2月25日，武漢經(jīng)開區(qū)薇湖路社區(qū)“城管進(jìn)社區(qū)”工作室正式掛牌。今年1月，武漢經(jīng)開區(qū)紗帽街道城市管理進(jìn)社區(qū)工作在11個(gè)社區(qū)全面鋪開，在薇湖路社區(qū)、廖家堡社區(qū)兩大示范點(diǎn)位重點(diǎn)打造，探索建立標(biāo)準(zhǔn)化城市管理工作室。街道以“1+N”進(jìn)駐模式為核心，整合多方治理力量，建體系、強(qiáng)管控、優(yōu)服務(wù)，將城市管理的觸角延伸至居民家門口，打通基層治理“最后一公里”，讓精細(xì)化治理服務(wù)直達(dá)民生一線。

建體系聚合力，城管陣地扎根社區(qū)

街道高度重視城市管理進(jìn)社區(qū)工作，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭部署，成立專項(xiàng)工作推進(jìn)專班，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)指揮、推進(jìn)實(shí)施、宣傳保障三個(gè)小組，統(tǒng)籌推動(dòng)各項(xiàng)工作落地。街道創(chuàng)新推行“1+N”進(jìn)駐模式，為各社區(qū)配備多名綜合執(zhí)法隊(duì)員，所有社區(qū)均設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化城市管理工作室并完成掛牌，規(guī)范公示標(biāo)識標(biāo)牌、工作制度、崗位職責(zé)及人員信息，讓城管工作在社區(qū)有固定陣地、有專職人員、有規(guī)范流程。

工作室由社區(qū)書記統(tǒng)一管理，街道綜合執(zhí)法中心片區(qū)隊(duì)長常駐辦公，有效整合城管、公安、應(yīng)急、市場監(jiān)管、社區(qū)網(wǎng)格等多方力量，制定《城市管理工作崗崗位職責(zé)（試行）》和《城市管理工作室運(yùn)行機(jī)制》，明確“組織、宣傳、服務(wù)、管理、執(zhí)法”五進(jìn)社區(qū)核心任務(wù)，建立“包片聯(lián)系、崗位報(bào)到、收集反饋、靠前會(huì)商、協(xié)同辦理、檔案臺(tái)賬、考核評價(jià)”七大運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建起規(guī)范化、制度化的基層城管治理體系，實(shí)現(xiàn)城市管理工作從街道向社區(qū)的深度延伸，讓多方治理力量在社區(qū)凝聚、在一線發(fā)力。

精管控解民憂，靶向攻堅(jiān)民生難題

依托社區(qū)網(wǎng)格單元，紗帽街道以城市管理工作室為核心，聚焦居民關(guān)注的出行保障、違建防控、燃?xì)獍踩?、垃圾監(jiān)管等八大關(guān)鍵領(lǐng)域，開展常態(tài)化、精準(zhǔn)化專項(xiàng)巡查管控，切實(shí)解決民生痛點(diǎn)難點(diǎn)。在出行保障上，針對重要路口、農(nóng)貿(mào)市場、商超等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭小皬椥藻e(cuò)時(shí)+定點(diǎn)守控”機(jī)制，1月至今累計(jì)整治出店占道500余處；違建防控方面，沿用“五步工作法”，通過“無人機(jī)+人巡”拉網(wǎng)式巡查，構(gòu)建全時(shí)段、全覆蓋防控體系，實(shí)現(xiàn)新增違建零增長，累計(jì)拆除亂搭亂建2處約300平方米，開展違建宣傳4次。

燃?xì)獍踩沃?，街道?lián)合社區(qū)開展入戶排查600余戶，現(xiàn)場整改率100%，為獨(dú)居老人、孤寡老人等特殊群體免費(fèi)更換燃?xì)狻叭住?0余套，同步開展燃?xì)獍踩麄?次；垃圾監(jiān)管與毀綠整治同步推進(jìn)，在薇湖路社區(qū)打造垃圾分類宣教館，開展垃圾分類宣傳5次、“清潔家園”活動(dòng)6次，清理垃圾100余噸、毀綠菜地近1300平方米，拆除小區(qū)亂搭亂蓋10余處，處罰違規(guī)偷倒垃圾1起。此外，街道每日開展市政設(shè)施巡查，督促修復(fù)破損缺失井蓋120余處、規(guī)整線纜7處，清理違規(guī)小廣告200余處，春節(jié)期間出動(dòng)330人次執(zhí)法隊(duì)員下沉社區(qū)，勸導(dǎo)違規(guī)燃放煙花爆竹行為40余起。街道主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展馬路辦公10余次，一線督導(dǎo)、一線解決，推動(dòng)城市管理問題在源頭化解。

優(yōu)服務(wù)快處置，暖心守護(hù)居民平安

紗帽街道城管進(jìn)社區(qū)工作，既保持執(zhí)法的力度，更彰顯服務(wù)的溫度，通過高效應(yīng)急處置、暖心便民服務(wù)，拉近與群眾的距離，筑牢社區(qū)安全防線。街道建立突發(fā)安全隱患“快速發(fā)現(xiàn)、快速到場、快速處置、快速清零”的“四快”工作機(jī)制，強(qiáng)化多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保突發(fā)險(xiǎn)情第一時(shí)間化解。2月16日凌晨，廖家堡社區(qū)居民樓彩鋼瓦被狂風(fēng)掀翻，社區(qū)城管力量第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)公安、消防、應(yīng)急、供電等部門趕赴現(xiàn)場，連夜開展吊離、切割、清理作業(yè)，凌晨3時(shí)徹底消除高空隱患，全力保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，成為多部門協(xié)同應(yīng)急處置的生動(dòng)實(shí)踐。

春節(jié)期間，進(jìn)駐社區(qū)的執(zhí)法隊(duì)員聯(lián)合社區(qū)工作人員開展暖心服務(wù)活動(dòng)，在社區(qū)張貼主題對聯(lián)，為商戶、居民贈(zèng)送手寫春聯(lián)，以柔性服務(wù)傳遞執(zhí)法溫度。街道還為城市管理進(jìn)社區(qū)工作設(shè)置24小時(shí)響應(yīng)處置熱線，暢通群眾訴求反饋渠道，1月至今累計(jì)受理群眾投訴件152件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率94.7%，用實(shí)打?qū)嵉奶幹眯屎头?wù)質(zhì)量回應(yīng)群眾期盼。

據(jù)悉，紗帽街道將持續(xù)深化城市管理進(jìn)社區(qū)工作，健全多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”落地落實(shí)；完善考核評價(jià)體系，將社區(qū)評價(jià)、日常履職納入進(jìn)駐隊(duì)員考核核心依據(jù)；同時(shí)總結(jié)薇湖路、廖家堡示范社區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制、可推廣的工作模式在全街鋪開，挖掘先進(jìn)典型，講好基層城管為民服務(wù)故事，以更精細(xì)化的城市管理、更優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)，提升居民的獲得感、幸福感和安全感。（記者：奚偉 通訊員：宋順邦）