數(shù)字賦能醫(yī)藥零售，一心堂構(gòu)建醫(yī)康養(yǎng)融合生態(tài)新標(biāo)桿。

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出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance

2025年12月9-10日，全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在北京召開。會(huì)議期間，商務(wù)部流通發(fā)展司印發(fā)《零售業(yè)創(chuàng)新提升案例集》，系統(tǒng)梳理并推廣34家優(yōu)秀零售企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐做法。

為深入總結(jié)推廣案例中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，助力零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展，以高質(zhì)量供給持續(xù)激活內(nèi)需潛力，「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」將對(duì)上述優(yōu)秀案例開展系列報(bào)道，為行業(yè)人士提供可借鑒、可推廣的實(shí)踐參考。

一心堂通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全渠道融合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈重塑、線上線下高效聯(lián)動(dòng)及多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)拓展，構(gòu)建“藥品＋健康產(chǎn)品＋服務(wù)＋醫(yī)養(yǎng)”生態(tài)圈。項(xiàng)目提升運(yùn)營(yíng)效率與專業(yè)服務(wù)能力，推動(dòng)新零售快速增長(zhǎng)，員工與客戶體驗(yàn)顯著改善，門店管理精細(xì)化，供應(yīng)鏈智能化，形成行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

項(xiàng)目改造前情況

（一）項(xiàng)目基本信息。

一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司始于1980年，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為藥品零售連鎖和批發(fā)。“一心堂”連鎖品牌于2014年被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，7月在深圳證券交易所中小板掛牌上市，是中國(guó)第一家在國(guó)內(nèi)上市的藥品零售連鎖企業(yè)。截至2024年12月，一心堂在云南等11個(gè)省、市，共擁有11498家直營(yíng)連鎖藥店，直營(yíng)門店數(shù)量連續(xù)多年位居全國(guó)前列。

（二）改造前的情況。

隨著醫(yī)療改革深入，消費(fèi)人群有更多的渠道選擇，線下實(shí)體藥店漸漸失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，藥品零售房租、人工等經(jīng)營(yíng)成本大幅上漲，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，單店?duì)I收逐年下降。只有從消費(fèi)者需求出發(fā)，打造有專業(yè)、有體驗(yàn)、有溫度、有價(jià)值的客戶服務(wù)閉環(huán)，建立專業(yè)的全渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，才能為公司提供持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

更新改造過(guò)程

（一）全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、AI賦能”，引進(jìn)資深大數(shù)據(jù)專家和頂尖技術(shù)人才，持續(xù)加大研發(fā)投入，用數(shù)字技術(shù)治理企業(yè)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。自2022年開始，一心堂投入2.19億元，開始“一心堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”的實(shí)施。截止2025年6月，項(xiàng)目已實(shí)際投資9946萬(wàn)元，開展并完成ERP、WMS（物流管理）、POS（門店銷售）、SRM（供應(yīng)鏈管理）、HCM（人力資源）、MDM（主數(shù)據(jù)管理）、智能客服等多系統(tǒng)的建設(shè)。在成都組建150人的產(chǎn)研中心。通過(guò)數(shù)字化手段全面提升組織、業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)，真正用數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

（二）推動(dòng)線上線下高效融合。

在線下業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)積極建設(shè)全渠道銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成立“一心到家”，通過(guò)"服務(wù)+科技"雙驅(qū)動(dòng)，自建一心到家、一心堂藥城、積分商城等小程序，實(shí)現(xiàn)線下線上融通模式，賦能線下連鎖藥店。公司依托全國(guó)10000多家線下零售門店的網(wǎng)格化布局，加強(qiáng)線上線下融合，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，打造更高效、便捷、專業(yè)的零售服務(wù)體系。新零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)者“急用藥”與“隱私用藥”的服務(wù)場(chǎng)景需求，同步拓展非藥大健康商品線。

（三）多業(yè)態(tài)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的提升與發(fā)展。

“藥品+健康產(chǎn)品+服務(wù)”醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新提升。在零售端，公司以藥品為核心，向大健康全品類延展，形成“藥品＋健康產(chǎn)品＋服務(wù)”的立體布局。依托中藥、保健品、醫(yī)療器械等傳統(tǒng)品類，強(qiáng)化健康管理場(chǎng)景，深耕美妝護(hù)膚、個(gè)護(hù)、健康食品、母嬰、藥食同源等協(xié)同品類。截至2025年6月，已完成149家三代店、252家專區(qū)店和3733家基礎(chǔ)店的非藥品類升級(jí)改造。自2021年布局便利業(yè)態(tài)，擁有一心便利174家。2023年啟動(dòng)加盟業(yè)務(wù)，采取直營(yíng)式加盟、會(huì)員店、云加盟等模式，以“七統(tǒng)一”規(guī)范管理，加盟店達(dá)659家（含四川供應(yīng)鏈373家）。

（四）供應(yīng)鏈體系的創(chuàng)新升級(jí)與改造。

一心堂建立了一整套完善的供應(yīng)鏈采購(gòu)管理體系，具備較強(qiáng)的采購(gòu)、儲(chǔ)備、調(diào)運(yùn)能力，與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)互聯(lián)互通，共同發(fā)展。一心堂集中化與智能化的采購(gòu)體系，形成規(guī)?；蓛?yōu)勢(shì)，公司在四川、貴州、上海、河南等省布局并投資建設(shè)了智慧物流基地，高效倉(cāng)儲(chǔ)與物流網(wǎng)絡(luò)縮短了配送半徑。云南物流中心是最大的物流配送中心，使用了D-ERP、WMS、WCS、MFC等多套倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理系統(tǒng)和現(xiàn)代化的手持終端RF、前移式平衡重高位叉車等設(shè)備，年吞吐商品價(jià)值達(dá)200億元以上。一心堂供應(yīng)鏈體系通過(guò)規(guī)?；?、智能倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)字賦能、質(zhì)量嚴(yán)控等多維度協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了高效、低成本、高安全性的藥品流通；通過(guò)數(shù)字驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)精細(xì)化管理，支撐企業(yè)快速擴(kuò)張與服務(wù)質(zhì)量提升，為行業(yè)樹立了醫(yī)藥供應(yīng)鏈創(chuàng)新的標(biāo)桿。

（五）拓展業(yè)務(wù)邊界，形成醫(yī)康養(yǎng)多元業(yè)務(wù)生態(tài)圈。

一心堂集團(tuán)初步建設(shè)并形成了以昆明金鼎老年病醫(yī)院為依托，金鼎山養(yǎng)老院為中心機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三級(jí)醫(yī)養(yǎng)融合模式。公司拓展業(yè)務(wù)邊界，依托零售藥店，構(gòu)建獨(dú)具特色的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展居家養(yǎng)老網(wǎng)格化服務(wù)。篩選大型門店設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)驛站，為老人提供便捷藥品配送、居家上門護(hù)理服務(wù)、健康咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)與醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)在社區(qū)層面的深度融合，形成以醫(yī)養(yǎng)為核心的多元業(yè)務(wù)生態(tài)圈，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)式的醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈，打造醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、養(yǎng)老四位一體的全新模式，解決了“看病的地方不養(yǎng)老、養(yǎng)老的地方看病難”這一難題。

更新改造后情況

（一）供應(yīng)鏈重塑與全鏈條協(xié)同提升。

“一心堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”貫穿公司整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。項(xiàng)目的實(shí)施，建立了完善的數(shù)字化采供銷體系、供應(yīng)鏈體系、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)體系、人力資源管理體系及門店運(yùn)營(yíng)體系；通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了企業(yè)組織、業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)，將一心堂打造成為一個(gè)數(shù)字化的大健康生態(tài)企業(yè)；通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組和再造，數(shù)據(jù)智能分析和數(shù)據(jù)挖掘，促進(jìn)供應(yīng)商推薦優(yōu)選的產(chǎn)品，降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商的整合，加強(qiáng)與供應(yīng)商的協(xié)同；通過(guò)物流信息的實(shí)時(shí)跟蹤和解決問(wèn)題，提高了交付效率，減少物流波動(dòng)。

（二）新零售加速增長(zhǎng)與“專業(yè)服務(wù)+技術(shù)賦能”驅(qū)動(dòng)。

2024年，一心堂集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入達(dá)180億元，新零售板塊實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)47.6%，其中O2O即時(shí)零售渠道貢獻(xiàn)率達(dá)78.2%，業(yè)務(wù)增速與結(jié)構(gòu)優(yōu)化成效顯著。未來(lái)，新零售板塊將堅(jiān)持以顧客為中心，通過(guò)“專業(yè)服務(wù)+技術(shù)賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，基于大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，深化消費(fèi)者健康需求，聯(lián)合上游供應(yīng)商建立C2M選品協(xié)同機(jī)制，通過(guò)“線上精準(zhǔn)推薦+線下場(chǎng)景體驗(yàn)”融合營(yíng)銷，進(jìn)一步擴(kuò)大B2C自有品牌市場(chǎng)。

推薦依據(jù)

（一）數(shù)字化重構(gòu)流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型。

一心堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是對(duì)企業(yè)全面、系統(tǒng)的數(shù)字化重構(gòu)，通過(guò)流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的全覆蓋、數(shù)據(jù)鏈的全生命周期管理，充分發(fā)揮和利用企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，提升數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)能力，從而支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略管理，將企業(yè)打造成為面向未來(lái)的智慧企業(yè)。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)示范意義與推廣價(jià)值。

一心堂數(shù)字化的全面轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展的必然，加快一心堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)構(gòu)建現(xiàn)代化醫(yī)藥零售經(jīng)濟(jì)體系，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。該項(xiàng)目是中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)精細(xì)化管理，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的典范，對(duì)中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)具有重要的帶動(dòng)示范作用，具有較高的推廣價(jià)值。