好口碑是好服務(wù)的見(jiàn)證。連日來(lái)，長(zhǎng)寧公證處接連收到多面市民送來(lái)的表?yè)P(yáng)錦旗，公證員們以“專業(yè)又高效、貼心且周到”的服務(wù)踐行著“公證為民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

前段時(shí)間，市民陳女士（化名）急匆匆地來(lái)到長(zhǎng)寧公證處的接待窗口，向值班公證員王倩訴說(shuō)心里的焦慮。

原來(lái)，陳女士的丈夫不幸意外過(guò)世，需要辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)。然而，作為被繼承人的父親因長(zhǎng)期住院治療無(wú)法親自到公證處辦理相關(guān)手續(xù)，更令她擔(dān)心的是，一些材料早已無(wú)法找到，這種情況下，還能辦理公證嗎？

面對(duì)這一特殊狀況，公證員主動(dòng)提出上門(mén)服務(wù)的解決方案。一方面，為陳女士梳理出詳細(xì)的材料清單，每項(xiàng)材料后面也均標(biāo)注具體用途和獲取途徑，有效避免了信息不對(duì)稱導(dǎo)致的反復(fù)補(bǔ)充和往返；另一方面，告知陳女士如果無(wú)法開(kāi)具材料但能提供關(guān)鍵線索，可由公證員代為調(diào)取。

很快，在當(dāng)事人提交部分材料及線索后，公證員王倩立即啟動(dòng)加急調(diào)查程序。

“考慮到老人在住院治療，我們第一時(shí)間把公證服務(wù)送到病房。”公證員王倩表示。原本約定好上門(mén)服務(wù)，沒(méi)想到，老人因身體原因又緊急轉(zhuǎn)院，公證辦理只能暫時(shí)擱置。

后續(xù)，公證員與陳女士保持聯(lián)系，跟進(jìn)繼承辦理進(jìn)度，待老人病情逐步穩(wěn)定后，立即聯(lián)系了醫(yī)院和主治醫(yī)生，攜帶便攜式辦公設(shè)備前往醫(yī)院，在病床旁完成了全部的公證手續(xù)。

“原本以為要跑好幾趟，沒(méi)想到一次就辦好了。”陳女士感慨道，為感謝公證員工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、服務(wù)溫暖貼心，她特意送來(lái)錦旗表達(dá)感謝。

前不久，長(zhǎng)期旅居境外的關(guān)女士（化名）也遇到了一件棘手的事情。她想辦理繼承親屬遺產(chǎn)及后續(xù)產(chǎn)權(quán)變更的相關(guān)公證，卻無(wú)法回國(guó)，焦急之下，只能通過(guò)線上渠道聯(lián)系到長(zhǎng)寧公證處，希望尋求便捷的公證解決方案。

出乎意料的是，在承辦公證員顧甜甜的專業(yè)指導(dǎo)下，雙方很快通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式完成了遺產(chǎn)繼承公證手續(xù)，后續(xù)產(chǎn)權(quán)變更工作也得以順利推進(jìn)。

產(chǎn)權(quán)變更完成后，關(guān)女士計(jì)劃將該房產(chǎn)通過(guò)贈(zèng)與方式過(guò)戶給境內(nèi)親屬，卻再次因身處境外、不熟悉跨境贈(zèng)與產(chǎn)權(quán)過(guò)戶流程而陷入困境，遂再次向公證處尋求幫助。

接到關(guān)女士的二次咨詢后，公證員便向其詳細(xì)解讀了跨境贈(zèng)與產(chǎn)權(quán)過(guò)戶所需的公證材料、辦理流程及注意事項(xiàng)，明確告知其需在境外辦理贈(zèng)與書(shū)、委托書(shū)的公證及海牙認(rèn)證手續(xù)。

更令關(guān)女士感動(dòng)的是，為避免因材料不規(guī)范、內(nèi)容不完整而延誤辦理進(jìn)度，公證員結(jié)合其具體情況，精準(zhǔn)梳理了贈(zèng)與書(shū)、委托書(shū)所需包含的核心要素，精心制作了符合要求的文書(shū)模板，并通過(guò)線上渠道發(fā)送給關(guān)女士，提醒其辦理過(guò)程中需要注意的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，確保其能順利完成境外文書(shū)的公證認(rèn)證工作。

最終，憑借完整的公證材料一次性解決了全部產(chǎn)權(quán)過(guò)戶問(wèn)題，關(guān)女士的贈(zèng)與意愿得以順利實(shí)現(xiàn)。關(guān)女士委托國(guó)內(nèi)的親屬向公證員顧甜甜送上錦旗，表示其最深切的感謝。

小小的錦旗承載著廣大市民滿滿的心意，日前，公證員徐華、朱慧娟、李菁、高凡等紛紛收到當(dāng)事人送來(lái)的錦旗和感謝信，是他們用實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)解決了當(dāng)事人的燃眉之急。

圖片來(lái)源于長(zhǎng)寧公證處

撰稿：閆 漫

編輯：程 前

責(zé)編：王 博

*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”