日前，一場以“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”為主題的家電服務業(yè)趨勢發(fā)布會在北京舉辦。該發(fā)布會勾勒出中國家電產業(yè)未來兩年的增長地圖。

會上，中國家用電器服務維修協(xié)會（以下簡稱“中服協(xié)”）正式發(fā)布《2026年家電服務業(yè)及新興市場發(fā)展趨勢預測》報告。報告明確指出：全屋智能系統(tǒng)、AI顯示、服務機器人三大新興市場，將成為2026年家電產業(yè)核心增長引擎，驅動整個行業(yè)從“產品銷售”向“場景服務”的深刻裂變。

活動現(xiàn)場，協(xié)會領導、行業(yè)專家與媒體代表齊聚，共同探討在家電市場“總量趨穩(wěn)”的宏觀背景下，如何通過結構性創(chuàng)新與服務質量躍遷，開辟產業(yè)增長新藍海。

市場進入新周期：“弱復蘇”與“結構成長”并行

報告發(fā)布環(huán)節(jié)，中服協(xié)研究員王倩博士首先援引國家統(tǒng)計局數(shù)據，分析了當前市場基本面：2025年，我國家電市場整體呈現(xiàn)“總量趨穩(wěn)、結構分化、技術驅動、綠色智能主導”的鮮明特征。進入“十五五”時期，我國經濟預計將保持穩(wěn)定向好，社會消費品零售總額有望實現(xiàn)4.5%左右的平穩(wěn)增長，這為家電服務業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的宏觀經濟基礎。

“2026年，家電市場將呈現(xiàn)‘政策托底、結構升級、出海加速、渠道變革’的綜合特征�！蓖踬徊┦垦信�，行業(yè)將進入一個“弱復蘇”與“結構成長”并行的新周期。在這一周期內，外銷市場的表現(xiàn)預計將持續(xù)優(yōu)于內銷，而真正的增長內核，則在于持續(xù)的產品結構升級與對新賽道的戰(zhàn)略性布局。

三大引擎詳細拆解：從單品智能到空間認知

報告對三大新興市場進行了定量與定性相結合的深度預測。

一是全屋智能系統(tǒng)：邁向家庭“空間認知”核心。預計到2026年，全屋智能市場規(guī)模將達到2800億元，市場滲透率突破35%。其發(fā)展將實現(xiàn)從早期的“單品智能”聯(lián)動，躍升至具備“空間認知”能力的整體解決方案。全屋智能不再是功能的簡單疊加，而將成為家庭智能化的核心中樞與載體，真正理解并適配家庭成員在不同空間、不同時段的需求。

二是AI顯示：高端化與場景化雙輪驅動。在消費升級浪潮與前沿顯示技術（如更成熟的Micro-LED、AI畫質芯片、柔性屏等）的雙重賦能下，AI顯示產品將繼續(xù)向高端化邁進。同時，其應用將深度融入具體生活場景，如沉浸式影音、在線教育、家庭健身、智能交互中心等，實現(xiàn)從“硬件參數(shù)競爭”到“場景體驗價值”的轉變。

三是服務機器人：細分場景持續(xù)拓展藍海。服務機器人市場將在健康管理、情感陪護、清潔維護、餐飲輔助等細分場景持續(xù)深化與增長。隨著AI感知與決策能力、人機交互自然度的提升，服務機器人的應用領域將更加廣闊，從工具型向伴侶型、管家型演進，成為家庭的新成員。

多重利好疊加：政策與技術共筑增長基石

對于三大市場增長的驅動因素，王倩博士進行了系統(tǒng)梳理。

2026年1月1日正式實施的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》國家標準，強制要求家電標注安全使用年限并提供風險提示。此舉將有力推動超過安全年限、能效低下的老舊家電有序退出市場，為綠色、智能的新產品釋放巨大的置換空間。近日，商務部也明確表示，將通過提質增效的以舊換新政策，促進綠色智能家電消費，這為市場注入強勁政策動能。

同時，5G、AI大模型、物聯(lián)網、邊緣計算等技術的融合應用，為產品智能化、服務智慧化提供了底層支撐。消費升級與消費分級現(xiàn)象并存，既催生了對于高端、集成、體驗型產品的需求，也擴大了在細分功能、性價比領域的市場空間。

此外，新興賽道所展現(xiàn)的潛力和想象力，正吸引著產業(yè)資本和金融資本的持續(xù)流入，加速技術迭代與市場教育。

服務質變：從成本中心到價值共創(chuàng)中心

發(fā)布會上，中服協(xié)資深會長劉秀敏的發(fā)言，將議題引向更深的產業(yè)邏輯層面。她指出，家電服務業(yè)正經歷一場從“數(shù)智躍遷”到“服務質變”的深刻變革。用戶角色已經發(fā)生了根本性轉變，他們不再是服務的被動接受者，而是成為了服務設計乃至價值共創(chuàng)的積極參與者。

劉秀敏強調，家電產業(yè)本身就是新型經濟體下的“智能朝陽產業(yè)”，而家電服務業(yè)，則是這輪朝陽產業(yè)中，通過“服務質變”所孕育出的新興價值領域。她介紹了協(xié)會近年來推動行業(yè)升級的具體實踐，包括組織開展“家電企業(yè)實施高質量售后服務135行動計劃”，以及宣傳貫徹商務部等三部門辦公廳印發(fā)的《家電售后服務提升行動實施方案》。

“這些舉措的核心，在于重新定義、規(guī)劃和發(fā)展‘服務’本身。”劉秀敏總結道，“我們的目標是實現(xiàn)與用戶的價值共創(chuàng)，通過主動預見和動態(tài)適配的服務體系，重構服務在家電全生命周期中的角色——從傳統(tǒng)的成本優(yōu)化環(huán)節(jié)，轉變?yōu)閷崿F(xiàn)客戶價值最大化的核心環(huán)節(jié)�！�

據悉，本次發(fā)布會不僅是趨勢的預判，更標志著行業(yè)各方力量圍繞“場景服務”新范式凝聚共識、開啟協(xié)同行動的起點。隨著政策、技術、消費與資本的多重浪潮匯集，2026年的中國家電市場將在智能、服務及用戶價值等方面做出更多成績。

文|記者 盧 岳