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為什么每個人都在罵？

作者： 森賽

來源： 三聯(lián)電子廠Pro（ID：cyberlife2024）

很多人進(jìn)酒店房間的第一件事通常略過脫鞋這一步。行李往地上一扔，聽著空調(diào)外機那種還沒完全發(fā)力的嗡嗡聲，手已經(jīng)下意識摸到了床頭那個塑料遙控器。這是一種刻在生理本能里的放松儀式，哪怕你最后只是把它當(dāng)成背景噪音。

那個遙控器拿在手里感覺很微妙，它散發(fā)著一種陳年塑料特有的油亮光澤，那是無數(shù)個住客用汗液和油脂反復(fù)打磨出來的質(zhì)感。上面的按鍵字跡早就磨損得看不清了，音量鍵和頻道鍵完全靠猜。按下去沒有清脆的回饋，只有一種陷進(jìn)爛泥里的粘滯感。

你盯著屏幕等它亮起，那種遲鈍的反應(yīng)速度讓你覺得這塊屏幕連接的是另一個次元。

現(xiàn)在的酒店其實挺魔幻的，走廊里的機器人能自己坐電梯送外賣，還會隔空按樓層。窗簾感應(yīng)到陽光就會自己閉合。但在這些高科技中間，電視機顯得像個多余的遺老遺少。它像是一個被外包給臨時工，又被反復(fù)轉(zhuǎn)包最后徹底被行業(yè)遺忘的死角。

最近有個行業(yè)消息挺有意思，索尼電視這種曾經(jīng)的貴族標(biāo)桿，現(xiàn)在也讓TCL入股了。這說明家電圈的邏輯已經(jīng)徹底變了，大家都在拼命往智能化和生態(tài)位里鉆。但在酒店這個場景下，電視似乎一直停留在某種真空狀態(tài)，無論外面的世界怎么迭代，它始終保持著一種令人費解的低效率。

有的人打不開，有的人卻關(guān)不掉。

▲圖源：@文藝備忘錄

▲圖源：@Jasmine

這造成了一個巨大的體驗斷層，你花了幾千塊錢換來一個舒適的睡眠環(huán)境和高端的衛(wèi)浴系統(tǒng)，卻在那塊最顯眼的屏幕面前感到一種深深的無力。

為什么電視成了酒店體驗里最配不上房價的那一環(huán)？

01

打開酒店電視需要11個步驟，

比相親還麻煩

很多人在酒店放棄電視，其實是從嫌棄遙控器開始的。

在酒店的清潔清單里，遙控器是一個非常尷尬的存在。它不像床單那樣每天必須更換，也不像馬桶那樣會被貼上已消毒的封條。

它是唯一一個被高頻接觸卻又沒有明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的物件。當(dāng)你想到上一個住客可能一邊吃著炸雞一邊瘋狂按快門，或者更糟糕的衛(wèi)生細(xì)節(jié)，那種心理屏障就很難跨過去。這種生理上的本能回避，直接導(dǎo)致了很多人寧愿蜷縮在床上盯著手機的小屏幕，也不愿意去碰那個發(fā)黃的遙控器。

有的房客，酒店住的次數(shù)多了，也就有了經(jīng)驗，他們會從網(wǎng)上購買那種萬能遙控器，到了酒店，通過無線網(wǎng)絡(luò)和紅外控制電視、空調(diào)等一切需要遙控的東西，“科技，讓人變得成熟?！?/p>

對于酒店行業(yè)來說，他們似乎有一種很頑固的認(rèn)知，他們覺得現(xiàn)在的住客不愛開電視了，所以不值得往里面投錢。

根據(jù)一些行業(yè)數(shù)據(jù)，酒店電視的開機率已經(jīng)掉到了百分之十到百分之三十之間，但這個邏輯其實搞反了。

真實情況是，大多數(shù)人在第一次嘗試打開電視失敗后，就永久性地放棄了這個功能。

你滿懷期待地按下開關(guān)，先要被迫看一段無法跳過的酒店宣傳片，或者是一段畫面糊掉的當(dāng)?shù)貜V告。好不容易進(jìn)到主界面，你會發(fā)現(xiàn)返回鍵是失靈的。你想找個直播頻道，結(jié)果它藏在二級甚至三級的菜單深處。你在一些酒店的差評區(qū)經(jīng)常能看到這樣的留言，要么是打不開，要么是太復(fù)雜，最后大家得出的結(jié)論都是懶得折騰。

央視曾經(jīng)在一篇關(guān)于電視治理的報道里提到過，在某些酒店看電視居然需要十一個步驟。

這已經(jīng)不是在提供娛樂，而是在進(jìn)行一種智力考驗。在家看電視通常只需要一個動作，哪怕算上開機廣告也就幾十秒的時間，但在酒店里，這個過程可能被拉長到三五分鐘。

一些博主經(jīng)常在社交平臺上發(fā)問，這種漫長的等待究竟是在等什么？你在房間里的時間也是花錢買來的，這種低效的系統(tǒng)本質(zhì)上是在浪費客人的生命。

去年年底相關(guān)部門開始出手治理酒店電視，目標(biāo)是讓一千四百萬間客房實現(xiàn)一個遙控器看電視。這種行政級別的干預(yù)，側(cè)面說明了問題已經(jīng)嚴(yán)重到了什么程度，可見都把人氣到什么程度了？

在社交平臺上搜索酒店電視，能看到漫山遍野的抱怨，其中出現(xiàn)頻率最高的一句話就是看什么都收錢。有人為了體驗好一點，特地加錢訂了影音房，進(jìn)去發(fā)現(xiàn)里面的資源全是十幾年前的老片子，而且還得另外買會員才能看。

▲圖源：@豆包說事

如果你想在上面登自己的視頻平臺賬號，你會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之間完全不互通。酒店的觀影卡通常是按天計費，一天的價格能頂上外面一個月的會員費。

更離譜的是，有的酒店還會把電視卡細(xì)分成兒童卡和影音卡，主打一個全方位收割。

在一些老牌五星級酒店，這種割裂感更明顯，幾千塊的房價配的是那種老式電視，別提投屏了，連個像樣的信號都沒有，你想連接自己的設(shè)備，還得自備各種轉(zhuǎn)接線。

這種糟糕的體驗不斷向住客傳遞一個信號，那就是這個電視壓根不希望你用它。

偶爾還會出現(xiàn)一些驚悚的插曲，比如你在半夜醞釀睡意的時候，電視突然自己啟動了，或者隔壁房間投屏投到了你的電視上，屏幕里突然跳出一個奇怪的角色。

▲圖源：@星視頻

02

酒店知道電視爛，為什么還不換？

酒店老板其實比誰都清楚那臺電視有多難用，但他們也有自己的賬本。

對酒店來說，更換電視從來不是去商場搬幾臺屏幕回來那么簡單。這背后涉及到一整套極其瑣碎的工程，從埋在墻里的信號線纜到機頂盒的系統(tǒng)授權(quán)，再加上網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴容和后期的運維支出。

如果你把一家擁有幾百間客房的中端酒店翻新電視系統(tǒng)的成本算一下，這筆錢往往是百萬級別的。

在酒店經(jīng)理的眼里，這筆錢花得非常肉疼。同樣的預(yù)算，如果拿去換一批更有支撐感的床墊，或者把衛(wèi)生間的老舊花灑升級成恒溫款，客人在評價里點贊的概率要大得多。電視在這個邏輯里變成了一個可以無限期拖延的選項，只要它還能亮，只要畫面還沒碎成渣，它就得繼續(xù)在那兒撐著。

這種拖延背后其實藏著一種對當(dāng)代人生活習(xí)慣的深刻誤讀。很多酒店管理層覺得，商務(wù)客人回房間倒頭就睡，旅游的客人成天在外面打卡，誰會有心思盯著那塊屏幕看。也有管理層覺得，人們回酒店需要“過情關(guān)”，關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過，電視只是制造一些噪音、隔離隔壁聲波的工具罷了，“誰還認(rèn)真看吶？”

但現(xiàn)實情況完全變了，現(xiàn)在的出差變得越來越碎片化，很多人回到房間并不是為了睡覺，而是需要一個獨處的真空期。

那臺電視承擔(dān)的功能其實不是觀看，而是一種情緒上的背景音。

你可以想象一個中年男人在結(jié)束了一整天的社交應(yīng)酬后，回到房間推開門，他可能并不想看什么好萊塢大片，他只是需要一個足夠大的屏幕在那兒閃爍，放出一點人類社會的正常聲音，好讓他能名正言順地在沙發(fā)上癱半個小時。

這種所謂的酒店化度假，本質(zhì)上就是換個地方發(fā)呆，而電視就是那個發(fā)呆的最好入口。如果這時候電視跳出一個掃碼付費或者系統(tǒng)卡死，那種好不容易建立起來的心理防線會瞬間崩塌。

▲圖源：@深漂土豆哥

這里面還牽扯到一些歷史遺留問題，那些老牌的五星級酒店，當(dāng)年引以為傲的是自己那一套復(fù)雜的自建電視系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)在十年前確實很高級，能查天氣、訂餐、看賬單，但這種笨重的遺產(chǎn)現(xiàn)在成了巨大的包袱。模擬信號、雙系統(tǒng)、各種雜亂的機頂盒堆在一起，再加上后期為了創(chuàng)收硬塞進(jìn)去的廣告和會員分成，最終長成了現(xiàn)在這種誰也動不了的套娃怪物。

在這個環(huán)節(jié)上，國內(nèi)的一些連鎖品牌反而跑得更快。全季或者亞朵這種酒店，在設(shè)計之初就拋棄了那種老掉道的復(fù)雜系統(tǒng)。他們理解現(xiàn)在的年輕人要的就是一個簡單的投屏功能，不需要那些花里胡哨的酒店服務(wù)。

▲圖源：@燒椒皮蛋

相比之下，一些海外老牌酒店的動作就顯得非常遲緩，他們還在堅持那種需要反復(fù)確認(rèn)的操作邏輯，仿佛這是一種維持品牌尊嚴(yán)的儀式感，實際上只給住客留下了傲慢且難用的印象。

說到底，酒店電視一直爛下去，是因為在過去的行業(yè)邏輯里，大家始終沒算出一筆非改不可的經(jīng)濟(jì)賬。每個人都在等別人先動手，或者等著這塊屏幕自然報廢。

這種對空白時間的長期忽略，正在讓電視變成酒店體驗里的一塊試金石。

03

被低估的電視，

其實是一塊體驗試金石

如果仔細(xì)觀察下酒店，你會發(fā)現(xiàn)酒店里讓人抓狂的小細(xì)節(jié)遠(yuǎn)不止這一處。

大堂里那個永遠(yuǎn)冒著熱氣的水箱，接出來的水永遠(yuǎn)帶著一股塑料味；吧臺那個看起來很高級的咖啡機，不是缺豆子就是水箱已滿，反正是沒打算讓你喝上一口；更不用說走廊里那個笨拙的機器人，它一邊播放著歡快的電子音，一邊理直氣壯地在電梯口壓你的腳趾。

這些東西都有一個共同點，它們的存在是為了讓酒店顯得跟上了時代，但實際操作起來全是給住客添堵。

電視其實是這些體驗里最顯眼的那塊試金石，它暴露了酒店管理層的一個思維盲區(qū)，那就是他們根本不理解住客在房間里那些無所事事的時間。

▲圖源：@叫我米哥

現(xiàn)在的酒店已經(jīng)把睡眠、洗漱和早餐這三件事卷到了極致。床墊要用頂級品牌，花灑要帶按摩功能，早餐的咖啡豆要選產(chǎn)區(qū)。但在這些硬核需求之外，住客在房間里最直接的入口其實就是那臺電視。

當(dāng)你洗完澡，換上睡衣，把自己扔進(jìn)床里的時候，你需要的不是一個多先進(jìn)的操作系統(tǒng)，而是一個能讓你迅速進(jìn)入放松狀態(tài)的媒介。

這種對空白時間的長期忽略，讓很多高價房顯得華而不實，你花了幾千塊錢，卻在最想躺平的時候被一個遙控器搞得心態(tài)爆炸，這種挫敗感會抵消掉昂貴床品帶來的所有好感。

▲圖源：《屌絲男士》

好在變化已經(jīng)開始發(fā)生了，雖然這種變化看起來有點被動。

隨著政策層面的推動，一些敏銳的酒店品牌開始意識到，與其花心思搞那些沒用的會員分成，不如老老實實把開機看直播和一鍵投屏做順溜。你會發(fā)現(xiàn)有些新開業(yè)的酒店已經(jīng)徹底去掉了累贅的機頂盒，界面簡潔得就像一張白紙。這種改變通常不會出現(xiàn)在他們的宣傳手冊里，但每一個住進(jìn)去的客人都能在拿起遙控器的那一刻感受到一種久違的尊重。

對于現(xiàn)在的年輕人來說，一臺好用的電視釋放出的信號非常明確。它代表這家酒店知道你會在這里停下來，也知道你不需要那些多余的社交和消費引導(dǎo)。這種默契不需要大張旗鼓地宣傳，它會直接轉(zhuǎn)化為一種隱形的品牌忠誠度。

說白了，在床墊和空調(diào)已經(jīng)高度同質(zhì)化的今天，電視這種被長期忽視的邊緣設(shè)備，反而成了拉開差距的關(guān)鍵。它可能不會是你選擇某家酒店的唯一理由，但它絕對會決定你下一次出差時，是直接下單還是繞道而行。

酒店電視的這種落后，歸根結(jié)底是因為這個行業(yè)太習(xí)慣于差不多就行。大家都覺得反正沒幾個人看，隨便糊弄一下也無妨。但當(dāng)所有環(huán)節(jié)都對齊的時候，那臺曾經(jīng)被當(dāng)作擺設(shè)的電視，也許真的會重新變成房間的靈魂。

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