老魏陪你玩冰雪，用真誠的躬身入局把用戶變成品牌的“局內(nèi)人”。

文 | 華商韜略 騰越

2026年初的一件“小事”，或?qū)⒃俅胃膶懼袊囆袠I(yè)游戲規(guī)則。

之所以“小事”，因為它與車圈所普遍關(guān)注的銷量、產(chǎn)品、技術(shù)無關(guān)。那它與汽車行業(yè)的游戲規(guī)則有什么關(guān)系呢？我們繼續(xù)往下看。

【01 一場“求助局”引發(fā)的“三方共振”】

2026年1月的最后一天，長城汽車董事長魏建軍突然通過社交平臺宣布，今年的冰雪歡樂周落戶哈爾濱，并“征集玩法攻略”，活動于2月6日開始。

這則消息迅速引爆了全網(wǎng)，首先做出回應(yīng)的并非普通網(wǎng)友，而是哈爾濱市文旅局。在魏建軍視頻發(fā)布后，哈爾濱文旅部門迅速反應(yīng)，不僅表達(dá)了歡迎，更以官方身份專門制作了一份詳盡的“冰雪攻略”作為“支招”。這一舉動，將一次企業(yè)品牌活動策劃，迅速升級為地方政府與車企的深度聯(lián)動。

網(wǎng)友的回應(yīng)則充滿了具體而生動的情感溫度。

除了獻(xiàn)策，更多人向魏建軍發(fā)出了“風(fēng)里雨里，家鄉(xiāng)等你”的熱情邀約，歡迎他到哈爾濱親身體驗。這種基于地域認(rèn)同的樸素情感，為活動注入了極強(qiáng)的人情味。

面對來自官方與民間的雙重?zé)崆�，魏建軍在黑龍江交通廣播的直播中，直接回應(yīng)了哈爾濱文旅的“支招”，并最終確認(rèn)將于2月6日在哈爾濱再進(jìn)行直播。

就這樣，一位年營收數(shù)千億車企的掌門人，在數(shù)億網(wǎng)民面前秒變“求助者”。

眾所周知，在中國民營車企的發(fā)展史上，創(chuàng)始人發(fā)聲往往與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)。魏建軍的“在線求攻略”之舉之所以“反�！保且驗樗鲃宇嵉沽诉@一傳統(tǒng)關(guān)系，將話筒遞給了用戶。

這使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)聲不再是自上而下的告知，而是平等甚至是自下而上的征詢。

很多人看到這里，會將其與企業(yè)一直倡導(dǎo)的“以用戶為中心”的理念聯(lián)系起來。的確，今天幾乎所有車企都將“以用戶為中心”作為自己的品牌理念，包括將其直接寫入品牌手冊。然而，口號如何落地，始終是個難題。魏建軍這次“求助”，提供了一種新的解題思路。

企業(yè)理念是否真誠，首先是看倡導(dǎo)者身體的彎折角度，用大白話就是要有態(tài)度。然而光有態(tài)度有時候是不夠的，正如魏建軍在征集視頻中強(qiáng)調(diào)的“去體驗用戶喜歡的活動，對我們造車才有啟發(fā)”，就是希望通過收集真實的用戶興趣與場景數(shù)據(jù)，來實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)與用戶生活的更精準(zhǔn)對接。

看看，這是不是比“只有態(tài)度”又進(jìn)階了一層？

【02 從“聽到”到“做到”】

2月4日，伴隨魏建軍現(xiàn)身黑龍江交通廣播《一路有你》欄目直播間，這場“求助局”也被推向了新的高潮。

▲魏建軍現(xiàn)身黑龍江交通廣播

這是一個深思熟慮的場景選擇。相較于發(fā)布會舞臺，電臺直播間更生活化，更具地域親和力。它陪伴著無數(shù)車主度過長途駕駛的時光，對于消費者而言，電臺有著天然的被信任感。

直播中，一位自稱秦先生的老用戶分享了超過十五年的用車經(jīng)歷。他提到，自己最初駕駛一輛長城的兩驅(qū)轎車，曾三次進(jìn)入西藏，走過多條高難度路線。他的經(jīng)歷驗證了一個事實——在可靠的車輛與熟練的駕駛技術(shù)結(jié)合下，汽車的能力邊界遠(yuǎn)超普通人想象。

魏建軍對此回應(yīng)時，既肯定了車輛的基本素質(zhì)，也強(qiáng)調(diào)了駕駛技術(shù)的重要性。這種互動，將產(chǎn)品性能的討論置于真實的用戶經(jīng)歷之中，而非空洞的參數(shù)對比。

另一位車主的經(jīng)歷則關(guān)乎安全。他講到自己駕駛的長城汽車曾在嚴(yán)重事故中保護(hù)了家人，車輛的A柱在碰撞中有效守護(hù)了家人。

這種從鬼門關(guān)回來的真實證言，比任何五星安全廣告都沉重，也都有力。

可見，建立專業(yè)信任，需要的不僅是對技術(shù)細(xì)節(jié)的剖析，更是對產(chǎn)品核心價值的樸素堅守。

另一個用戶的回應(yīng)也從側(cè)面驗證了這一點。

他回憶，自己的車輛滑入路旁溝壑后，迅速得到過往長城車友的援助，這種基于共同對品牌認(rèn)同的互助行為，已成為當(dāng)?shù)乇┞访嫔弦环N獨特的安全文化。

這些來自真實車主的敘述，構(gòu)成了對品牌的信任基石，他們的故事遠(yuǎn)比抽象的“建議”更有力量，也直接回應(yīng)了魏建軍“聽用戶意見”的初衷——

聽見的不僅是需求，更是用戶與產(chǎn)品之間不可分割的共同歷程。

從線上“求攻略”到電臺“聽訴求”，對用戶而言，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的�！扒蟆币埠茫奥牎币擦T，它的價值完全取決于后續(xù)的行動。

直播中熱議的車主自發(fā)救援故事，直接推動了企業(yè)決策。魏建軍在聽到多位車主講述哈弗H9、坦克車友會在冰天雪地中義務(wù)救援的事跡后，當(dāng)場承諾：“我們必須搞一個救援或者獻(xiàn)愛心的基金……為大家做善事做好事提供保障�！�

從用戶的社會善舉到企業(yè)的制度性保障，一個基于共同價值觀的行動閉環(huán)就此形成。

不僅如此，長城還在北方的自駕熱線上，搭建“長城暖心服務(wù)驛站”，提供冬季專項檢測、蓄電池搭電、冰雪路況救援、熱飲及食品補(bǔ)給等一站式關(guān)懷，來守護(hù)用戶的冰雪出行。

今年臘月廿四-廿八期間，長城汽車還在20個城市周邊設(shè)立了高速服務(wù)驛站，不僅是長城車主，連非長城車主也能享受到暖心補(bǔ)給等福利。

信任，不是說出來的，是做出來的。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己的建議真被采納，自己的故事真能推動公司決策，他們和品牌的關(guān)系，就從“旁觀者”變成了“局內(nèi)人”。

至此，不僅車企和用戶之間的關(guān)系發(fā)生了改變，通過從線上“求攻略”到電臺“聽訴求”，魏建軍的公眾形象，也變得清晰可觸——

真誠，因為他敢于不恥下問。謙遜，因為他安坐于直播間接受“質(zhì)詢”。接地氣，因為他活躍在用戶日常使用的頻率中。有擔(dān)當(dāng)，因為他將關(guān)切轉(zhuǎn)化為方案。

從在線求助，到政府互動、網(wǎng)友互動，再到敲定新行程，一個由企業(yè)創(chuàng)始人發(fā)起、社會響應(yīng)、最終成型的新型互動模式，在極短時間內(nèi)高效完成。

它證明了一件事：當(dāng)企業(yè)老大愿意放下身段玩真的，所能撬動的能量，遠(yuǎn)超一場精心策劃的公關(guān)活動。

【03 “老魏陪你”，不只是句口號】

有一個細(xì)節(jié)容易被忽視，在本屆冰雪歡樂周的官方預(yù)熱海報上赫然有這樣一句主題——“老魏陪你暢玩冰雪，長城伴你安全出行”，這里面“陪”字透露出了來自長城官方自上而下對待用戶一貫的平等的態(tài)度。

這種“平等感”不止停留在魏建軍與用戶的互動中，冰雪歡樂周同樣為所有人構(gòu)建起了一個雖然短暫但真切的“平等場景”。

首先，來自天南地北的人們，因?qū)ν黄放频男刨嚩嗑塾诒眹�，講述各自與車的故事。這些共度的時光、共同的挑戰(zhàn)和共享的歡樂，會沉淀為參與者心中獨一無二的情感資產(chǎn)。

此外，無論是哈弗車系的家庭用戶、坦克品牌的越野愛好者，還是長城炮品牌的皮卡車主都能在此找到各自的圈層。長城汽車所強(qiáng)調(diào)的“安全”理念，在極寒環(huán)境中也能從一個配置名詞，升華為一種可依賴的情感承諾。強(qiáng)大社群的凝聚力，內(nèi)核是共同的價值認(rèn)同與安全感。

這種基于平等感與共同經(jīng)歷所形成的情感聯(lián)結(jié)，其牢固程度遠(yuǎn)超任何單向的廣告灌輸。

而長城汽車對用戶的承諾，也因為這場活動而變得更加具象。畢竟任何產(chǎn)品力的承諾，從不會存在于實驗室里，而是在最真實的場景中，哪怕是最苛刻的環(huán)境里，還能給你兜底的底氣。

這種承諾的源頭，可以追溯至長城黑河試驗場，作為“自主品牌最全寒區(qū)測試基地”，對用戶可謂是“看不見的守護(hù)”。今天用戶在冰雪上獲得的每一份信心，無論是Hi4智能四驅(qū)電混技術(shù)為冰雪路面提供的更優(yōu)牽引力和穩(wěn)定性、TVC智能扭矩矢量控制系統(tǒng)實現(xiàn)在積雪、結(jié)冰路面操控極限的大幅提升，還是雪地模式帶來的車輛響應(yīng)，都需要在這里通過無數(shù)次嚴(yán)苛測試，才能送到用戶手中。

【04 寫在最后】

活動終會落幕，但魏建軍從哈爾濱帶走的，遠(yuǎn)不止于活動本身的成功口碑，他帶回了更加具象的用戶畫像，他帶回了鮮活的產(chǎn)品反饋，更帶回了一份厚重的社會信任。

而魏建軍的這場“求助局”，在為中國汽車產(chǎn)業(yè)從“產(chǎn)品驅(qū)動”向“用戶驅(qū)動”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，指明一條清晰路徑的同時，也悄悄改變了車圈沿用多年的游戲規(guī)則——只聚焦于“產(chǎn)品交易”的達(dá)成如今已經(jīng)行不通了，唯有轉(zhuǎn)向深耕長期“用戶關(guān)系”的培育并真誠地走向用戶。

而這一改變，往往從領(lǐng)導(dǎo)者個人的一小步躬身入局開始。這才是這場冰雪狂歡留給中國汽車行業(yè)最深刻的啟示——

既要以硬核技術(shù)筑就馳騁賽道的實力，更要以用戶共情鍛造直抵人心的溫度。這正是中國汽車從制造大國向品牌強(qiáng)國跨越的核心密碼——畢竟，能與用戶價值共生的企業(yè)，才能真正贏得未來。

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