河南青年網(wǎng)訊（記者 劉濤）2026年顏值經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，醫(yī)美行業(yè)已成為河南消費(fèi)市場的重要增長極，但行業(yè)快速發(fā)展的背后，消費(fèi)糾紛也隨之頻發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美消費(fèi)糾紛中，超80%的爭議源于醫(yī)美服務(wù)合同不規(guī)范，其中機(jī)構(gòu)利用優(yōu)勢地位設(shè)置的“霸王條款”，成為糾紛解決的核心矛盾。為深入解讀醫(yī)美合同合規(guī)要點(diǎn)，破解行業(yè)亂象，助力河南醫(yī)美事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在河南青年時(shí)報(bào)“法治護(hù)航河南醫(yī)美事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展系列報(bào)道活動(dòng)”開展期間，我們專訪了鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院整形科主任簡玉洛主任醫(yī)師，聽他結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn)與法律規(guī)定，拆解醫(yī)美服務(wù)合同中的常見霸王條款，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)提供專業(yè)指引。

鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院整形科主任簡玉洛主任醫(yī)師

深耕整形美容領(lǐng)域30余年，簡玉洛主任先后在上海第九人民醫(yī)院整復(fù)外科、北京大學(xué)第三醫(yī)院整形科進(jìn)修學(xué)習(xí)，擅長各類美容手術(shù)及失敗美容手術(shù)修復(fù)，榮獲鄭州市科技進(jìn)步獎(jiǎng)、河南省科技進(jìn)步獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，還曾獲評(píng)“河南省十大科技新聞人物”“河南省十大科技創(chuàng)新人物”“影響河南醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展十大功勛人物”，現(xiàn)擔(dān)任中國醫(yī)師美容與整形醫(yī)師分會(huì)常務(wù)委員、河南省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容分會(huì)副主任委員等多項(xiàng)職務(wù)，兼具深厚的專業(yè)素養(yǎng)與豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)美行業(yè)合規(guī)發(fā)展有著深刻的洞察。

“醫(yī)美服務(wù)合同是連接機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的核心紐帶，其規(guī)范性直接關(guān)系到雙方的合法權(quán)益，更是防范消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵?！睂ＴL伊始，簡玉洛主任便直指核心，他結(jié)合臨床中遇到的案例介紹，當(dāng)前不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美知識(shí)和法律條款的不熟悉，在合同中設(shè)置各類霸王條款，看似“免責(zé)”，實(shí)則違反法律規(guī)定，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，也給機(jī)構(gòu)自身埋下法律隱患。

談及醫(yī)美合同中最常見的霸王條款，簡玉洛主任結(jié)合中消協(xié)曝光的典型案例，進(jìn)行了詳細(xì)拆解?！白钇毡榈木褪恰A(yù)付卡過期余額不退’的條款，不少機(jī)構(gòu)單方面約定充值卡有效期，規(guī)定超期自動(dòng)視為放棄，余額概不退還。”他強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者預(yù)存的費(fèi)用屬于自身財(cái)產(chǎn)，機(jī)構(gòu)無權(quán)擅自占有，此類條款屬于排除消費(fèi)者取回錢款權(quán)利、免除自身退款責(zé)任的無效條款，即使合同中有明確約定，也不具備法律效力。

除了預(yù)付卡相關(guān)條款，“手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)一律不退”也是高頻霸王條款。簡玉洛主任介紹，部分機(jī)構(gòu)會(huì)在合同中約定“因個(gè)人審美差異導(dǎo)致手術(shù)效果未達(dá)預(yù)期，僅免費(fèi)修復(fù)，費(fèi)用一律不退”，這類條款表述模糊、缺乏可操作性，實(shí)則是機(jī)構(gòu)推卸法定責(zé)任的借口?！敖?jīng)營者是否承擔(dān)退賠責(zé)任，應(yīng)結(jié)合其是否遵守醫(yī)美技術(shù)操作規(guī)程、是否履行合同義務(wù)綜合判斷，不能通過格式條款單方面免除自身責(zé)任。”他補(bǔ)充道，作為深耕臨床的醫(yī)師，他深知醫(yī)美效果受多種因素影響，但機(jī)構(gòu)的核心責(zé)任是規(guī)范操作、充分告知，而非通過霸王條款規(guī)避責(zé)任。

此外，簡玉洛主任還拆解了兩類典型霸王條款：一是機(jī)構(gòu)通過設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸責(zé)任，比如約定“祛斑后需不間斷使用機(jī)構(gòu)售賣的保養(yǎng)產(chǎn)品，否則效果反彈概不負(fù)責(zé)”，實(shí)則將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，不合理加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)；二是單方面約定“本合同最終解釋權(quán)歸機(jī)構(gòu)所有”，違反格式條款解釋原則，排除消費(fèi)者的合理解釋權(quán)利，同樣屬于無效條款。

針對(duì)這些霸王條款，簡玉洛主任結(jié)合《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)進(jìn)一步明確，格式條款中排除對(duì)方主要權(quán)利、減輕或免除自身主要責(zé)任的內(nèi)容，一律無效?！搬t(yī)美機(jī)構(gòu)切勿心存僥幸，霸王條款不僅無法免除自身責(zé)任，一旦發(fā)生糾紛，還可能因合同無效承擔(dān)更多法律風(fēng)險(xiǎn)，甚至影響機(jī)構(gòu)口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展?！彼嵝?，合規(guī)經(jīng)營從來不是行業(yè)負(fù)擔(dān)，而是醫(yī)美機(jī)構(gòu)抵御風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展的“護(hù)身符”，尤其是在河南醫(yī)美監(jiān)管持續(xù)收緊、合規(guī)洗牌加速的當(dāng)下，機(jī)構(gòu)更應(yīng)主動(dòng)規(guī)范合同條款，堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)。

作為河南醫(yī)美行業(yè)的資深專家，簡玉洛主任結(jié)合“法治護(hù)航河南醫(yī)美事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展系列報(bào)道活動(dòng)”的初衷，對(duì)行業(yè)合規(guī)發(fā)展提出了明確建議。他表示，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)對(duì)標(biāo)法律規(guī)定，規(guī)范合同制定，明確服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、效果承諾、退款條件、違約責(zé)任等核心內(nèi)容，避免出現(xiàn)模糊表述和霸王條款；同時(shí)要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員和管理人員的合規(guī)意識(shí)，將合規(guī)理念貫穿于服務(wù)全過程，從源頭減少糾紛。

針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)，簡玉洛主任也給出了實(shí)用指引?！跋M(fèi)者在接受醫(yī)美服務(wù)前，一定要仔細(xì)閱讀合同全文，對(duì)模糊不清、不合理的條款及時(shí)提出異議，要求機(jī)構(gòu)進(jìn)行明確說明，必要時(shí)可要求修改；切勿輕信機(jī)構(gòu)口頭承諾，所有約定都要落實(shí)到書面合同中。”他強(qiáng)調(diào)，若發(fā)現(xiàn)合同中存在霸王條款，或遭遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要及時(shí)保留合同、繳費(fèi)憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向衛(wèi)生監(jiān)管部門舉報(bào)或提起訴訟等方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

簡玉洛主任表示，河南醫(yī)美行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開法治護(hù)航、機(jī)構(gòu)自律、專家引領(lǐng)和社會(huì)監(jiān)督。此次河南青年時(shí)報(bào)開展的“法治護(hù)航河南醫(yī)美事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展系列報(bào)道活動(dòng)”，恰逢其時(shí)、意義重大，既能向消費(fèi)者普及醫(yī)美維權(quán)知識(shí)，也能引導(dǎo)機(jī)構(gòu)堅(jiān)守合規(guī)底線，推動(dòng)行業(yè)形成“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的良好生態(tài)。

“作為醫(yī)護(hù)工作者，我們始終堅(jiān)守‘安全第一、合規(guī)為先’的原則，既要提升專業(yè)技術(shù)水平，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)美服務(wù)，也要積極參與行業(yè)規(guī)范建設(shè)，助力河南醫(yī)美行業(yè)在合規(guī)軌道上穩(wěn)步前行。”專訪最后，簡玉洛主任表示，希望通過系列報(bào)道活動(dòng)，讓更多機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到合規(guī)經(jīng)營的重要性，讓更多消費(fèi)者學(xué)會(huì)認(rèn)清霸王條款、守護(hù)自身權(quán)益，共同推動(dòng)河南醫(yī)美事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為廣大求美者提供更安全、更專業(yè)、更放心的醫(yī)美服務(wù)。

來源：河南青年網(wǎng)