“以前辦業(yè)務(wù)總要反復(fù)問，現(xiàn)在有了這個(gè)‘小龍蝦’，流程、材料講得明明白白，拍個(gè)照上傳就知道哪里不對(duì)，太省心了！”在崇州市政務(wù)服務(wù)大廳，剛體驗(yàn)完“政務(wù)小龍蝦”智能助手的市民李先生高興地說。近日，這只特別的“數(shù)字龍蝦”在崇州正式上崗，開啟了政務(wù)服務(wù)的“分鐘級(jí)”智能新時(shí)代。

對(duì)市民而言，這位新“幫手”主要有三大貼心之處。首先，它是個(gè)“活地圖”式導(dǎo)辦員。 無(wú)論是開店、辦證還是申請(qǐng)補(bǔ)貼，只需說出你的模糊需求，它就能把整個(gè)流程拆成一步步的清晰指南，材料、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)一目了然，徹底告別“跑斷腿、問破嘴”。其次，它是個(gè)“火眼金睛”的預(yù)審員。 在服務(wù)大廳，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)“當(dāng)面提交、當(dāng)即預(yù)審”。市民用手機(jī)拍照上傳材料，幾分鐘內(nèi)就能收到智能初審反饋，材料齊不齊、填得對(duì)不對(duì)馬上知道，避免了因小差錯(cuò)來回奔波，辦事效率大幅提升。最后，它還是個(gè)“未卜先知”的分析員。 “政務(wù)小龍蝦”能自動(dòng)梳理分析全市的投訴和建議，快速抓住大家最關(guān)心的民生熱點(diǎn)，并反饋給政府部門，推動(dòng)問題更快更好地解決，讓政務(wù)服務(wù)更懂民心、更貼民意。

“它還接地氣，說的都是大白話?！斌w驗(yàn)了“龍蝦”的市民張女士說。在她要辦理業(yè)務(wù)的衛(wèi)生許可辦理窗口，“政務(wù)龍蝦”像貼心輔導(dǎo)員，用大白話與辦事群眾溝通，根據(jù)辦理主體的不同（如理發(fā)店、健身房），主動(dòng)告知所需準(zhǔn)備的材料，還能協(xié)助預(yù)審表格，避免群眾因材料不齊、表格填寫錯(cuò)誤反復(fù)跑腿。

據(jù)了解，這只聰明的“龍蝦”未來還會(huì)變得更強(qiáng)大。它不僅會(huì)在更多辦事窗口提供幫助，還有望“進(jìn)駐”12345熱線，更智能地接聽和處理市民的每一個(gè)電話訴求。從窗口到指尖，從線下到線上，崇州市民正在切身感受著一個(gè)更聰明、更高效、更有溫度的智慧城市所帶來的便利。

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編輯: 方藝霖 責(zé)編: 張爍 審核 : 馬蘭 譚麟 監(jiān)制 : 鐘蓓 總監(jiān)制 : 李天翔