編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

走進固陽縣綜治中心大廳，能看到一個特別的窗口——旁邊立著“12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心”的指示牌。這扇融入社會治理大格局的“門”，正為越來越多的婦女兒童遮風(fēng)擋雨。

從“到處問”到“進一門”

過去，婦女遇到家庭糾紛、權(quán)益受侵害時，往往要跑好幾個地方：找婦聯(lián)反映、去司法所咨詢、到派出所報案……路徑不清、反復(fù)奔波，有時問題還難以及時解決。

變化始于入駐綜治中心?，F(xiàn)在，這個窗口背后聯(lián)動著司法、公安、民政等16個部門的力量。法律咨詢、心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解、幫扶援助……多個職能在這里匯聚、打通。用工作人員的話說，這是“把多條線擰成了一股繩”。前來咨詢離婚財產(chǎn)問題的李女士感慨：“以前這么多單位不知道找誰合適，現(xiàn)在到這兒，她們幫我分析情況，心里一下子踏實了。”

機制活了，合力強了

“婦聯(lián)+綜治”，不是簡單的物理相加，更是機制的化學(xué)反應(yīng)。中心與各入駐部門建立了信息共享、案件流轉(zhuǎn)、聯(lián)合調(diào)處的常態(tài)化機制。特別是針對家暴、性侵、婚姻家庭矛盾等復(fù)雜敏感案件，牽頭制定了清晰的流轉(zhuǎn)和調(diào)解制度。

這就好比建立了一條“綠色通道”。一旦接到相關(guān)訴求，根據(jù)案件性質(zhì)，可以迅速啟動聯(lián)動響應(yīng)：公安及時介入制止侵害，司法提供法律支持，婦聯(lián)持續(xù)跟蹤關(guān)懷，民政視情況落實救助……各部門在綜治中心的平臺上同頻共振，改變了以往“鐵路警察，各管一段”的局面，處置效率與效果顯著提升。

不僅解“法結(jié)”，更化“心結(jié)”

維權(quán)服務(wù)，不止于程序與裁決，更在于關(guān)懷與溫度。中心堅持“有登記、有回應(yīng)、有跟蹤、有反饋”的閉環(huán)服務(wù)。面對每一位來訪者，工作人員秉持的是“熱情、耐心、細致、專業(yè)”。

曾有一位深受家庭矛盾困擾的婦女，起初不知如何訴說，只是默默流淚。接待人員沒有急于追問，而是遞上一杯溫水，輕聲陪伴，慢慢引導(dǎo)她說出困境。隨后，不僅找來當(dāng)事人調(diào)解，還聯(lián)系心理咨詢師進行疏導(dǎo)，并為其提供就業(yè)信息?！八齻儾粌H幫我擺脫了困境，還幫我找到了站起來的力量?！边@位婦女后來這樣說。這種將依法維權(quán)與困難幫扶、情感支持相結(jié)合的方式，讓維權(quán)工作有了更多人情味。

融入治理大棋局的一股暖流

婦女兒童權(quán)益保護，是社會治理現(xiàn)代化的重要標(biāo)尺。將維權(quán)服務(wù)中心嵌入綜治中心，是推動婦女工作深度融入基層治理的重要舉措。它讓維權(quán)觸點更深地扎根于社會治理網(wǎng)絡(luò)的末梢，能更早感知矛盾、更快響應(yīng)需求、更優(yōu)配置資源。

近一年來的實踐表明，這扇“門”開對了地方。它不僅是受理訴求的窗口，更是凝聚合力、源頭化解矛盾的平臺。它讓婦聯(lián)的組織優(yōu)勢、綜治中心的平臺優(yōu)勢、各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢得以疊加，共同織就一張更有韌性的婦女兒童保護網(wǎng)。

下一步，固陽縣婦聯(lián)將繼續(xù)優(yōu)化12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心流程、拓展服務(wù)、鍛造隊伍，讓這扇“門”常開常暖，成為全縣婦女兒童可信賴、可依靠的“娘家”陣地，在筑牢北疆安全穩(wěn)定屏障中，注入更多柔韌而堅定的巾幗力量。

包頭市固陽縣

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0472-8112064

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

校對：劉海林、納荷芽、吳日東

審核：趙琳

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