新春將至，年味正濃，揚(yáng)州市公安局邗江分局出入境管理大隊(duì)的辦證大廳里一派熱火朝天的忙碌景象。大屏滾動(dòng)播放著反詐視頻，窗口前民警麻利地審核材料、錄入信息，教導(dǎo)員陳曉月穿梭在大廳的各個(gè)角落，時(shí)而引導(dǎo)群眾填表，時(shí)而接聽(tīng)咨詢電話。這是她在出入境管理崗位上度過(guò)的第20個(gè)新春，從2006年初次接觸窗口業(yè)務(wù)，到如今成為守護(hù)群眾出國(guó)（境）的“暖心管家”，她用20年的堅(jiān)守，見(jiàn)證著出入境事業(yè)的變遷，也溫暖著每一位群眾的出行路。

2006年，陳曉月初到出入境管理大隊(duì)時(shí)，大廳只能受理本地戶籍居民的申請(qǐng)，前來(lái)辦證的群眾大多是為了出國(guó)務(wù)工。彼時(shí)的辦證大廳不足80平米，還沒(méi)有配備智能填表機(jī)、智能簽注機(jī)等智能化設(shè)備，申請(qǐng)人全靠手工填表，拍照也要跑到外面的照相館?！澳菚r(shí)候一張表格要填將近半小時(shí)，我們錄入信息也得逐字敲，民警和群眾都得花不少功夫。一天下來(lái)，辦證量不過(guò)十幾份。”老窗口的紙筆摩擦聲在陳曉月的記憶里尤為深刻。

如今，出入境證件已實(shí)行“全國(guó)通辦”，接待大廳將近300平米，分為填表區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、智能服務(wù)區(qū)等區(qū)域。智能填表機(jī)、簽注機(jī)、取證機(jī)一應(yīng)俱全。群眾只需把身份證放在填表機(jī)的閱讀區(qū)，不到2分鐘，一張申請(qǐng)表就打印出來(lái)，隨后在大廳的照相室拍照片，到窗口受理，整個(gè)流程最快10分鐘即可完成?！耙徽臼健狈?wù)讓群眾辦事更便捷，更舒心。大廳的辦證量從2006年的日均10余份躍升至100余份，高峰期更是達(dá)到200份。出國(guó)事由也從務(wù)工變成了旅游、商務(wù)洽談、留學(xué)等。“從出門(mén)掙錢(qián)到出門(mén)看世界，這小小的窗口，折射出國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步越來(lái)越快，老百姓的日子越過(guò)越紅火。”陳曉月感慨道。

7名民警、8名輔警，這支以女性為主的隊(duì)伍，把服務(wù)做到了群眾和企業(yè)的心坎里。2025年為辦證量需求較高的多家大型企業(yè)提供預(yù)約、加急辦證服務(wù)，助力企業(yè)“走出去”；開(kāi)通“綠色通道”，多次為赴外簽訂合同的企業(yè)負(fù)責(zé)人、行前護(hù)照損毀等緊急事由的申請(qǐng)人加急辦理護(hù)照，確保他們?nèi)缙诔鲂小ＥR近春節(jié)，群眾出境游熱情持續(xù)升溫，辦證迎來(lái)“小高峰”。大隊(duì)啟用潮汐窗口，推出了提前上班延時(shí)下班、“5+1”周六工作機(jī)制等一系列暖心服務(wù)，滿足群眾的辦證需求。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，還提供“幫代辦”服務(wù)，安排專(zhuān)人全程協(xié)助，確保辦證順暢無(wú)憂。貼心的服務(wù)，也讓大隊(duì)收獲了群眾的認(rèn)可。一對(duì)老年夫婦特意落筆留言，稱贊窗口輔警陳麗“服務(wù)周到、態(tài)度溫和，讓他們倍感溫暖”。這樣的感謝信，在大隊(duì)的辦公桌上還有很多。

大隊(duì)這份為民服務(wù)的初心，自第一任大隊(duì)長(zhǎng)張正云起便深深扎根。作為“開(kāi)山人”，張正云深耕這份平凡的工作，沒(méi)有驚心動(dòng)魄的壯舉，沒(méi)有撲朔迷離的案情，憑著一腔熱忱把為人民服務(wù)做到極致。如今，這種精神正傳承給新一代出入境人。大隊(duì)先后獲得揚(yáng)州市“三八”紅旗集體稱號(hào)、省級(jí)“巾幗文明崗”、“江蘇省工人先鋒號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

二十年時(shí)代變遷，辦證設(shè)施在變，窗口前的面孔也在變。但“出入有境、服務(wù)無(wú)境”的初心在邗江出入境管理大隊(duì)始終如一，它藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)里，也成為新春最撫慰人心的風(fēng)景。

江南時(shí)報(bào)記者 錢(qián)月明