近日，一位年過(guò)七旬的大爺，急急忙忙趕到白城通榆建行，剛進(jìn)門(mén)就跟工作人員說(shuō)，有一筆優(yōu)撫補(bǔ)貼必須打到建行卡里才能領(lǐng)取，可老父親生病臥床，壓根沒(méi)法出門(mén)，也一直沒(méi)辦過(guò)建行卡，實(shí)在不知道該咋辦，特地來(lái)建行問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有解決的辦法。

知曉客戶(hù)的難處后，支行立刻啟動(dòng)“特事特辦、急事急辦”的服務(wù)流程，立即安排張富清金融服務(wù)隊(duì)的兩名業(yè)務(wù)骨干和大爺約定好上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

隔天上午，支行員工帶著移動(dòng)終端設(shè)備和資料來(lái)到醫(yī)院病房，為臥床的老人上門(mén)辦理建行卡。在交談中得知，老人還是一名抗美援朝老兵?！盃敔斒巧线^(guò)戰(zhàn)場(chǎng)的老兵，尊重退役軍人、關(guān)愛(ài)老年群體是我們義不容辭的責(zé)任?！眴T工在聽(tīng)到老人事跡后，心里特別敬佩，握著老人的手說(shuō)：“您放心，這次業(yè)務(wù)必須給您辦得妥妥帖帖!”工作人員先耐心跟家屬講清楚開(kāi)卡的每一步流程，又考慮到老兵爺爺年紀(jì)大，聽(tīng)力、視力都不好，便全程蹲在床邊，放慢語(yǔ)速，耐心地一遍遍與老人核對(duì)各項(xiàng)信息。最終在家人的協(xié)助下，順利完成了身份核驗(yàn)、人臉識(shí)別、電子簽名等正規(guī)手續(xù)。

這件暖心的上門(mén)辦卡服務(wù)，只是建行通榆支行服務(wù)街坊鄰里的日常縮影。在通榆當(dāng)?shù)?，不少高齡老人、行動(dòng)不便的居民，都曾享受到這樣貼心實(shí)在的便民服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，支行聚焦高齡老人、行動(dòng)不便等特殊群體的金融需求，堅(jiān)守“金融為民”理念，把群眾的急難愁盼放在心上，用接地氣、有溫度的實(shí)際行動(dòng)，將金融服務(wù)做到群眾最需要的地方。(牛晚霞)