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（來(lái)源：嘉興日?qǐng)?bào)桐鄉(xiāng)新聞）

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)正成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。在這份關(guān)乎民生幸福的事業(yè)背后，離不開一名名“老吾老以及人之老”的守護(hù)者。

俞文娥正是其中之一，這位桐鄉(xiāng)和濟(jì)頤養(yǎng)院的“大家長(zhǎng)”，已從事養(yǎng)老行業(yè)26年。她用一抔真心，讓最美“夕陽(yáng)紅”在悉心呵護(hù)中絢爛綻放。

多年來(lái)，她榮獲了“全國(guó)敬老愛老助老模范人物”“浙江省突出貢獻(xiàn)養(yǎng)老院院長(zhǎng)”“養(yǎng)老服務(wù)管理先進(jìn)個(gè)人”“最美嘉興人—最美養(yǎng)老院院長(zhǎng)”“嘉興市孝親敬老之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的榮譽(yù)，正是她用腳步丈量養(yǎng)老服務(wù)邊界、用真心化解老人難題的“成績(jī)單”。

“試試看”，卻再也沒(méi)放下

2000年，33歲的俞文娥做了一個(gè)讓身邊人都難以理解的選擇。

彼時(shí)的她，拿著大專文憑和會(huì)計(jì)證，本可以輕松找到一份辦公室的安穩(wěn)工作，可她卻一頭扎進(jìn)了梧桐街道第一敬老院。

“我小姐妹都無(wú)法理解，覺(jué)得這是伺候人的苦差事?！钡嵛亩饍?nèi)心格外堅(jiān)定，“院里的老人大多是五保戶，基本無(wú)兒無(wú)女，我就想用心照顧他們，讓他們的晚年不再孤獨(dú)?！?/p>

從一線護(hù)工做起，她為老人擦身、洗腳、照料起居，不僅不排斥，反而越做越有成就感。即便處理大小便這類臟活累活，她也始終不厭其煩、毫無(wú)怨言。她還耐心為認(rèn)知癥患者開展認(rèn)知訓(xùn)練、延緩病情發(fā)展，帶著老人們做手工、玩游戲，每年組織各類活動(dòng)700余場(chǎng)，把院里的老人都“寵”成了“老小孩”。

遇到老人們生病，她則像子女一樣帶他們?nèi)タ床?。老人走了，她一手操辦身后事，讓他們走得體面。

年輕、有責(zé)任心、文化水平高，讓她很快嶄露頭角。2002年，俞文娥被提拔為副院長(zhǎng)，2004年正式擔(dān)任梧桐第一敬老院院長(zhǎng)。

2015年，桐鄉(xiāng)首家社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老院——桐鄉(xiāng)和濟(jì)頤養(yǎng)院向俞文娥遞來(lái)了橄欖枝。原本年近50歲想退休安享晚年的她再次扛起重任。

開業(yè)前夕，俞文娥被派往上海紅日養(yǎng)老院學(xué)習(xí)，那是她第一次看到規(guī)范化的養(yǎng)老管理?！八麄兊拇参弧⒈蝗於继貏e干凈，哪怕讓我睡上去，也愿意?！边@次學(xué)習(xí)讓她深受觸動(dòng)，也堅(jiān)定了她提升本土養(yǎng)老服務(wù)的決心。

后來(lái)，她還前往日本、臺(tái)灣等地學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，傾力打造桐鄉(xiāng)專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化的養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)，探索康養(yǎng)頤養(yǎng)、“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的桐鄉(xiāng)模式。

也正是如此，從最初僅3位老人入住，到如今253位老人安享晚年，和濟(jì)頤養(yǎng)院不靠宣傳造勢(shì)，只以專業(yè)與真心鑄就口碑，贏得了老人與家屬的百分百信賴。2023年，這里更是獲評(píng)嘉興首家省級(jí)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

一聲“閨女”，勝過(guò)萬(wàn)千榮光

近年來(lái)，桐鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從“康養(yǎng)”到“醫(yī)養(yǎng)”結(jié)合的深度跨越，從“照顧式生活”到“智慧養(yǎng)老”的更新迭代?！笆逦濉逼陂g，桐鄉(xiāng)還將推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，新建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部建設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，推動(dòng)每個(gè)村社區(qū)提升建設(shè)一處綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心（站）。推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)知障礙照護(hù)專區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)專業(yè)社會(huì)力量參與認(rèn)知障礙照護(hù)服務(wù)。全面推行養(yǎng)老服務(wù)人才分類培育，創(chuàng)新設(shè)立大師工作室、金牌工作室。

但無(wú)論政策如何迭代、模式如何創(chuàng)新，俞文娥認(rèn)為“用心服務(wù)”最硬核。

在和濟(jì)頤養(yǎng)院的墻上，掛著一封來(lái)自家屬的感謝信，字跡工整，情真意切：“我們衷心感謝貴院在您正確的帶領(lǐng)下，培養(yǎng)了一批又專業(yè)又有奉獻(xiàn)愛心的工作者。自從我媽進(jìn)入和濟(jì)養(yǎng)老院以來(lái)，每天笑容滿臉，精神氣爽，這一切都是來(lái)源于你們每天的關(guān)愛。”

這封信，是許多家屬的共同心聲。10余年間，俞文娥收到過(guò)116件錦旗和感謝信。但她最珍視的，是老人們拉著她的手，叫一聲“閨女”。這聲樸實(shí)的呼喚，勝過(guò)所有嘉獎(jiǎng)。

80多歲的石門老人陳鳳寶，剛來(lái)和濟(jì)時(shí)心里直打鼓。如今住了近4個(gè)月，她逢人便說(shuō)：“真是來(lái)享受的。”

她和老伴同住一間房，餐餐可口、房間潔凈，護(hù)理員還會(huì)貼心幫忙洗澡擦身，從前的顧慮早已煙消云散?！坝嵩洪L(zhǎng)總來(lái)關(guān)心我們，我們有一點(diǎn)小事，她都記在心里，幫我們解決?！标慀P寶老人笑得滿臉欣慰。

為了讓老人住得舒心、吃得稱心，俞文娥在服務(wù)上處處用心：膳食上推出痛風(fēng)餐、糖尿病餐，還開設(shè)了“點(diǎn)菜”服務(wù)，精準(zhǔn)滿足不同老人的飲食需求；活動(dòng)上，每天九點(diǎn)半各樓層準(zhǔn)時(shí)做操，每月10號(hào)為當(dāng)月生日老人集體慶生，天氣晴好時(shí)，還帶著老人們?nèi)P凰湖、新世紀(jì)公園短途漫步散心等。

“未來(lái)我還要把活動(dòng)豐富起來(lái)，讓他們更有時(shí)間去玩、去交流、去享受?！?/p>

2015年剛來(lái)和濟(jì)時(shí)，俞文娥曾給自己定了一個(gè)期限：再做5年就退休。如今10年過(guò)去了，俞文娥依舊堅(jiān)守在崗位。“好像真離開了，又放心不下?！庇嵛亩鹫f(shuō)，自己也沒(méi)想到，當(dāng)初那個(gè)“試試看”的選擇，會(huì)成為一生的事業(yè)。

在全國(guó)3.2億人的“銀發(fā)浪潮”中，在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“擴(kuò)容、提質(zhì)、增效”的時(shí)代洪流里，她依然每天穿梭在樓層之間，聽老人們喊她一聲“閨女”，然后笑著應(yīng)一句：“哎，我在呢?！?/p>

讀嘉記者：葉銀芬

編輯：曹惠平