《禮記》有言：“君子約言，小人先言?！奔s者，簡而有度也。人生在世，開口易，閉口難；批評易，贊美難；而最難的，是在批評中藏贊美，在忠言里裹糖衣。這便是我要說的第五計(jì)——先揚(yáng)后抑。

一、先肯定，是尊重他人感受，打開溝通的門

江南的梅雨季節(jié)，老茶客都知道一個(gè)道理：溫杯燙盞，茶葉才肯舒展。人心何嘗不是如此？你若端著冷杯直接沖茶，好茶也澀；你若捧著溫杯細(xì)品，粗茶也香。

我見過一位老編輯改稿。年輕作者的小說漏洞百出，他卻先圈出三段精彩的對話：“這幾句寫活了，有汪曾祺的淡味?！弊髡哐劬α亮?，身子前傾。老編輯這才說：“不過中段的情節(jié)，像火車脫了軌，咱們試著把它扳回來？”一場本該難堪的訓(xùn)誡，變成了師徒對坐論文。后來那作者成了名作家，至今記得那個(gè)下午窗邊的光，記得有人先看見了他的光，才指出他的暗。

這世上最鋒利的刀，往往裹著最柔軟的鞘；最逆耳的話，常常出自最冷漠的嘴。 先肯定，不是虛偽的客套，而是承認(rèn)一個(gè)基本事實(shí)：對方走到今天，必有其可取之處。你看見那一點(diǎn)可取，便是看見了他走過的路、熬過的夜、咽下的委屈。這份看見，是尊重，是慈悲，是溝通得以發(fā)生的那個(gè)“門把手”。

二、后建議，是理性表達(dá)觀點(diǎn)，守住溝通的度

北宋名臣富弼有一段軼事。某次議事，同僚言辭激烈，直指其非。富弼不惱，先道：“公之所慮，切中時(shí)弊，弼深以為然。”繼而話鋒一轉(zhuǎn)：“然事有緩急，今若行此策，恐百姓未蒙其利，先受其擾。不若緩三月，待秋收后？”同僚默然，終從其議。

這便是“揚(yáng)”后的“抑”——不是抑人，是抑事；不是否定，是修正。先揚(yáng)，卸下了對方的心理鎧甲；后抑，你的建議才能走進(jìn)鎧甲保護(hù)的那顆心。

我的一位朋友是中學(xué)班主任。她從不叫學(xué)生到辦公室“受審”，而是散步時(shí)閑聊：“你這篇作文的比喻很新奇，‘時(shí)間像一塊越用越薄的肥皂’，怎么想到的？”孩子笑了，放松了。她才說：“不過結(jié)尾急了些，像肥皂突然掉進(jìn)了下水道。咱們能不能讓它慢慢化完，留一點(diǎn)泡沫在瓷盆上？”孩子回去重寫了，結(jié)尾綿長如余韻。多年后那學(xué)生成為詩人，說老師教會(huì)他最重要的事：寫作如做人，要有耐心，要有余地。

批評的藝術(shù)，在于讓人聽完想改正，而不是想辯解。 先揚(yáng)后抑，不是技巧，是分寸感——知道話說到哪里該停，知道人的自尊底線在哪里，知道溝通的終極目的不是贏，而是通。

三、先揚(yáng)后抑，是柔軟的力量，比強(qiáng)硬更有效果

老子言“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)”。水至柔，能穿石；舌至軟，能斷骨。先揚(yáng)后抑，正是以柔克剛的智慧。

想起曾國藩的家書。弟曾國荃急躁，常與人爭。曾國藩不罵，先夸：“弟之血性，為兄所不及，辦事雷厲風(fēng)行，軍中倚重。”繼而筆鋒輕轉(zhuǎn)：“然凡事過剛則易折，水至清則無魚。弟近日與某公齟齬，外人或謂弟不容物，于聲名有礙?！弊肿株P(guān)切，無一句訓(xùn)斥，曾國荃讀后汗流浹背，自此斂性。

職場亦然。我見過最失敗的溝通，是領(lǐng)導(dǎo)把員工叫進(jìn)會(huì)議室，門一關(guān)，狂風(fēng)暴雨：“你這做的什么東西？小學(xué)生都不如！”員工低著頭，心里想的卻是“你懂什么”。而高明的管理者，會(huì)先點(diǎn)出方案中的亮點(diǎn)——“這個(gè)用戶洞察很準(zhǔn)”——再提出優(yōu)化方向——“如果數(shù)據(jù)支撐再扎實(shí)些，說服力會(huì)更強(qiáng)”。前者樹敵，后者樹人；前者制造抵觸，后者激發(fā)動(dòng)力。

家庭更是這樣。多少父母，見孩子考砸了，開口便是“你看人家”，把孩子的心門砰然關(guān)上。而聰明的父母，會(huì)先看見那幾分背后的努力：“這道難題做對了，最近鉆研有進(jìn)步?！比缓蟛耪f：“不過粗心丟了不該丟的分，咱們一起想想怎么避免？”孩子聽得進(jìn)，因?yàn)橄嚷犚娏藧邸?/p>

所謂情商，不是八面玲瓏的圓滑，而是推己及人的溫厚。 先揚(yáng)后抑，是溫厚的具體形態(tài)——我知道你有缺點(diǎn)，但我更知道你有優(yōu)點(diǎn)；我想指出你的問題，但我更想保護(hù)你的尊嚴(yán)。

結(jié)語：會(huì)說話的人，用溫柔渡人，用清醒處事

《菜根譚》云：“攻人之惡毋太嚴(yán)，要思其堪受；教人之善毋過高，當(dāng)使其可從?！边@便是先揚(yáng)后抑的古老注腳。

人生如逆旅，我們都是彼此的過客。有人做你的諍友，直言不諱，讓你清醒；有人做你的良師，春風(fēng)化雨，讓你心悅。而最高明的，是二者合一——以春風(fēng)之姿，行秋霜之責(zé)；以糖衣之表，藏良藥之實(shí)。

先揚(yáng)后抑，說到底是一種“溫柔的清醒”。清醒，是不回避問題，不粉飾太平；溫柔，是不傷害人心，不踐踏尊嚴(yán)。在這個(gè)人人急于表達(dá)、急于批判的時(shí)代，愿我們都有慢下來的耐心——先看見他人的光，再指出那光下的影；先遞上一杯溫茶，再談?wù)撃潜械臐?/p>

如此，忠言便不再逆耳，批評亦有了溫度。而那個(gè)愿意先揚(yáng)后抑的人，終將在人心深處，修一條通往彼此的路。