花8800元找貓，最后發(fā)現(xiàn)貓根本沒丟，想退7800元尾款卻被拒，尋寵團(tuán)隊(duì)還說“誰(shuí)找到都算我成功”，這條款真的合法嗎？大家好，我是周兆成。

陳女士誤以為貓走失，緊急聘請(qǐng)尋寵團(tuán)隊(duì)，支付8800元服務(wù)費(fèi)，可貓始終藏在辦公室里，最后是物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)的。尋寵團(tuán)隊(duì)搜尋僅2.5小時(shí)，沒查監(jiān)控、沒仔細(xì)排查室內(nèi)，服務(wù)明顯不到位，卻拿合同里“任何時(shí)間、任何人找到寵物均視為服務(wù)成功”當(dāng)擋箭牌，堅(jiān)決不退錢。從法律上講，這個(gè)條款屬于格式霸王條款，依據(jù)《民法典》，提供格式條款一方不合理免除自身責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的，條款無(wú)效。司法實(shí)踐中已有大量類似判例。

湖南某月子中心用免責(zé)條款規(guī)避護(hù)理責(zé)任，法院判決條款無(wú)效并全額退費(fèi)；鎮(zhèn)江某商家以格式條款免除售后義務(wù)，法院同樣認(rèn)定無(wú)效。這些判例都明確一個(gè)核心，不能用霸王條款甩掉核心服務(wù)義務(wù)。

尋寵服務(wù)的核心，是提供專業(yè)、盡責(zé)的尋找行為，本案中貓根本沒外出，團(tuán)隊(duì)未排查關(guān)鍵區(qū)域，服務(wù)與收費(fèi)嚴(yán)重不匹配，構(gòu)成根本違約。之前甘肅高院法官說法，關(guān)于服務(wù)合同的裁判規(guī)則，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果未按約定提供相應(yīng)的服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求涉案公司退回所繳預(yù)付款，并承擔(dān)利息和合理費(fèi)用。所以本案中，商家未按約定提供服務(wù)，消費(fèi)者只需支付合理實(shí)際成本，有權(quán)要求退還剩余費(fèi)用。陳女士愿意支付1000元作為酬勞，已兼顧公平，商家無(wú)權(quán)扣留全款。

目前尋寵行業(yè)收費(fèi)混亂、條款霸道，不少機(jī)構(gòu)利用寵主焦慮設(shè)置“概不退費(fèi)”等陷阱。但司法態(tài)度非常明確，格式條款不能凌駕于公平原則之上。

我是周兆成，做一名專業(yè)且有溫度的律師，我們下期再見。