2月29日是京東外賣上線一周內(nèi)的日子，對此，京東黑板報發(fā)表公開信，感謝2.4億用戶的陪伴。公開信內(nèi)容如下：

各位京東外賣的朋友們：

明天是個特別的日子，京東外賣一周年了。向過去一年所有支持京東外賣的朋友們，真誠地說一聲謝謝！也跟大家匯報一下這一年來的成長。

一年前，京東決定做外賣時，內(nèi)外部都有不少疑問：外賣已經(jīng)是紅海市場，京東進(jìn)入，還有機(jī)會嗎？

我們的回答很簡單：只要用戶需求沒有被充分滿足，只要行業(yè)有痛點(diǎn)，只要京東能創(chuàng)造價值，不管何時進(jìn)場，都值得干，而且能干成。

過去這一年，我們沒有選擇走捷徑，也沒有卷那些浮于表面的數(shù)據(jù)，而是回歸到“價值”兩個字，踏踏實實趟出一條路，一年走過別人走了十幾年的發(fā)展歷程。也謝謝大家一路以來選擇和陪伴我們：

這一年，我們推動“品質(zhì)”成為可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，到最先上線“堂食”標(biāo)簽，到餐箱消毒、餐箱加熱，再到推出“七鮮小廚”主打新鮮現(xiàn)炒、后廚直播、大牌食材公示，這些不僅是京東真金白銀投入的一小步，也是推動行業(yè)食品安全和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化升級的一大步。

這一年，我們拒絕了100萬家“黑外賣”門店，獲得了超過2.4億用戶下單，外賣市場份額超過15%。更令人高興的是，就在前幾天，市場監(jiān)督管理總局頒布了網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)，要求給無堂食外賣打標(biāo)，對外賣商家經(jīng)營資質(zhì)嚴(yán)加審核，為我們堅守品質(zhì)外賣予以最堅強(qiáng)的指引和保障。我們會繼續(xù)努力，讓大家吃得更放心！

這一年，我們實實在在幫商家減了負(fù)，并通過七鮮小廚這個行業(yè)內(nèi)極具創(chuàng)新的模式帶動商家增長。去年我們推出“0傭金”，讓商家不再“苦高傭金久矣”，未來我們還會以長期不超過5%的低傭金政策，讓商家把錢投到提升菜品上。

每家七鮮小廚開業(yè)三個月后日均單量都超過500單，同時帶動周邊餐飲的流量和增速。我們堅信，只有商家活得好，用戶才能吃得好，外賣的生態(tài)才能好。

這一年，我們讓廣大騎手更有保障和尊嚴(yán)。外賣行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展了十五、六年，從來沒有一個外賣平臺給外賣員簽過勞動合同、繳納過五險一金。我們進(jìn)入外賣行業(yè)后，為所有全職騎手繳納了五險一金，正如19年前我們剛進(jìn)入快遞行業(yè)就堅持“自營直簽”。

過去這一年，有15萬全職騎手加入京東。未來5年，我們還要投入220億，新建15萬套“小哥之家”，打造規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)、覆蓋最廣的小哥住房保障體系，讓全職騎手們以遠(yuǎn)低于市場價的租金甚至0租金就能搬進(jìn)地理位置好、配套設(shè)施齊全的住房。

今年，我們還會在衣食住行、裝備升級、職業(yè)發(fā)展等方面給予騎手更多的保障，把京東全職騎手打造成有尊嚴(yán)、可信賴、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)配送服務(wù)標(biāo)桿。

路雖難，有心必可達(dá)。

這些事，做起來并不容易，但我們清楚，大家選擇把吃飯的事交給京東，就是對我們的最大信賴。這一年，我們一直在努力進(jìn)步，傾聽大家的反饋，想讓簡單的“吃飯”兩個字，承載起更多安心和溫度。感謝大家每一次的理解與包容，選擇與信賴。

一周年，是里程碑，更是新起點(diǎn)。我們要從“外賣”走向更廣闊的“餐飲”，從線上延伸到線下，圍繞供應(yīng)鏈，打造全場景的餐飲服務(wù)。

接下來，我們有幾件重要的事要做：

第一，加速拓展七鮮小廚，全面拓展到店自提和團(tuán)購業(yè)務(wù)。七鮮小廚今年底將覆蓋全國所有一二線城市。京東自提去年年底正式上線，不僅給消費(fèi)者帶來“更省不用等”的升級體驗，也持續(xù)為門店引流，讓商家賺得更多。到店團(tuán)購業(yè)務(wù)接下來也很快會在全國上線，首批覆蓋100萬品質(zhì)餐廳。

第二，做好餐飲業(yè)務(wù)干十年、二十年的準(zhǔn)備。不做風(fēng)口追逐者，不追求短期爆發(fā)的訂單數(shù)量，而是基于未來十年、二十年的布局，深耕供應(yīng)鏈，優(yōu)化履約和系統(tǒng)能力建設(shè)，圍繞“體驗、成本、效率”，打造餐飲領(lǐng)域的“京東模式”。

第三，把“品質(zhì)”標(biāo)簽貼得更牢。讓優(yōu)質(zhì)的餐飲商家愿意來，服務(wù)好的騎手愿意跟著京東干，在意品質(zhì)的用戶愿意在京東下單。堅持品質(zhì)這個目標(biāo)，需要我們在每一個環(huán)節(jié)較真、死磕。

隨著七鮮小廚加速拓展，京東外賣市占會進(jìn)一步提升。我們希望26年京東外賣的市場份額達(dá)到30%。

努力終有回報，感謝2.4億用戶過去一年對我們的信任和選擇。未來，我們要用更好更豐富的業(yè)務(wù)形態(tài)，去服務(wù)更廣闊的市場。

做實事，做長期的事，做有價值的事。再次感謝大家一年來的支持！

祝大家元宵節(jié)快樂，記得好好吃飯！

品質(zhì)外賣，上京東！

京東外賣

2026年2月28日