關(guān)于在全市范圍內(nèi)公開征集旅游行業(yè)

導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)問題線索的公告

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為，嚴(yán)厲整治虛假宣傳、以購養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同、無證經(jīng)營、強(qiáng)迫購物等突出問題，現(xiàn)持續(xù)向社會(huì)公開征集本市旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)線索，具體事項(xiàng)公告如下：

一、重點(diǎn)征集范圍：

（一）導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象

1.無導(dǎo)游證從業(yè)、偽造轉(zhuǎn)借證件；

2.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；

3.擅自變更行程、甩團(tuán)、誘導(dǎo)增加購物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目；

4.辱罵游客、限制自由等強(qiáng)迫消費(fèi)行為。

（二）強(qiáng)制消費(fèi)違規(guī)

1.強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制購物（包括但不限于購物、自費(fèi)項(xiàng)目）；

2.虛假宣傳、價(jià)格欺詐；

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)合同約定；

4.組織“不合理低價(jià)游”。

（三）其他違法違規(guī)行為

1.未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)；

2.發(fā)布虛假旅游信息、誤導(dǎo)游客購買旅游產(chǎn)品；

3.未經(jīng)游客同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、變更行程或增加付費(fèi)項(xiàng)目；

4.未繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、未足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)；

5.線上平臺(tái)發(fā)布的旅游產(chǎn)品未依法公示經(jīng)營者資質(zhì)信息。

二、舉報(bào)方式：

1.旅游投訴電話：0474-12345；

2.導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)線索舉報(bào)電話：

（工作日受理：上午09:00-12:00、下午14:30-18:00）

3. 線索舉報(bào)郵箱：

4.來信來訪地址：烏蘭察布市文化旅游體育局市場管理科（烏蘭察布市集寧新區(qū)察哈爾西街2號(hào)）

三、舉報(bào)要求：

1.提供事件時(shí)間、地點(diǎn)、涉事人員及具體行為；

2.附相關(guān)證據(jù)材料（合同、票據(jù)、照片、視頻等）；

3.實(shí)名舉報(bào)請?zhí)峁┱鎸?shí)姓名及聯(lián)系方式；

4.匿名舉報(bào)需確保信息可追溯。

特別提示：

1.嚴(yán)禁捏造事實(shí)或誣告陷害，違者依法追責(zé)；

2.舉報(bào)信息將嚴(yán)格保密，查證屬實(shí)優(yōu)先處理；

3.對舉報(bào)人實(shí)施打擊報(bào)復(fù)的，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)懲。

歡迎廣大游客、文旅從業(yè)者、社會(huì)各界積極監(jiān)督，共同維護(hù)烏蘭察布市旅游品牌形象。我們將對查證屬實(shí)的線索嚴(yán)肅處理，并適時(shí)公開典型案例。

特此公告

烏蘭察布市文化旅游體育局
2026年3月10日

來源/ 烏蘭察布市文化旅游體育局