“政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)鍵在人。窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，直接關(guān)系到企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)，更是優(yōu)化營商環(huán)境的核心底氣?！睙o棣縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。2026年，該局錨定“服務(wù)提質(zhì)、效能提速”目標(biāo)，將隊(duì)伍建設(shè)作為政務(wù)服務(wù)升級(jí)的重要抓手，以能力提升強(qiáng)本領(lǐng)、以作風(fēng)建設(shè)樹形象，全力打造一支專業(yè)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為縣域政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢人才根基。

聚焦能力提升，鍛造專業(yè)服務(wù)“主力軍”。針對新政策法規(guī)更新快、高頻審批事項(xiàng)流程雜、數(shù)字化平臺(tái)操作要求高的特點(diǎn)，該局建立“常態(tài)化培訓(xùn)+技能比武”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。培訓(xùn)內(nèi)容緊扣工作實(shí)際，涵蓋最新審批政策解讀、高頻事項(xiàng)辦理流程規(guī)范、“云勘驗(yàn)”“電子證照”等數(shù)字化平臺(tái)實(shí)操技巧，邀請業(yè)務(wù)骨干、行業(yè)專家授課，通過案例分析、現(xiàn)場演示、手把手教學(xué)等方式，確保工作人員學(xué)深悟透、學(xué)以致用。

同步開展技能比武活動(dòng)，圍繞高頻審批事項(xiàng)辦理、應(yīng)急問題處置、服務(wù)禮儀規(guī)范等內(nèi)容設(shè)置競賽環(huán)節(jié)，以賽促學(xué)、以賽促練，激發(fā)工作人員比學(xué)趕超的積極性，倒逼業(yè)務(wù)能力快速提升。此外，依托“幫棣好”黨建聯(lián)盟服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立“老帶新、強(qiáng)帶弱”傳幫帶機(jī)制，促進(jìn)新入職人員快速上手，推動(dòng)隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平迭代升級(jí)，為高效開展幫辦代辦、全周期服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)支撐。

緊盯作風(fēng)建設(shè)，筑牢廉潔服務(wù)“防火墻”。以規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，該局常態(tài)化開展紀(jì)律作風(fēng)教育，組織工作人員學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度、廉潔自律準(zhǔn)則，通報(bào)典型案例開展警示教育，引導(dǎo)工作人員嚴(yán)守紀(jì)律底線、規(guī)范服務(wù)言行，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、吃拿卡要等問題。

同時(shí)，不斷暢通群眾監(jiān)督渠道，通過線下設(shè)置意見箱、線上開通投訴舉報(bào)熱線、AI智能回訪同步收集意見等方式，構(gòu)建全方位監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)接受企業(yè)群眾監(jiān)督。對群眾反映的服務(wù)問題，實(shí)行“臺(tái)賬管理、限時(shí)整改、回訪銷號(hào)”閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)成效體現(xiàn)在每一次服務(wù)、每一件辦件中，全力確保政務(wù)服務(wù)群眾滿意度穩(wěn)定在99%以上。

如今，走進(jìn)無棣縣政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員主動(dòng)問候、耐心解答、高效辦理的場景隨處可見。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化隊(duì)伍建設(shè)，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)錘煉本領(lǐng)、以更實(shí)作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)，讓專業(yè)隊(duì)伍成為政務(wù)服務(wù)升級(jí)的“硬支撐”，用有溫度、高效率的服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感，為打造一流營商環(huán)境注入源源不斷的人才動(dòng)力。(郝雪鵬）