央視網(wǎng)消息：近日，有網(wǎng)友反映，春運返程候補購票，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發(fā)車，車票無法全額退款。國鐵集團有關(guān)負責人解釋，目前，候補購票可以24小時兌現(xiàn)，但旅客填寫候補訂單時需注意設(shè)置兌現(xiàn)時間。

目前，鐵路12306的售票時間一般為每天早上5時至次日凌晨1時，候補購票是24小時兌現(xiàn)的。但需要注意的是，提交候補訂單時，系統(tǒng)會自動提醒旅客，手動設(shè)置“截止兌現(xiàn)時間”，也就是說，候補購票兌現(xiàn)的時間節(jié)點是完全由旅客自主決定。國鐵烏魯木齊局12306旅客服務(wù)中心客戶服務(wù)員曲楊介紹，系統(tǒng)默認的截止兌現(xiàn)時間一般是開車前6小時，但這個時間是完全可以根據(jù)您的個人需求自由調(diào)整的。尤其如果您購買的是清晨發(fā)車的票，我們建議您將截止時間主動設(shè)置在前一天晚上，比如晚上10時之前。這樣既能利用好晚上的退票時段，又絕對不會在您休息時出票，避免損失。操作很簡單，在提交訂單前，找到“截止兌換時間”點進去修改就可以了。

按照12306系統(tǒng)候補購票規(guī)則，旅客在提交候補訂單時，系統(tǒng)將提示“系統(tǒng)全天24小時持續(xù)進行兌現(xiàn)”“兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關(guān)注候補訂單兌現(xiàn)狀態(tài)”。按照12306系統(tǒng)車票改簽規(guī)則，開車后的車票不能退票，可改簽當日24時前車票一次、不收取費用，或改簽預(yù)售期以內(nèi)車票一次、但需收取最高40%的手續(xù)費，改簽后的車票不能退票。