這份“始于理解、成于行動”的基層涉外服務(wù)創(chuàng)新，亦為更大范圍的開創(chuàng)開放新局面提供了堅實可靠的實踐樣本。