本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

人民網(wǎng)成都2月26日電 （記者郭瑩）2026年春運(yùn)迎來返程客流高峰，2月24日，成都東站開行旅客列車795列，發(fā)送旅客29.1萬人次，旅客發(fā)送量位居全國高鐵站首位；春運(yùn)啟動至今，車站累計(jì)發(fā)送旅客已達(dá)591.4萬人次，客流規(guī)模再創(chuàng)新高。

“G1702次，準(zhǔn)備開始檢票，高架、站臺做好準(zhǔn)備?！鄙衔?時(shí)，成都東站候車大廳內(nèi)人頭攢動，每小時(shí)進(jìn)站客流高達(dá)3萬人次。百米之外的綜控室內(nèi)，卻是另一番緊張有序的景象，這里是成都東站高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“神經(jīng)中樞”，值班主任胡亞萱緊盯著眼前的96塊監(jiān)控屏，列車動態(tài)、客流熱力、設(shè)備狀態(tài)盡收眼底。鍵盤敲擊聲、對講機(jī)指令聲，編織成一張精密高效的調(diào)度網(wǎng)。

“一旦某個區(qū)域出現(xiàn)客流積壓，調(diào)度指令便會第一時(shí)間下達(dá)，我們要在客流高峰中實(shí)現(xiàn)‘峰高不顯峰’。”胡亞萱介紹。

作為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈的核心門戶樞紐，成都東站銜接成渝、西成、成貴、成雅等多條高鐵干線，與全國182個地級及以上城市實(shí)現(xiàn)高鐵互聯(lián)。

“全國高鐵里程突破5萬公里，西南鐵路網(wǎng)持續(xù)加密，新線相繼通車，成都東站的輻射力與吸引力不斷提升，這份‘第一’，是整個路網(wǎng)強(qiáng)大支撐能力的體現(xiàn)?！背啥紪|站客運(yùn)車間黨總支書記曾陽介紹。

今年春運(yùn)，務(wù)工流、探親流、學(xué)生流、旅游流疊加交織，車站日常開行列車增至899趟，較一季度運(yùn)行圖增加153列，高峰時(shí)段平均每分鐘接發(fā)動車15列，運(yùn)力供給再上新臺階。

針對北京、上海、廣州、深圳等熱門長途方向，車站加密直達(dá)列車；針對占比超六成的短途客流，全面推行公交化運(yùn)營模式，成渝城際鐵路日均開行動車組247列，最短3分鐘的發(fā)車間隔實(shí)現(xiàn)兩座超大城市隨到隨走；成都與綿陽、德陽、眉山等周邊城市形成“1小時(shí)公交化通勤圈”，城際“微循環(huán)”暢通高效，讓說走就走的旅行和探親成為常態(tài)。

“周末帶家人去樂山吃美食、看大佛，十幾分鐘一班車，跟坐公交一樣?！背啥际忻駝⑴康母锌莱隽嗽S多人的出行體驗(yàn)。高鐵的便利，早已深深融入市民的日常生活，不僅能“走得了”，更能“走得快、走得便捷”。

面對節(jié)后集中返崗和錯峰出行需求，成都東站啟動“夜間模式”，延長服務(wù)時(shí)間，全站通宵開放，填補(bǔ)深夜與凌晨的運(yùn)力空白。2月20日至24日，車站共加開117列夜間動車組，覆蓋北上廣深及成渝、成貴等重點(diǎn)方向，讓深夜返程的旅客不再輾轉(zhuǎn)等待。

“夜間動車不僅拉長了運(yùn)輸窗口，更與地鐵、公交、出租車聯(lián)動接駁，構(gòu)建起全天候、無縫銜接的綜合交通體系，為返程高峰兜底保障?！痹柦榻B，車站與城市公共交通深度聯(lián)動，優(yōu)化夜間接駁班次，確保旅客下高鐵后能快速換乘，真正實(shí)現(xiàn)“零換乘”出行。

從宜賓來成都探親后準(zhǔn)備飛往沿海務(wù)工的李先生，便是這一體系的直接受益者。他從成都東站坐上高鐵，28分鐘后便抵達(dá)天府機(jī)場站，步行僅5分鐘就到達(dá)自助值機(jī)柜臺。“一次購票，高鐵和航班都搞定了，不用拖著行李到處跑，太方便了?！崩钕壬袊@道。

空鐵聯(lián)運(yùn)也是成都東站春運(yùn)運(yùn)能優(yōu)化的重要方向。依托成都國際航空樞紐的客流優(yōu)勢，春運(yùn)期間，鐵路部門精準(zhǔn)對接航班時(shí)刻調(diào)整開行方案，增加宜賓、瀘州至成都東站的夜間高鐵，為高鐵與夜間航班換乘提供更多便利。目前，雙流機(jī)場站、天府機(jī)場站空鐵換乘旅客比例超95%，日均開行旅客列車超100列。鐵路部門聯(lián)合多家航空公司、四川省機(jī)場集團(tuán)，精心打造“空鐵聯(lián)運(yùn)”客運(yùn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“一次購票、一筆支付、一證通行”，讓旅客指尖輕點(diǎn)即可完成全程出行，充分彰顯現(xiàn)代化綜合交通體系的便捷優(yōu)勢。

“現(xiàn)在旅客在車站的平均停留時(shí)間較3年前縮短了11%，通過科技賦能，不僅提升了服務(wù)效率，更在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了對旅客個性化需求的關(guān)注?！痹栒f道。

春運(yùn)期間，車站客流量大、服務(wù)需求集中，傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式已難以完全滿足旅客多樣化、即時(shí)性的需求。今年春運(yùn)，成都東站首次引入客運(yùn)服務(wù)機(jī)器人，成為服務(wù)一線的“新力量”。這款機(jī)器人集智能問詢、信息查詢、精準(zhǔn)指引等多項(xiàng)功能于一體，旅客通過刷臉或語音交互，檢票口信息立刻躍然屏上，整個過程不到3秒，大幅縮短了旅客問詢等待時(shí)間，尤其便利了老人、兒童等重點(diǎn)旅客群體。

除了服務(wù)機(jī)器人，車站在細(xì)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，失物招領(lǐng)處新增身份證自助領(lǐng)取機(jī)，讓旅客無需在窗口排隊(duì)，30秒左右即可拿到遺失的身份證；新增遺失物品自助領(lǐng)取柜，為非營業(yè)時(shí)間領(lǐng)取失物的旅客提供預(yù)約取件服務(wù)，解決了旅客“取物難”的問題。

“春運(yùn)高峰時(shí)段，一天就能收到超100張身份證，智能化設(shè)備讓我們的工作效率大幅提升，也能更好地服務(wù)旅客。”成都東站客運(yùn)車間值班主任張宇介紹。

此外，車站還優(yōu)化候車流線、增設(shè)服務(wù)崗位，在進(jìn)站口、檢票口、換乘通道等關(guān)鍵部位增派工作人員和青年志愿者，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出、便捷換乘；開設(shè)愛心通道，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供全程幫扶，用細(xì)節(jié)傳遞溫度。

出行時(shí)間更短，城市距離更近，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更好。眼下，成都東站正以其強(qiáng)大的聚合力，成為成渝地區(qū)提升城市能級、助力高質(zhì)量發(fā)展的“幸福快車”。“未來，車站將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)力組織、提升服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)與西部高質(zhì)量發(fā)展。”曾陽說。