齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

今年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心摒棄“大水漫灌”式改革，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)、辦事體驗(yàn)、民生小事小切口發(fā)力，以精細(xì)化、人性化、便捷化服務(wù)為抓手，把優(yōu)化營商環(huán)境的大目標(biāo)，落實(shí)到窗口服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)中，全力打造有溫度、有效率、有口碑的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。

聚焦流程微優(yōu)化，讓辦事更省心。中心針對(duì)企業(yè)群眾高頻辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)，開展流程“瘦身”行動(dòng)，剔除冗余環(huán)節(jié)、合并重復(fù)材料，推出“即辦件”提速清單，實(shí)現(xiàn)身份證補(bǔ)辦、社保查詢、營業(yè)執(zhí)照變更等百余項(xiàng)事項(xiàng)即來即辦、立等可取。推行“一件事”套餐服務(wù)，將新生兒落戶、企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)過戶等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合打包，實(shí)行“一次申請(qǐng)、一套材料、并聯(lián)審批”，徹底解決事項(xiàng)分散、多頭辦理的難題，讓復(fù)雜事項(xiàng)簡(jiǎn)單辦、簡(jiǎn)易事項(xiàng)快速辦。

聚焦服務(wù)微提升，讓窗口更暖心。立足群眾辦事實(shí)際需求，升級(jí)大廳便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置母嬰室、愛心座椅、免費(fèi)打印、飲水充電等暖心角，配備老花鏡、急救箱、辦事指南等便民物品，全方位滿足群眾辦事需求。針對(duì)老年群體、外來務(wù)工人員等特殊群體，推行“全程幫辦+方言服務(wù)+延時(shí)服務(wù)”，窗口工作人員主動(dòng)靠前輔導(dǎo)操作、填寫表單，打破溝通壁壘與辦事障礙。推行預(yù)約辦服務(wù)，打破時(shí)間限制，讓群眾利用碎片化時(shí)間輕松辦事。

聚焦作風(fēng)微轉(zhuǎn)變，讓效能更走心。深化窗口人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，從禮儀姿態(tài)、溝通用語、辦事效率等方面精準(zhǔn)提升，推行“微笑服務(wù)、站立引導(dǎo)、一次性告知”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。用好“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)與“辦不成事”專窗，建立“群眾反饋—即時(shí)整改—回訪復(fù)盤”閉環(huán)機(jī)制，做到小事當(dāng)場(chǎng)解、難事限時(shí)辦，以實(shí)打?qū)嵉恼奶嵘?wù)滿意度。

小細(xì)節(jié)彰顯大擔(dān)當(dāng)，微服務(wù)匯聚大民生。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，在細(xì)微處下功夫、在服務(wù)上求突破，以點(diǎn)滴改進(jìn)匯聚服務(wù)合力，用務(wù)實(shí)舉措溫暖企業(yè)群眾，持續(xù)擦亮“濱周到·棣一流”服務(wù)品牌，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢政務(wù)服務(wù)保障。