今年2月1日，濟南市民田女士所購買僅10天、行駛里程剛過300公里的全新哈弗大狗plus機動車，在高速公路上正常行駛時突發(fā)變速箱故障，擋位始終卡在2擋無法升擋。

經(jīng)長城哈弗汽車山東魯駿行店初步檢測確認變速箱故障后再反饋給廠家，廠家卻給出“沒有問題”的結論。

“4S店和廠家的檢測結果不一樣，車子是否存在質量問題？”田女士對此產(chǎn)生疑問。3月6日，新黃河記者聯(lián)系到該4S店，其相關工作人員回復稱，店內(nèi)初步檢測故障原因為“程序不匹配”，上傳數(shù)據(jù)至廠家后，廠家解釋為“車輛電腦程序自學習沒學好”，哈弗官方客服回應稱“已處理完畢”。

僅行駛300公里的新車高速上突發(fā)變速箱故障

1月22日，田女士在位于濟南市歷城區(qū)孫村街道的長城哈弗汽車山東魯駿行店購買了一輛大狗plus機動車。2月1日，田女士及其丈夫駕駛該車在高速正常行駛過程中，車輛發(fā)動機故障燈突然亮起，緊接著變速箱出現(xiàn)升降擋故障。

車輛發(fā)動機故障燈突然亮起

據(jù)田女士提供的視頻顯示，當時車速為48公里/小時，但發(fā)動機轉速明顯過高，擋位卻卡在2擋無法升擋。即便嘗試切換至手動模式，故障依舊存在。同時，行駛過程中車輛還伴隨出現(xiàn)跳擋現(xiàn)象。為安全起見，田女士丈夫只得就近駛離高速。

“車子才買了10天，跑了300公里，就在高速上出這毛病，萬一被后車追尾，后果真的不敢想?！碧锱扛嬖V記者。

4S店技術人員檢查后確認變速箱存在故障

2月2日，田女士將車送至購車4S店。經(jīng)店內(nèi)技術人員檢查后確認變速箱存在故障，并表示需將數(shù)據(jù)發(fā)往廠家以確定是否需要更換變速箱。對于剛買10天的新車就要更換核心部件，田女士難以接受，提出了退車或換車的訴求。

然而，2月4日4S店告知田女士，廠家經(jīng)過檢查后認為變速箱“沒有問題”，可以繼續(xù)使用?！皬氖贾两K我沒有看到過廠家答復的書面材料或檢測報告，只是4S店口頭轉告我廠家說沒問題?！睂τ?S店前后矛盾的檢測結果，田女士表示無法認可。

4S店向田女士出具了一份承諾書

在多次協(xié)商退換車未果后，4S店向田女士出具了一份承諾書，表示“在今后三年或十萬公里正常使用及保養(yǎng)情況下，如果該故障再次出現(xiàn)，我店承諾給予退車”。田女士家距離4S店有近80公里的距離，由于車輛因檢測留置在4S店一周，4S店向田女士補償了2000元的交通費。

“很無奈，我們也沒有什么辦法，退換車不行，這個承諾書還是我們費力爭取后才簽訂的，萬一未來4S店不干了，再出現(xiàn)相關故障我們到時候找誰去？”田女士告訴記者。

4S店回應：“新開門店，檢測水平不夠”；哈弗官方回應：“問題已閉環(huán)”

3月6日上午，記者致電長城哈弗汽車山東魯駿行店，該店售后經(jīng)理解釋稱，最初店內(nèi)檢測出的故障原因是“程序不匹配”，上傳數(shù)據(jù)給廠家后，廠家解釋為“車輛電腦程序自學習沒學好，程序重新自學習匹配了一下”。對于前后說法不一，該經(jīng)理表示，由于該店為新開業(yè)門店，檢測水平不夠，此前未遇此類問題，無法做最終判斷，只能上報廠家。當記者問及廠家是否出具了書面報告時，該經(jīng)理未給出明確答復。

“關于承諾書履約問題，按法律履行，當前店內(nèi)經(jīng)營挺好，誰也不知道將來會發(fā)生啥?！痹撌酆蠼?jīng)理表示。

哈弗官方客服回應

3月6日下午，記者向哈弗官方客服反映情況。16時許，哈弗官方客服回應記者稱，已授權服務商總經(jīng)理，主動釋放善意，同時以服務商名義承諾客戶后期出現(xiàn)變速器故障可以退換車，以緩解客戶焦慮，推動問題閉環(huán)。對于記者追問的相關問題，客服表示基于目前車輛問題官方已處理完畢，客戶滿意，具體處理細節(jié)涉及客戶隱私，不方便告知。

記者與客服聊天記錄

3月6日晚，田女士告訴記者稱，除下午4S店售后經(jīng)理聯(lián)系自己表示對所作承諾有信心外，并未收到來自官方的相關答復。

來源：新黃河客戶端 （記者 高鑫）B48