齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 通訊員 沈慧卿 唐淼

“現(xiàn)在打電話再也沒(méi)有雜音了，信號(hào)滿格，聯(lián)通的辦事效率真是太高了！”近日，臨沂福貓智能產(chǎn)業(yè)園租戶的由衷贊嘆，成為臨沂聯(lián)通踐行“通信為民”承諾的生動(dòng)寫照。這場(chǎng)因投訴引發(fā)的服務(wù)升級(jí)，不僅解決了新建園區(qū)的信號(hào)覆蓋難題，更以“民有所呼，我有所應(yīng)”的高效行動(dòng)，為政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境樹立了標(biāo)桿。

信號(hào)頑疾困擾園區(qū)，12345熱線架起溝通橋梁

臨沂福貓智能產(chǎn)業(yè)園位于蘭山區(qū)義堂鎮(zhèn)，是當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。然而，由于園區(qū)廠房采用大型鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，電磁屏蔽效應(yīng)顯著，導(dǎo)致室內(nèi)公網(wǎng)信號(hào)衰減嚴(yán)重。自1月底開園以來(lái)，租戶頻繁遭遇通話雜音大、接通困難等問(wèn)題，嚴(yán)重影響日常辦公與業(yè)務(wù)溝通。1月28日，園區(qū)租戶通過(guò)臨沂市12345首發(fā)熱線融媒體中心反映訴求，希望盡快解決這一“急難愁盼”。

“急用先?！憋@擔(dān)當(dāng)，晝夜攻堅(jiān)破難題

接到訴求后，臨沂聯(lián)通立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)日即派專業(yè)團(tuán)隊(duì)赴現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確認(rèn)信號(hào)衰減主因，并免費(fèi)安裝手機(jī)伴侶設(shè)備，臨時(shí)保障基本語(yǔ)音通信需求，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日接訴、當(dāng)日保障”。

針對(duì)園區(qū)管道配套缺失、光纜敷設(shè)無(wú)路由等難題，迅速向上級(jí)公司專題匯報(bào)，統(tǒng)籌資源打通建設(shè)堵點(diǎn)。通過(guò)多方協(xié)調(diào)、晝夜施工，僅用3天便完成園區(qū)主干光纜布放。設(shè)備到位后，工程人員放棄周末休息，網(wǎng)優(yōu)中心技術(shù)骨干同步加班，完成數(shù)據(jù)配置、參數(shù)優(yōu)化與端到端調(diào)測(cè)。原本需20個(gè)工作日的室分系統(tǒng)建設(shè)，最終提前10天高質(zhì)量開通，實(shí)現(xiàn)園區(qū)4G/5G信號(hào)全覆蓋，語(yǔ)音清晰、上網(wǎng)流暢。

產(chǎn)業(yè)園信號(hào)問(wèn)題的高效解決，贏得了租戶與政府部門的高度認(rèn)可。租戶現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)后連聲稱贊：“聯(lián)通不僅速度快，服務(wù)還特別貼心！”臨沂市12345融媒體中心評(píng)價(jià)稱，此案例“體現(xiàn)了聯(lián)通公司響應(yīng)速度與協(xié)同效能，是政企聯(lián)動(dòng)解難題、通信服務(wù)見實(shí)效的標(biāo)桿”。

此次攻堅(jiān)行動(dòng)，不僅是信號(hào)盲區(qū)的填補(bǔ)，更是臨沂聯(lián)通“用戶至上、快速響應(yīng)”服務(wù)初心的生動(dòng)詮釋。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將持續(xù)聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中小企業(yè)集聚區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)景，深入推進(jìn)‘信號(hào)升格’行動(dòng)，以更廣覆蓋、更高速率、更優(yōu)體驗(yàn)的精品網(wǎng)絡(luò)，筑牢數(shù)字營(yíng)商環(huán)境底座?！?/p>

目前，臨沂聯(lián)通正加快構(gòu)建“服務(wù)更暖”的通信生態(tài)，以“服務(wù)暖”賦能“工業(yè)強(qiáng)”，助力臨沂在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中跑出“加速度”。