一份詳盡的調(diào)查報(bào)告，不僅還原了事實(shí)，更彰顯了胖東來(lái)“以人為本”的價(jià)值觀。設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，是對(duì)員工尊嚴(yán)最直接的捍衛(wèi)。

2026年2月11日，于東來(lái)就在社交平臺(tái)上扔下了一顆重磅炸彈：他，這個(gè)被很多人看作“中國(guó)零售業(yè)傳奇一般存在”的男人，宣布要退休了。

消息很短，但態(tài)度很堅(jiān)決：“過(guò)年后正式退休，將轉(zhuǎn)為顧問(wèn)，胖東來(lái)工作由胖東來(lái)決策委員會(huì)主持?！?這不像是一場(chǎng)傷感的告別，反而更像是一場(chǎng)早就計(jì)劃好的“交接”。

在咱們這兒，創(chuàng)始人往往就是公司的絕對(duì)權(quán)威，于東來(lái)這么一轉(zhuǎn)身，與其說(shuō)是一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，不如說(shuō)，是他花了三十年時(shí)間打造的那個(gè)“商業(yè)理想國(guó)”迎來(lái)了終極考驗(yàn)——國(guó)王走了，這個(gè)理想國(guó)還能不能繼續(xù)存在下去？

于東來(lái)，一個(gè)初中都沒(méi)畢業(yè)、欠了一屁股債、從河南許昌一個(gè)40平米小賣(mài)部干起來(lái)的草根，卻能讓雷軍跑來(lái)“朝圣”，讓馬云都夸他是“榜樣”。他搞出來(lái)的胖東來(lái)，一家只在河南開(kāi)店的超市，卻火成了全國(guó)人民都想去打卡的“6A級(jí)景區(qū)”，一年能賣(mài)超過(guò)250個(gè)億，賺錢(qián)的效率比同行高出一大截。

這一切的背后，是一套跟現(xiàn)在流行的商業(yè)管理理論有點(diǎn)格格不入的“怪規(guī)矩”：把95%的錢(qián)分給員工，給員工設(shè)“不開(kāi)心假”，主動(dòng)關(guān)掉明明在賺錢(qián)的店，甚至還出手“搭救”自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

灰燼中的頓悟

要想真正看懂于東來(lái)這個(gè)人，咱們不妨把時(shí)鐘撥回到1998年3月15日的那個(gè)凌晨。那場(chǎng)大火，不光把他辛辛苦苦開(kāi)起來(lái)的“胖東來(lái)煙酒有限公司”燒成了炭，還奪走了8條無(wú)辜的生命。起因說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單得有點(diǎn)離譜：一個(gè)女店員被小混混騷擾，于東來(lái)站出來(lái)報(bào)了警，結(jié)果就招來(lái)了這種瘋狂的報(bào)復(fù)。

就這么一夜之間，他從一個(gè)生意做得挺好的小老板，又變回了欠著上百萬(wàn)債的窮光蛋。于東來(lái)站在廢墟前，心里啥念想都沒(méi)了。他后來(lái)自己說(shuō)，那種難受不光是錢(qián)沒(méi)了，更是對(duì)人性的失望和對(duì)生命的愧疚?！叭绻覜](méi)開(kāi)這個(gè)店，這八個(gè)人就不會(huì)死?！?他當(dāng)時(shí)想過(guò)不干了，甚至想過(guò)更壞的結(jié)局。

但是，故事到這兒卻有了個(gè)讓人想不到的轉(zhuǎn)折。

火災(zāi)前，胖東來(lái)剛賣(mài)了一批購(gòu)物券。于東來(lái)貼出告示，說(shuō)保證給所有拿著券的顧客退錢(qián)。他本來(lái)以為會(huì)有一大堆人擠著來(lái)退錢(qián)，可沒(méi)想到，等來(lái)的卻是許昌老鄉(xiāng)們的溫暖。幾乎沒(méi)人是來(lái)退錢(qián)的，他們送吃的送喝的，幫著清理廢墟，鼓勵(lì)他重新站起來(lái)。一個(gè)不認(rèn)識(shí)的大娘找到他，哆哆嗦嗦地跟他說(shuō)：“孩兒啊，因?yàn)檫@事兒可別趴下……要是沒(méi)錢(qián)了，大娘和大伯還存了兩萬(wàn)塊錢(qián)，可以拿給你用?！?/p>

這或許就是于東來(lái)人生里“一下子想通了”的那個(gè)瞬間。他后來(lái)在好多場(chǎng)合都反復(fù)提起這事兒，正是這場(chǎng)災(zāi)難和老百姓的善良，讓他徹底想明白了一個(gè)問(wèn)題：人活著掙錢(qián)，到底是為了啥？“那個(gè)時(shí)候我就覺(jué)得胖東來(lái)不是我自己的，而是大家的、是社會(huì)的，我只能把這個(gè)企業(yè)往更好的方式帶，沒(méi)有任何權(quán)力踐踏這個(gè)企業(yè)。

可以說(shuō)，從那天起，胖東來(lái)的“魂”就變了。1995年，他從欠債30萬(wàn)的坑里爬出來(lái)，在許昌開(kāi)了那個(gè)40平米的“望月樓胖子店”時(shí)，他的信條是“用真品換真心”，這是一種很樸素的生意經(jīng)，為的是在那個(gè)假貨滿(mǎn)天飛的90年代活下去。而到了1998年，站在這片廢墟上，這個(gè)信條在一定程度上，升華成了一種近乎信仰的東西——他稱(chēng)之為“自由與愛(ài)”。做生意不再是最終目的，而是用來(lái)傳遞善意、讓生活變美好的一個(gè)工具。這個(gè)轉(zhuǎn)變，給胖東來(lái)后面三十年所有那些“反常”的決定，打下了思想基礎(chǔ)。

“分錢(qián)”的哲學(xué)與權(quán)力

“老板們要是舍不得拿出50%的利潤(rùn)分給員工，那就別到胖東來(lái)學(xué)習(xí)了，來(lái)了也學(xué)不會(huì)！”于東來(lái)這句有點(diǎn)“狂”的話(huà)，可以說(shuō)精準(zhǔn)地戳中了現(xiàn)在很多公司管理上的一個(gè)痛點(diǎn)——錢(qián)該怎么分。

在胖東來(lái)，分錢(qián)這事兒，不是一道復(fù)雜的數(shù)學(xué)題，更像是一道良心題。早在1999年，公司賺了1700萬(wàn)，于東來(lái)就決定拿出一半分給員工。到了今天，這個(gè)比例已經(jīng)高到嚇人，有90%到95%。就說(shuō)2024年，胖東來(lái)凈利潤(rùn)超過(guò)8個(gè)億，其中差不多7個(gè)億都用在了員工的工資和福利上。

這么一套分錢(qián)的方法，帶來(lái)的結(jié)果可以說(shuō)是顛覆性的。在許昌這么個(gè)三四線(xiàn)城市，胖東來(lái)最普通的員工一個(gè)月能拿到七八千塊，比當(dāng)?shù)仄骄べY高多了，甚至比不少事業(yè)單位還高。店長(zhǎng)一年能拿上百萬(wàn)。除了錢(qián)，還有讓人羨慕的幸福感：每周上班不超過(guò)40小時(shí)，過(guò)年關(guān)門(mén)放5天假，每年有40天帶薪年假，另外還有10天“不開(kāi)心假”。

高薪養(yǎng)出的高昂士氣，轉(zhuǎn)化為極致的服務(wù)，最終形成了顧客盈門(mén)的良性循環(huán)。

這讓同行們很不理解，甚至有人直接罵他這是“惡意競(jìng)爭(zhēng)”，是“不守規(guī)矩的叛徒”。但是，于東來(lái)看得更遠(yuǎn)：“工資決定著企業(yè)的生存，文化決定著企業(yè)的品質(zhì)和未來(lái)。” 說(shuō)白了，他算的是一筆“人心賬”。當(dāng)員工不用再為生活發(fā)愁，當(dāng)他們感覺(jué)自己被尊重、被信任，他們就會(huì)把公司當(dāng)成自己的家。

這種投入換來(lái)的回報(bào)，是看得見(jiàn)摸得著的。胖東來(lái)的員工很少辭職，流失率常年不到5%，而行業(yè)里平均超過(guò)30%。員工們發(fā)自?xún)?nèi)心的笑臉和主動(dòng)幫忙，是任何規(guī)章制度都管不出來(lái)的。顧客在游戲廳抓不到娃娃，員工會(huì)把娃娃放到好抓的位置；海鮮稱(chēng)重前，員工會(huì)把水控干，絕不讓顧客多花一分冤枉錢(qián)；甚至有員工會(huì)自己掏錢(qián)幫買(mǎi)不到東西的顧客代購(gòu)。

這套“反常”的分錢(qián)哲學(xué)，最后形成了一個(gè)完美的生意圈：給員工高福利 ? 員工干得開(kāi)心、不想走 ? 提供好到極致、有人情味的服務(wù) ? 顧客特別滿(mǎn)意、老是來(lái)買(mǎi) ? 生意火爆、利潤(rùn)高 ? 有更多的錢(qián)給員工發(fā)福利。這可能不是做慈善，而是一種更高明的生意經(jīng)——把員工從花錢(qián)的“成本”，變成了能創(chuàng)造價(jià)值的“寶貝”。

尊嚴(yán)的價(jià)值

胖東來(lái)這套“分錢(qián)”的哲學(xué)，不光體現(xiàn)在工資上，更體現(xiàn)在維護(hù)員工的尊嚴(yán)上。有一次，一個(gè)顧客和員工吵起來(lái)了，胖東來(lái)的處理方式在網(wǎng)上一炮而紅。一個(gè)顧客因?yàn)榈鹊貌荒蜔瑢?duì)著員工大吼大叫。事后，胖東來(lái)發(fā)了一份長(zhǎng)達(dá)8頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，處理結(jié)果讓所有人都驚呆了：把管理層降了職，因?yàn)樗麄儧](méi)保護(hù)好自己的員工；同時(shí)，給那個(gè)受了委屈的員工發(fā)了5000塊錢(qián)的“委屈獎(jiǎng)”作為精神補(bǔ)償。

報(bào)告里這么寫(xiě)道：“（顧客）不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥指責(zé)，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為！也是社會(huì)不美好的導(dǎo)向！”于東來(lái)對(duì)這事兒的解釋更直接：“要是連員工的尊嚴(yán)都保不住，還談什么服務(wù)顧客？”這個(gè)舉動(dòng)，讓無(wú)數(shù)“打工人”心有戚戚，也讓外面的人看到了，在胖東來(lái)的文化里，“人”是排在第一位的。

流量時(shí)代的“誅心之戰(zhàn)”

當(dāng)胖東來(lái)火成了頂流，跟著來(lái)的不光是夸獎(jiǎng)，還有流量帶來(lái)的壞東西——網(wǎng)絡(luò)暴力和商業(yè)抹黑。2025年，胖東來(lái)就碰上了一場(chǎng)有人精心策劃的輿論圍攻，這簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)現(xiàn)代商戰(zhàn)的經(jīng)典案例。

一個(gè)叫“柴懟懟”的網(wǎng)紅，在短視頻平臺(tái)上有幾十萬(wàn)粉絲，是搞玉石的，他把矛頭對(duì)準(zhǔn)了胖東來(lái)。他發(fā)了好幾條視頻，沒(méi)啥根據(jù)地就說(shuō)胖東來(lái)賣(mài)的玉石“成本幾十、幾百賣(mài)成千上萬(wàn)”。這些視頻一下子就在網(wǎng)上傳開(kāi)了，播放量超過(guò)700萬(wàn)次，讓很多人開(kāi)始懷疑胖東來(lái)一直以來(lái)建立的“講誠(chéng)信”的金字招牌。

面對(duì)這種戳心窩子的臟水，于東來(lái)沒(méi)打算忍氣吞聲。他一反常態(tài)，很強(qiáng)硬地回應(yīng)：“這件事，我不會(huì)忍?！?/strong>胖東來(lái)很快就去法院告了柴懟懟，說(shuō)他商業(yè)詆毀、侵犯名譽(yù)權(quán)。

法院一調(diào)查，這事兒的真相就清楚了。許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局去檢查，證明胖東來(lái)的玉石進(jìn)貨手續(xù)都全著呢，平均利潤(rùn)率不到20%，比行業(yè)里低多了。諷刺的是，這位“打假斗士”柴懟懟，自己直播間里賣(mài)的玉石，不但價(jià)格更高，還被檢測(cè)出來(lái)是染了色的“破爛石頭”。

最后，法院判柴懟懟不能再亂說(shuō)，要公開(kāi)道歉，還要賠260萬(wàn)。在這個(gè)案子里，許昌中院還發(fā)出了“河南法院網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的第一份行為保全禁言令”，及時(shí)地把謠言給掐斷了，避免了那種“官司贏了，生意黃了”的倒霉事。就像許昌市中級(jí)人民法院的古紹禹庭長(zhǎng)說(shuō)的那樣：“合法的經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)被尊重，正當(dāng)?shù)呐u(píng)應(yīng)當(dāng)被包容，而惡意的詆毀必須被懲處?！?/p>

這場(chǎng)官司打贏了，不光是為胖東來(lái)自己正了名，也給現(xiàn)在越來(lái)越厲害的網(wǎng)絡(luò)暴力和“流量商戰(zhàn)”提了個(gè)醒。這件事兒也告訴大伙兒：在現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)上說(shuō)啥都有的時(shí)代，一家公司辛辛苦苦幾十年攢下的好名聲，可能幾天之內(nèi)就被幾句謠言給毀了。于東來(lái)的反擊，不光是保衛(wèi)自己的牌子，也是在維護(hù)一個(gè)健康的商業(yè)環(huán)境底線(xiàn)。

不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)向變得很快。就在于東來(lái)因?yàn)椤胺淳W(wǎng)絡(luò)暴力”贏得一片叫好聲的時(shí)候，另一件事卻讓他陷入了爭(zhēng)議。當(dāng)另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)名人聶圣哲攻擊主播董宇輝時(shí)，于東來(lái)卻公開(kāi)站出來(lái)支持聶圣哲，這個(gè)舉動(dòng)讓很多人都懵了。

短短57天，于東來(lái)在大家心目中的形象，就從支持率95%的“國(guó)民企業(yè)家”一下子掉了下來(lái)，質(zhì)疑的聲音到處都是。這件事兒，在一定程度上反映出，當(dāng)一個(gè)商業(yè)大佬想變成一個(gè)啥事都評(píng)論的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”時(shí)，可能會(huì)迷失方向。面對(duì)“柴懟懟”直接攻擊自己的公司，他本能地拿起法律武器；可當(dāng)事情牽扯到復(fù)雜的圈子人情和公共價(jià)值判斷時(shí)，他的選擇顯然和大家的期望不太一樣。

這揭示了一個(gè)挺殘酷的現(xiàn)實(shí)：當(dāng)一個(gè)企業(yè)家站到流量的聚光燈下，就意味著要接受所有人的道德評(píng)判。在情緒化的網(wǎng)絡(luò)世界里，任何一點(diǎn)點(diǎn)立場(chǎng)的偏差都可能被無(wú)限放大。于東來(lái)的這段經(jīng)歷，給所有想擁抱流量的企業(yè)家們，上了一堂關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的深刻一課。

“胖改”實(shí)驗(yàn)與規(guī)模悖論

“胖東來(lái)這套玩法，到底能不能學(xué)？”這個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)直成了中國(guó)零售圈的“世紀(jì)難題”。無(wú)數(shù)公司跑來(lái)學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)一個(gè)人就要好幾千，但真正學(xué)成的沒(méi)幾個(gè)。很多模仿者只是學(xué)了個(gè)表面，學(xué)了高工資，結(jié)果成本控制不??；學(xué)了服務(wù)，卻只學(xué)到皮毛，沒(méi)有學(xué)到精髓。

于東來(lái)自己也承認(rèn)，他這套模式有它的“脆弱性”。他一直對(duì)開(kāi)更多分店這事兒特別小心，甚至不惜“開(kāi)倒車(chē)”。2012年，他主動(dòng)關(guān)了14家明明在賺錢(qián)的店，理由是“店開(kāi)多了服務(wù)質(zhì)量會(huì)下降，員工累，顧客也失望，這樣的成功沒(méi)啥意思?！?這種“質(zhì)量比數(shù)量重要”的想法，在那個(gè)零售業(yè)都在瘋狂開(kāi)店的黃金時(shí)代，顯得那么格格不入。

于東來(lái)堅(jiān)持親自巡店，他認(rèn)為只有深入一線(xiàn)，才能保證服務(wù)品質(zhì)不因規(guī)模擴(kuò)張而打折。

不過(guò)有意思的是，一直守在河南的胖東來(lái)，卻在2024年用一種誰(shuí)也沒(méi)想到的法子“走了出去”。面對(duì)步步高、永輝這些以前的零售巨頭經(jīng)營(yíng)上遇到困難，于東來(lái)搞了一個(gè)“企業(yè)幫扶計(jì)劃”，把自己的管理方法教給他們，對(duì)他們進(jìn)行“爆改”，行內(nèi)人管這叫“胖改”。

效果可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影，我們不妨看看，經(jīng)過(guò)改造的步步高長(zhǎng)沙梅溪湖店，每天的銷(xiāo)售額從改造前的大概15萬(wàn)，一下子飆到改造后的70多萬(wàn)，節(jié)假日甚至能突破240萬(wàn)。步步高2025年預(yù)計(jì)能扭虧為盈，虧損大大減少。這套組合拳的核心，說(shuō)白了就是這么幾招：

讓員工過(guò)得更好：大大提高員工工資，推行帶薪休假，員工辭職率從35%一下子降到了12%。

把商品弄得更好：大刀闊斧地把質(zhì)量不好的東西都下架，換上胖東來(lái)自己家的“DL”系列商品，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，保證東西“又好又便宜”。

讓商場(chǎng)逛起來(lái)更舒服：把貨架弄矮一點(diǎn)，過(guò)道加寬，不強(qiáng)制顧客按固定路線(xiàn)走，還增加了休息區(qū)、母嬰室這些方便大家的東西。

這種“幫忙”的模式，被圈內(nèi)人看作是胖東來(lái)一種新的擴(kuò)張方式。

永輝的陣痛

但是，“胖改”也不是什么萬(wàn)能藥。作為胖東來(lái)最有名的“學(xué)生”，永輝超市的改造之路就走得特別痛苦。2025年，永輝發(fā)業(yè)績(jī)預(yù)告，巨虧21.4個(gè)億。一時(shí)間，網(wǎng)上到處都是“學(xué)胖東來(lái)學(xué)虧了”的質(zhì)疑聲。

這筆巨額虧損，當(dāng)然有大規(guī)模關(guān)店、改造帶來(lái)的一次性成本的原因，但也暴露了復(fù)制“胖改”模式深層次的困難。

“胖東來(lái)的成功，根兒上是它的文化和執(zhí)行力結(jié)合得好，而永輝那種‘像素級(jí)復(fù)刻’只是學(xué)了商品和路線(xiàn)這些表面功夫，很難復(fù)制那種人情味兒的內(nèi)核。”

最核心的矛盾在于，永輝是一家在全國(guó)都有店的上市公司，它的管理復(fù)雜程度、歷史遺留問(wèn)題和成本結(jié)構(gòu)，跟只在河南一個(gè)地方深耕的胖東來(lái)完全不一樣。胖東來(lái)普通員工工資超過(guò)7000塊，而永輝改造前大概只有4000塊，要是全面看齊，成本壓力是巨大的。另外，不同地方的消費(fèi)習(xí)慣、供應(yīng)鏈基礎(chǔ)也都不一樣，想用一個(gè)統(tǒng)一的“胖改”標(biāo)準(zhǔn)，往往很難落地。

永輝的例子，可以說(shuō)是很深刻地告訴大家，學(xué)胖東來(lái)，真正的難點(diǎn)不在于學(xué)那些表面的招式（術(shù)），而在于學(xué)他骨子里的那個(gè)“道”（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）。就像一位圈內(nèi)人說(shuō)的：“真正的出路在于‘神似’而非‘形似’，在于能不能建立起一套既有人情味，又符合現(xiàn)代公司制度，還能適應(yīng)全國(guó)市場(chǎng)復(fù)雜情況的自我進(jìn)化體系?！?這場(chǎng)花了21億的實(shí)驗(yàn)，或許是整個(gè)中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須交的學(xué)費(fèi)。

體驗(yàn)的極致

胖東來(lái)之所以被傳得那么“神”，說(shuō)到底，是靠無(wú)數(shù)個(gè)好到“變態(tài)”的服務(wù)細(xì)節(jié)堆出來(lái)的。它把買(mǎi)東西這件事，從一個(gè)簡(jiǎn)單的交易行為，升級(jí)成了一種文化體驗(yàn)和情感上的連接。

在胖東來(lái)，商品標(biāo)簽本身就是一種服務(wù)，除了價(jià)格，還會(huì)標(biāo)上進(jìn)貨價(jià)、利潤(rùn)率、怎么存放，甚至推薦怎么做菜。這種把家底都亮出來(lái)的做法，一下子就打破了商家和顧客之間的那層隔閡，信任感這不就來(lái)了嘛。

他家的商品結(jié)構(gòu)像個(gè)金字塔：最下面60%是比市面上便宜10%-15%的老百姓過(guò)日子必需品，中間30%是當(dāng)?shù)氐奶厣唐?，最頂?0%是滿(mǎn)足大家消費(fèi)升級(jí)需求的進(jìn)口好東西。這么一來(lái)，既照顧了普通人的生活，也滿(mǎn)足了對(duì)品質(zhì)有要求的人。

而他家的自有品牌“DL”（東來(lái)優(yōu)選），更是好品質(zhì)的代名詞。DL系列是反過(guò)來(lái)開(kāi)發(fā)的，先看大家喜歡買(mǎi)什么，然后嚴(yán)格控制檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（食品類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高3倍），做出性?xún)r(jià)比超高的產(chǎn)品。像DL精釀啤酒、DL洗衣液這些東西，通過(guò)“幫扶”的模式走出了河南，成了步步高這些超市里吸引顧客的爆款。

胖東來(lái)提供的服務(wù)，早就超出了一個(gè)超市該干的活兒。它有多達(dá)84項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，從手機(jī)充電、衣服干洗、寄存寵物，到免費(fèi)修家電（就算不是在胖東來(lái)買(mǎi)的也給修），幾乎把生活里能想到的都包了。

更絕的是他家那種“想你所想”的服務(wù)，下雨天，員工會(huì)給停車(chē)場(chǎng)里的自行車(chē)蓋上雨披；大夏天，會(huì)用冰袋幫汽車(chē)座位降溫。母嬰室、不分性別的衛(wèi)生間、為不同人群設(shè)計(jì)的七種購(gòu)物車(chē)，這些小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)“人”的深切關(guān)懷。

“不滿(mǎn)意就退貨”這個(gè)政策被執(zhí)行到了極致，哪怕水果你都吃到只剩一塊了，只要覺(jué)得不滿(mǎn)意，照樣可以退。這種看起來(lái)會(huì)增加成本的做法，實(shí)際上反過(guò)來(lái)逼著采購(gòu)和品控部門(mén)把工作做到最好，最終換來(lái)的是顧客“閉著眼睛買(mǎi)”的信任。

于東來(lái)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“胖東來(lái)的屬性是學(xué)校，不是一個(gè)企業(yè)?！?他把賣(mài)東西的地方，重新打造成了一個(gè)文化旅游景點(diǎn)和城市公共空間。

胖東來(lái)和許昌的文化旅游結(jié)合得很深，把本地的曹魏文化、鈞瓷元素都用到了商場(chǎng)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)品里。它不再是一個(gè)單純買(mǎi)東西的地方，而是一個(gè)能承載城市記憶、提供情感價(jià)值的“城市客廳”。2024年春節(jié)，胖東來(lái)帶動(dòng)許昌接待了817.6萬(wàn)人次的游客，周邊的商鋪收入增長(zhǎng)了超過(guò)200%。

“為了一家超市，奔赴一座城”，這句網(wǎng)上的熱梗背后，是胖東來(lái)成功地把商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和文化價(jià)值捏在了一起。它證明了，在電商的沖擊下，實(shí)體店的最終出路，在于創(chuàng)造網(wǎng)上替代不了的、有溫度的本地化體驗(yàn)。

退休之后，一個(gè)時(shí)代的開(kāi)始

于東來(lái)退休，并不是說(shuō)他啥也不管了，他會(huì)轉(zhuǎn)成顧問(wèn)，繼續(xù)為公司的發(fā)展把把關(guān)。更重要的是，他建立了一套“決策委員會(huì)”制度，把權(quán)力交接給一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)。他曾經(jīng)說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)行，他們長(zhǎng)大了，讓他們?nèi)プ觥！?這是一種超越個(gè)人英雄主義的制度自信。

回頭看于東來(lái)的生意經(jīng)，他就像一個(gè)拿著手術(shù)刀的哲學(xué)家，精準(zhǔn)地剖開(kāi)了現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里的各種毛病——資本的貪婪、管理的死板、對(duì)人性的冷漠。他用三十年的行動(dòng)，好像在告訴我們一個(gè)答案：做生意，根本目的或許不是為了賺錢(qián)，而是為了創(chuàng)造價(jià)值，為了讓更多人過(guò)得開(kāi)心點(diǎn)。

那個(gè)曾經(jīng)蹲在自家超市門(mén)口啃饅頭、欠了30萬(wàn)外債的胖子，最終沒(méi)有成為一個(gè)傳統(tǒng)的有錢(qián)人，卻成了一個(gè)時(shí)代的思考者。所以說(shuō)，他退休，可能不是一個(gè)傳奇的結(jié)束，反倒是一場(chǎng)更大變革的開(kāi)始。這場(chǎng)變革，關(guān)乎生意，更關(guān)乎人心。