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千店連鎖的“美麗面具”

公開資料顯示，資醫(yī)堂美容實(shí)業(yè)有限公司是一家集醫(yī)學(xué)美容研究、產(chǎn)品研發(fā)與推廣、品牌連鎖及顧問管理于一體的綜合性美容化妝品企業(yè)，上海資元堂生物科技有限公司是其在中國上海投資建立的直屬子公司。

圖源：小紅書

2008年，資醫(yī)堂皮膚修復(fù)中心與廣州暨南大學(xué)生物研究所建立密切合作關(guān)系，共同著手疤痕、痤瘡產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。

2009年，資醫(yī)堂皮膚修復(fù)中心，拓展雀斑、痣疣等更為廣泛的皮膚修復(fù)項(xiàng)目。

2010年，資醫(yī)堂皮膚修復(fù)中心打破原有和美容院及整形醫(yī)院的合作經(jīng)營模式，改為連鎖式經(jīng)營，一站式服務(wù)，力求打造除疤祛痘國內(nèi)第一品牌。

2013年，婷美集團(tuán)與資醫(yī)堂(香港)公司達(dá)成深度技術(shù)合作聯(lián)盟，給予資醫(yī)堂美容養(yǎng)顏機(jī)構(gòu)系列產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量強(qiáng)有力的支持。

從可知的資料不難看出，資醫(yī)堂有著十余年的專業(yè)積淀與產(chǎn)學(xué)研深度融合的發(fā)展路徑。截至2025年，資醫(yī)堂覆蓋27個(gè)省市，設(shè)有超1000家門店。已在上海、江蘇、天津、甘肅、廣東、湖南等地建立多家服務(wù)中心。

效果承諾成空談，后果誰負(fù)責(zé)？

令人費(fèi)解的是，有資歷、有資源且實(shí)力不俗的資醫(yī)堂為何還會(huì)遭到消費(fèi)者們大面積的投訴？黑貓投訴平臺(tái)上的消費(fèi)者是這樣描述的，2月27日，一消費(fèi)者投訴稱，其于2月26日晚8點(diǎn)左右在深圳市龍華區(qū)資醫(yī)堂嘉御山店消費(fèi)5800元，接受店內(nèi)皮膚護(hù)理項(xiàng)目并使用其產(chǎn)品后，面部出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)燙、刺痛、不適癥狀。

該消費(fèi)者表示，2月27日下午14點(diǎn)，該消費(fèi)者前往深圳市人民醫(yī)院龍華分院公立醫(yī)院皮膚科就診，被診斷為面部接觸性皮炎、皮膚屏障受損，且有正式蓋章診斷證明。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)以“已簽字按手印、不退不換”為由拒絕退款。此類行為屬于霸王條款、虛假宣傳，造成消費(fèi)者人身損害，嚴(yán)重侵害合法權(quán)益。該消費(fèi)者現(xiàn)要求全額退還5800元并賠償治療費(fèi)，同時(shí)請市場監(jiān)管部門依法處理。

圖源：黑貓投訴

1月25日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴深圳市寶安區(qū)資乙堂美容服務(wù)店。她指出，該機(jī)構(gòu)原經(jīng)營地址位于深圳市寶安區(qū)新橋街道沙企社區(qū)第三工業(yè)區(qū)大鐘崗路四巷34號(hào)名仕國際大鐘崗路三巷27號(hào)，已變更營業(yè)執(zhí)照為深圳寶安區(qū)美姿壹堂美容店，但經(jīng)營地址未變。該消費(fèi)者表示，涉及人員劉某在職期間任資醫(yī)堂名仕國際店經(jīng)理，了解后發(fā)現(xiàn)劉某在雅詩迪美容化妝美甲有限公司任職。

據(jù)消費(fèi)者詳細(xì)描述，2022年9月17日，該消費(fèi)者與劉某簽訂了《修護(hù)協(xié)議書》，支付19800元購買“痘坑修復(fù)治療”服務(wù)，劉某明確承諾可治愈痘坑，但后續(xù)三次服務(wù)均被安排在非專業(yè)場所進(jìn)行，不僅未達(dá)成任何修復(fù)效果，治療過程還伴隨明顯痛苦。

2023年6月21日，該消費(fèi)者已明確告知?jiǎng)⒛匙陨響言械那闆r，但其仍安排無醫(yī)療資質(zhì)人員，在東莞長安萬科“雅詩迪美容化妝美甲有限公司”這一無醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可的無證場所，為該消費(fèi)者進(jìn)行激光點(diǎn)陣治療，該違規(guī)操作直接導(dǎo)致該消費(fèi)者面部痘坑加劇，眉間形成兩道永久性明顯疤痕。術(shù)后其胎兒出現(xiàn)不穩(wěn)癥狀，被迫住院保胎，身心遭受雙重?fù)p害。

2023年7月21日，針對(duì)上述問題，劉某與該消費(fèi)者補(bǔ)充簽訂《協(xié)議書》，承諾將該消費(fèi)者轉(zhuǎn)至合作醫(yī)院繼續(xù)治療，明確修復(fù)效果需達(dá)到消費(fèi)者滿意，圖片對(duì)比達(dá)90% - 95%，若未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)則全額退還19800元服務(wù)費(fèi)，同時(shí)附加贈(zèng)送5年免費(fèi)護(hù)理?；谠撁鞔_承諾，該消費(fèi)者暫緩?fù)丝钤V求。

該消費(fèi)者提到，2024年4月，該消費(fèi)者產(chǎn)后按協(xié)議前往履約時(shí)，得知?jiǎng)⒛骋颜{(diào)離，新任店長張某雖按約定帶該消費(fèi)者前往深圳昱盛禾門診部治療，但實(shí)際使用廉價(jià)的滾針等非專業(yè)儀器，與所謂“專業(yè)設(shè)備以及專業(yè)醫(yī)師操作”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符，并且治療效果毫無改善。

該消費(fèi)者還指出，當(dāng)她提出按協(xié)議要求使用黃金微針等專業(yè)設(shè)備時(shí)，遭到張某一再推諉。此后，售后經(jīng)理王某出面協(xié)調(diào)，非但未解決實(shí)質(zhì)問題，反而試圖誘使該消費(fèi)者簽訂顯失公平的《項(xiàng)目轉(zhuǎn)換協(xié)議》，想通過更換服務(wù)項(xiàng)目逃避退款責(zé)任。截至投訴當(dāng)日，對(duì)方既未按協(xié)議提供合格治療服務(wù)、未兌現(xiàn)免費(fèi)護(hù)理承諾及配送10盒凍干粉等產(chǎn)品，也堅(jiān)決拒絕退款，還以人員調(diào)崗、更換負(fù)責(zé)人、刪除聯(lián)系方式等惡意推諉，嚴(yán)重違背誠實(shí)信用原則。

圖源：黑貓投訴

相關(guān)投訴遠(yuǎn)非個(gè)例，搜索顯示，黑貓投訴平臺(tái)共有116條相關(guān)投訴。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴內(nèi)容均處于“待分配”狀態(tài)。需要注意的是，投訴內(nèi)容為消費(fèi)者單方面描述，資醫(yī)堂并未對(duì)相關(guān)投訴做書面回應(yīng)，事實(shí)仍待證實(shí)。

圖源：黑貓投訴

面對(duì)消費(fèi)者們的潮水一般的投訴，資醫(yī)堂的處理方式卻令人大失所望。從消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)來看，資醫(yī)堂57條投訴的回復(fù)量為0，因未能得到有效回復(fù)，這些投訴最終被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉并顯示為“已完成”。

圖源：消費(fèi)保

大量投訴石沉大海，意味著消費(fèi)者們的合法權(quán)益正在遭受漠視與侵蝕。大量消費(fèi)者投訴無門，讓這場維權(quán)浪潮蔓延到了社交平臺(tái)。深度美業(yè)在小紅書上搜索資醫(yī)堂，可以看到大量避雷、聲討該品牌的帖子。

妝字號(hào)產(chǎn)品能做色素提取嗎？

去年8月，一消費(fèi)者發(fā)布帖子描述稱，從醫(yī)院檢查完回家后，該消費(fèi)者意識(shí)到他們是為推銷產(chǎn)品制造容貌焦慮，根本不是站在消費(fèi)者角度解決皮膚問題。

該消費(fèi)者表示，網(wǎng)上搜索資醫(yī)堂時(shí)，發(fā)現(xiàn)有同樣做祛斑的消費(fèi)者反饋，按療程做了幾個(gè)月后斑點(diǎn)情況未改善且皮膚更差，這讓該消費(fèi)者更加擔(dān)心?？促~單記錄發(fā)現(xiàn)收款公司并非資醫(yī)堂，而是深圳市雅詩迪美容化妝美甲有限公司。該消費(fèi)者查到資醫(yī)堂公司經(jīng)營范圍明確無醫(yī)美醫(yī)療相關(guān)資質(zhì)，收款的雅詩迪公司是小作坊，顯示經(jīng)營異常且有多起訴訟案件。隨后，該消費(fèi)者要求對(duì)方提供收費(fèi)明細(xì)清單、開發(fā)票、藥監(jiān)局備案文件、產(chǎn)品檢測報(bào)告，催促一周后僅收到發(fā)票，其余讓其去店里看。發(fā)票抬頭既非資醫(yī)堂也非收款的雅詩迪公司，而是漢言美容店。發(fā)票將全部費(fèi)用12800元計(jì)入該消費(fèi)者所拆套盒，附贈(zèng)的3次毛孔收細(xì)項(xiàng)目、一盒酵素、一瓶凍干粉及一年價(jià)值6980元的清潔補(bǔ)水均未體現(xiàn)價(jià)格。

該消費(fèi)者指出，8月7日，該消費(fèi)者按提前約定的晚上8點(diǎn)到店，簽單經(jīng)理到9點(diǎn)多仍未出現(xiàn)，后經(jīng)理打語音稱在其他店有客人走不開。于是安排該消費(fèi)者與點(diǎn)斑技術(shù)售后老師、顧問溝通，該消費(fèi)者直言查到對(duì)方公司無醫(yī)療資質(zhì)不能操作破皮項(xiàng)目，且去醫(yī)院看皮膚科主任醫(yī)師后得知這種點(diǎn)斑方式不可取。該消費(fèi)者僅操作一次點(diǎn)斑，套盒僅用了獨(dú)立包裝小瓶精華與一片面膜，贈(zèng)送服務(wù)未開始、物品也未拿到，希望列出所有費(fèi)用清單，扣除一次操作費(fèi)與使用過的部分產(chǎn)品費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。但對(duì)方稱這不是藥水點(diǎn)斑而是色素提取素，和套盒一樣屬妝字號(hào)產(chǎn)品，套盒已拆不退不換，套盒外其他均為贈(zèng)送，稱贈(zèng)送物品退款過分。

該消費(fèi)者還提到，當(dāng)時(shí)經(jīng)理與該消費(fèi)者溝通時(shí)，已告知贈(zèng)送產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值，引導(dǎo)其認(rèn)為這些總共12800元、均攤后祛斑只需幾千很劃算才付款。該消費(fèi)者質(zhì)疑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而技術(shù)老師打開手機(jī)表格稱是全國統(tǒng)一售價(jià)、全部門店如此。但該消費(fèi)者并不認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)一直要求提供套盒定價(jià)12800元的物價(jià)局備案文件。此時(shí)對(duì)方語氣變差，態(tài)度與之前判若兩人。對(duì)方告知套盒是該消費(fèi)者自己拆的、店內(nèi)有監(jiān)控，收據(jù)寫了拆開不退不換且該消費(fèi)者簽字按手印，無法再售賣。次日對(duì)方還發(fā)來檢測報(bào)告，店員當(dāng)作無事發(fā)生，還給該消費(fèi)者發(fā)很多祛斑成功案例，催其去店里做后續(xù)服務(wù)。

圖源：小紅書

從消費(fèi)投訴來看，資醫(yī)堂所暴露出的問題還遠(yuǎn)不止于效果爭議和退款糾紛兩個(gè)方面，眾多消費(fèi)者都提到資醫(yī)堂存在誘導(dǎo)辦理貸款，高利貸等問題。

手機(jī)被拿走，消費(fèi)者就背上網(wǎng)貸？

據(jù)小紅書消費(fèi)者去年3月發(fā)帖描述，該消費(fèi)者像往常一樣到店做之前已購買的水光操作項(xiàng)目。水光前熱噴操作時(shí)，又進(jìn)來一人和該消費(fèi)者閑聊，表示該消費(fèi)者需要做皮膚檢測，剛好某領(lǐng)導(dǎo)在，可以給出護(hù)膚方案。在她們帶領(lǐng)下該消費(fèi)者進(jìn)入某領(lǐng)導(dǎo)辦公室，隨后對(duì)方開始分析并給出了護(hù)膚套餐。

該消費(fèi)者表示，在此期間她們還打配合說著“好優(yōu)惠”“給這么大福利”“我都心動(dòng)了”等話語。該消費(fèi)者表示金額太大要考慮清楚再?zèng)Q定，她們便推薦分期付款，稱要走平臺(tái)看該消費(fèi)者有無資格，誘導(dǎo)該消費(fèi)者先查看平臺(tái)資格再?zèng)Q定是否繼續(xù)。

該消費(fèi)者提到，此間，該消費(fèi)者并未明確表示要購買護(hù)膚方案，又被帶回去做已購買的水光項(xiàng)目?；谛湃危撓M(fèi)者把手機(jī)給她們操作看有無分期資格，期間她們明確不會(huì)付款，只是查看分期資格。但等該消費(fèi)者拿到手機(jī)時(shí)，已背上約22000元的貸款，計(jì)算后得知平臺(tái)分期要還近30000元，這對(duì)該消費(fèi)者而言無法承受。該消費(fèi)者認(rèn)為這屬于強(qiáng)制消費(fèi)，便提出退款，但對(duì)方以“要請示上級(jí)”“現(xiàn)在店里忙”等理由推脫。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)稱，對(duì)方操作的貸款平臺(tái)只能由商家退款，該消費(fèi)者因上征信無權(quán)退款，貸款金額未進(jìn)入該消費(fèi)者賬戶，該消費(fèi)者反而上了征信。該消費(fèi)者對(duì)此行為提出質(zhì)疑，認(rèn)為即便為了賺錢也不該如此。

圖源：小紅書

事實(shí)上，除了社交平臺(tái)之外，早在相關(guān)消費(fèi)投訴平臺(tái)上，關(guān)于該機(jī)構(gòu)引發(fā)的貸款問題也比比皆是。

圖源：黑貓投訴

違規(guī)成本為何如此之低？

2024年4月，深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布行政處罰公示。記錄顯示，深圳資醫(yī)堂因虛假廣告宣傳被處罰，罰款600元。

圖源：深圳市場監(jiān)督管理局

大面積投訴潮與這600元罰款的對(duì)比，消費(fèi)者付出的代價(jià)就更顯沉重，真正的皮膚修復(fù)從不需要賭上征信和尊嚴(yán)，更不該以永久性疤痕為代價(jià)。