拼低價攬客，不如卷服務(wù)質(zhì)量。

這不，傳統(tǒng)春節(jié)還沒到，2026年成都口腔醫(yī)院已經(jīng)卷起來了！率先開動的是區(qū)域頭部機(jī)構(gòu)“新橋口腔”，這次他們準(zhǔn)備拿自己的優(yōu)勢項(xiàng)目“正畸”動刀。為什么要卷正畸項(xiàng)目？準(zhǔn)備怎么卷自己？我們深入了解了一番。

行業(yè)堵點(diǎn)：

技術(shù)日新月異、服務(wù)容易斷層

根據(jù)《第四次全國口腔健康流行病學(xué)調(diào)查報告》顯示，中國錯頜畸形的患病率達(dá)74%，正畸作為矯治錯頜畸形的有效手段，潛在需求巨大。從早期金屬托槽，到陶瓷托槽、舌側(cè)矯正，再到隱形矯正技術(shù)的普及，數(shù)字化浪潮推動正畸技術(shù)快速更迭，但行業(yè)傳統(tǒng)的正畸服務(wù)模式卻明顯滯后，一些明顯短板無形中消耗著消費(fèi)者對醫(yī)院和醫(yī)生的信任。

大量臨床觀察與研究顯示，正畸診療的最終效果，常因三大服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失大打折扣：一是多學(xué)科協(xié)作缺失，部分正畸治療需要多學(xué)科協(xié)作，而有些機(jī)構(gòu)科室銜接斷層突出，造成方案銜接不暢；二是矯正周期內(nèi)及時響應(yīng)、專業(yè)指導(dǎo)，以及專業(yè)維養(yǎng)的缺失，如復(fù)診間隔安排不當(dāng)、顧客依從性難以保障，及顧客自我護(hù)理指導(dǎo)的缺失易導(dǎo)致齲壞、脫礦等問題；同時，醫(yī)患溝通效率低、服務(wù)響應(yīng)不及時，也影響著治療配合度與體驗(yàn)；三是矯治結(jié)束后的遠(yuǎn)期維護(hù)缺失，“矯正器拆除即畢業(yè)”是行業(yè)慣例，顧客常在結(jié)束主動矯治、佩戴保持器后就脫離了系統(tǒng)性管理，包括牙齒的生理記憶、口腔不良習(xí)慣未徹底糾正、智齒萌出等，都可能導(dǎo)致復(fù)發(fā)。

“醫(yī)生花費(fèi)大量精力設(shè)計方案讓牙齒排列整齊，有時卻失敗在維護(hù)服務(wù)的斷層里。顧客覺得花費(fèi)了時間與金錢卻達(dá)不到心理預(yù)期，還可能面臨二次矯正，甚至引發(fā)潛在的咬合干擾、顳下頜關(guān)節(jié)不適等更深層的問題?！毙聵蚩谇徽t(yī)生楊一凡坦言。

自我革新：

“多學(xué)科陪護(hù)團(tuán)”守護(hù)全周期

作為口腔行業(yè)區(qū)域頭部機(jī)構(gòu)，新橋口腔對消費(fèi)者需求趨勢變化非常敏感：隨著市場不斷成熟，消費(fèi)者需求已經(jīng)從“只看矯正結(jié)果”向“在意全程體驗(yàn)和長期效果”的訴求轉(zhuǎn)變。

如何提升顧客的診療效果和滿意度？新橋口腔希望從“多學(xué)科協(xié)同與主動管理”覆蓋正畸全流程來完成自我革新。

△1月29日，“口腔正畸全周期陪護(hù)高峰論壇暨新橋口腔正畸全周期陪護(hù)計劃發(fā)布會”舉行。

據(jù)新橋口腔相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了驗(yàn)證正畸多學(xué)科、全周期陪護(hù)的實(shí)效性，新橋口腔成立了包括多學(xué)科醫(yī)生、護(hù)理人員、診管人員、牙管家在內(nèi)的“多學(xué)科陪護(hù)團(tuán)”，為參與試點(diǎn)的每位正畸顧客建立多學(xué)科陪護(hù)群，陪護(hù)團(tuán)成員通過陪護(hù)群為顧客提供診療幫助、效果跟蹤、護(hù)理指導(dǎo)，并及時提醒和響應(yīng)患者全診療周期的所有問題。經(jīng)過臨床試點(diǎn)實(shí)踐，這套陪護(hù)模式現(xiàn)已形成一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腟OP流程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化落地。

實(shí)際操作中，服務(wù)流程遠(yuǎn)遠(yuǎn)比上面這段文字繁瑣：首先要對不同正畸者的口腔情況進(jìn)行區(qū)分，正畸難度越大的消費(fèi)者投入的人力和跨學(xué)科要求越多；其次，在診療不同階段會有不同的人員參與服務(wù)；第三，會有固定人員全程跟蹤，協(xié)助診療事宜安排和后期醫(yī)囑提醒；第四，會引入AI輔助支持，幫助提醒和應(yīng)答顧客需求。

通過一段時間臨床監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，有“多學(xué)科陪護(hù)團(tuán)”陪護(hù)正畸的顧客，依從性提升了42%，階段治療目標(biāo)達(dá)成率為100%，滿意度為100%。“這極大增強(qiáng)了我們推進(jìn)‘多學(xué)科陪護(hù)團(tuán)’守護(hù)消費(fèi)者診療的信心，并在業(yè)內(nèi)率先開啟正畸‘全周期陪護(hù)’的服務(wù)新篇章?！?/p>

“全周期陪護(hù)計劃，是新橋口腔依托多學(xué)科專家協(xié)作模式構(gòu)建的、覆蓋正畸診療全流程的口腔健康管理體系?！毙聵蚩谇幌嚓P(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，該計劃整合正畸專屬陪伴式服務(wù)、PMTC口腔維養(yǎng)、便捷化就診服務(wù)及親友口腔健康福利四大核心模塊，是踐行新橋口腔“全口、全家、全生命周期”三全服務(wù)理念的重要實(shí)踐。

△新橋口腔與三大矯治器品牌代表討論：品牌如何與醫(yī)院、醫(yī)生協(xié)同，對患者進(jìn)行“全周期守護(hù)”，能否為患者提供新的技術(shù)和產(chǎn)品支持，如何為患者提供長期矯治器檢測的數(shù)據(jù)工具等。

有業(yè)內(nèi)人士表示，中國正畸學(xué)科正從快速發(fā)展向高質(zhì)量規(guī)范化發(fā)展轉(zhuǎn)型，“全周期陪護(hù)”對消費(fèi)者而言是一份長久的安心與保障，能讓治療更加高效、復(fù)發(fā)風(fēng)險更低。未來，正畸市場的競爭將不僅是技術(shù)、價格或效率的競爭，更是長期責(zé)任擔(dān)當(dāng)與生命全周期健康管理能力的競爭。

2026年還沒立春的時候，“卷王”已經(jīng)開始行動了。卷醫(yī)療服務(wù)直接受益的是消費(fèi)者，長期來看也會提升行業(yè)診療服務(wù)水平。希望成都口腔行業(yè)都拒絕躺平，努力自我提升，以高質(zhì)量服務(wù)奔赴下一個春天。