當前,家裝行業(yè)正處在一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。消費者對品質(zhì)、透明度和確定性的要求日益提高,而傳統(tǒng)依賴零散人力和經(jīng)驗驅(qū)動的模式,因其固有的管理粗放、過程不透明等痛點,已難以適應(yīng)新的市場需求。行業(yè)正從高速增長轉(zhuǎn)向深度競爭,其核心從“營銷獲客”轉(zhuǎn)向“交付能力”的比拼。

在這一背景下,一些深耕多年的企業(yè)通過內(nèi)生變革,為行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型參考。以擁有28年歷史的廣東家裝品牌軒怡家裝為例,其入選“中國大家居產(chǎn)業(yè)50強”并成為“CCTV-2《秘密大改造》合作施工方”,背后是其將復(fù)雜裝修工程系統(tǒng)化、產(chǎn)品化的長期實踐。其路徑揭示了行業(yè)進化的一種可能方向:通過構(gòu)建標準化、數(shù)字化的內(nèi)生體系,將服務(wù)從“不確定”變?yōu)椤翱深A(yù)期”。

構(gòu)建職業(yè)化產(chǎn)業(yè)工人隊伍,筑牢交付基石

施工交付的品控是行業(yè)最大難點之一。傳統(tǒng)分包模式下,工人技藝與責任模糊,直接導致交付標準不一和售后糾紛。破解這一難題,關(guān)鍵在于對“人”的系統(tǒng)化管理。

軒怡家裝的實踐是建立自有產(chǎn)業(yè)工人隊伍并實行100%工程自營。通過對工人進行統(tǒng)一的培訓、認證和標準化管理,將其轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的職業(yè)化團隊。這從根本上保障了工藝標準的統(tǒng)一與落地,也是其敢于向市場作出30年裝修維護承諾的底氣所在。此舉實質(zhì)是將交付質(zhì)量的控制權(quán),從不穩(wěn)定的外部協(xié)作收歸至企業(yè)內(nèi)部的可控體系。

推行全流程數(shù)字化管控,實現(xiàn)透明可追溯

信任缺失是阻礙行業(yè)發(fā)展的另一座大山。過去,業(yè)主對進度、質(zhì)量和款項缺乏掌控感,過程如同“黑箱”。

軒怡家裝的應(yīng)對之策是依托數(shù)字化工具,實現(xiàn)流程穿透。通過AI云監(jiān)工系統(tǒng),工地實況得以透明化;通過線上工程管理系統(tǒng),材料、工序與款項全部在線留痕,生成可隨時調(diào)閱的電子檔案。這種全程可追溯的智慧管控,極大地消解了信息不對稱,將服務(wù)過程從“不可知”變?yōu)椤叭该鳌薄＠塾嫹?wù)10萬+客戶與95%客戶好評率的數(shù)據(jù),在一定程度上印證了市場對這種透明化服務(wù)模式的認可。確定性交付成為核心競爭力軒怡家裝的案例表明,在存量競爭時代,家裝企業(yè)的核心競爭力正從資源整合能力,轉(zhuǎn)向?qū)θ藛T、流程、技術(shù)的深度系統(tǒng)化整合能力。其“60天科學工期”的承諾與賠付機制,正是基于上述系統(tǒng)化能力才得以成立。

對于行業(yè)而言,這一路徑的啟示在于:未來能夠贏得市場的企業(yè),必然是那些能夠?qū)⒎菢说姆?wù),分解為可管控、可衡量、可追溯的標準化節(jié)點,并最終為消費者提供“確定性交付”體驗的企業(yè)。這條路要求企業(yè)進行沉下心來的長期投入,但也是構(gòu)建真正品牌護城河的必經(jīng)之路。