2026年1月22日，商務(wù)部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確提出推動藥品零售行業(yè)向?qū)I(yè)化、集約化、數(shù)字化、規(guī)范化方向發(fā)展。這一政策出臺，不僅標(biāo)志著行業(yè)進(jìn)入提質(zhì)增效的新階段，也進(jìn)一步凸顯零售藥店在基層健康服務(wù)體系中扮演的關(guān)鍵角色。面對人民群眾日益增長的健康管理需求，零售藥店已不再僅僅是藥品銷售終端，更逐漸成為社區(qū)健康服務(wù)的重要節(jié)點，承擔(dān)著疾病預(yù)防、健康咨詢、慢病管理等多元化職能。

在此背景下，作為國內(nèi)知名的藥品零售企業(yè)，一心堂正積極響應(yīng)政策號召與市場趨勢，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延，致力于打造成為老百姓健康生活“最后一公里”的專業(yè)服務(wù)平臺，守護(hù)千家萬戶的健康福祉。

一、從藥店到大健康藥房：戰(zhàn)略升級引領(lǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，單純依靠藥品銷售的傳統(tǒng)模式已難以滿足消費者全方位、多層次的健康需求。這要求企業(yè)不僅具備扎實的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)，更需前瞻布局，整合資源，向綜合性健康解決方案提供商演進(jìn)。

一心堂深刻洞察這一趨勢，前瞻性地啟動從“藥店”到“大健康藥房”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。近年來，一心堂將服務(wù)重心延伸至“治未病”領(lǐng)域，著力滿足客戶在疾病預(yù)防、健康管理、生活品質(zhì)提升等方面的綜合需求。

一方面，一心堂通過線下門店店型升級與品類優(yōu)化，升級布局形式，設(shè)立清晰的功能分區(qū)，如大健康區(qū)、中藥區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)等，使客戶能夠便捷地獲取所需健康產(chǎn)品與服務(wù)。同時，一心堂積極推行場景化商品陳列，將核心健康商品布局于黃金位置，并結(jié)合客戶動線設(shè)計，營造流暢、舒適的一站式購物環(huán)境。

另一方面，一心堂還將專業(yè)健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展至更多地區(qū)，守護(hù)更廣闊人群的健康。比如，早在2025年8月26日，一心堂“健康萬里行”的足跡就已深入云南怒江的丙中洛鎮(zhèn)，正式揭牌啟動了“丙中洛健康守護(hù)驛站”。

該驛站集健康動態(tài)監(jiān)測、專業(yè)用藥指導(dǎo)、應(yīng)急醫(yī)療保障與愛心便民服務(wù)于一體，配備了超過2000種常備藥品，并設(shè)有健康體檢設(shè)備與慢病檔案庫，幫助當(dāng)?shù)鼐用駥崿F(xiàn)從“被動治療”到“主動守護(hù)”的健康管理轉(zhuǎn)變。驛站還提供專業(yè)藥師咨詢、急救藥箱、養(yǎng)生茶飲及女性專屬關(guān)愛包等細(xì)致服務(wù)，真正讓健康關(guān)懷融入日常生活的細(xì)微處。此外，一心堂的工作人員還會與社區(qū)工作者一同入戶走訪，為行動不便的居民送藥上門，建立健康檔案，真正照亮了邊境地區(qū)健康服務(wù)的“最后一公里”。

二、以客戶為中心，構(gòu)建個性化健康服務(wù)體系

對于健康服務(wù)行業(yè)而言，客戶不僅僅是消費主體，更是需要長期陪伴與管理的健康伙伴。建立穩(wěn)固的客戶和會員關(guān)系，提供持續(xù)、精準(zhǔn)的健康關(guān)懷，也是零售藥店實現(xiàn)服務(wù)價值最大化的關(guān)鍵路徑。

一心堂始終堅持“以客戶為中心”的戰(zhàn)略核心，并將其貫穿于服務(wù)體系構(gòu)建的全過程。例如，一心堂會為有需求的慢病客戶建立專屬健康檔案，進(jìn)行系統(tǒng)性的動態(tài)跟蹤與持續(xù)關(guān)懷；門店藥師還會利用客戶到店的機(jī)會，定期為其測量關(guān)鍵健康指標(biāo)并記錄，形成連續(xù)性的健康數(shù)據(jù)圖譜，這不僅有助于客戶直觀了解自身狀況，也為醫(yī)生調(diào)整治療方案提供了重要參考；此外，通過微信等線上工具進(jìn)行用藥提醒、復(fù)診跟進(jìn)，更成為一心堂服務(wù)的常態(tài)，實現(xiàn)了健康關(guān)懷的“隨時在線”。

為傾聽會員真實聲音，一心堂還會高頻次舉辦VIP會員專屬答謝會，并特別設(shè)置“會員心聲”等開放交流環(huán)節(jié)，讓門店工作人員、健康專家與會員面對面溝通，聆聽他們在用藥體驗、服務(wù)需求、商品種類等方面的反饋與建議。這種真誠的互動不僅收集了寶貴的用戶需求，用于持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，更極大地增強(qiáng)了會員的歸屬感與認(rèn)同感，讓一心堂逐漸成為社區(qū)居民可信賴的“健康生活服務(wù)站”。

三、從門店到社區(qū)：創(chuàng)新活動延伸健康服務(wù)觸點

線下活動作為品牌與消費者直接溝通的橋梁，能夠?qū)⒎?wù)場景從門店延伸到更廣闊的公共空間，以沉浸式、趣味化的方式傳遞健康理念，吸引更廣泛的人群參與。

為讓創(chuàng)新的健康服務(wù)觸及更多人，一心堂積極通過舉辦各類主題嘉年華活動，打造“一站式購物+沉浸式體驗”的創(chuàng)新模式。以近期在楚雄市成功舉辦的“一心美年華”主題嘉年華為例，一心堂選址人流密集的楚悅廣場，經(jīng)過精細(xì)的前期籌備，現(xiàn)場通過規(guī)范的展區(qū)劃分與動線設(shè)計，構(gòu)建了層次清晰的消費與體驗空間。

活動現(xiàn)場，精彩紛呈的歌舞、魔術(shù)表演與小丑互動，營造出熱烈歡快的氛圍，吸引了大量市民駐足。更重要的是，活動集結(jié)了眾多優(yōu)質(zhì)健康與生活品牌，商品品類覆蓋護(hù)膚美妝、家庭洗護(hù)、健康食品以及潮流玩具等，滿足家庭全場景需求?，F(xiàn)場還設(shè)置了免費肌膚檢測、手膜服務(wù)等增值體驗項目，讓市民在輕松互動中感受專業(yè)服務(wù)。通過一次次的活動，一心堂也希望將“健康+生活+潮流”的消費理念以更生動、可感的方式傳遞給公眾，助力解鎖一站式健康消費新體驗，讓健康服務(wù)以更親切、多元的姿態(tài)融入社區(qū)生活。

從戰(zhàn)略層面的前瞻布局，到會員服務(wù)的精細(xì)耕耘，再到社區(qū)活動的創(chuàng)新融合，一心堂正以堅實的步伐，沿著專業(yè)化、集約化的道路穩(wěn)步前行。未來，一心堂將繼續(xù)深耕“最后一公里”服務(wù)，不斷豐富健康產(chǎn)品供給與服務(wù)形式，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的健康，為“健康中國”戰(zhàn)略在基層的生動實踐貢獻(xiàn)企業(yè)力量。