今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”作為政務(wù)服務(wù)工作的總抓手、總牽引，聚焦“高效”和“辦成”兩個關(guān)鍵點持續(xù)發(fā)力，聚焦企業(yè)群眾“心頭事、身邊事、關(guān)鍵事”，通過業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，推動企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，達成“快辦、好辦、易辦”的便民體驗。

摸排一沉到底，部署深謀細化。開展政務(wù)服務(wù)活動，通過“進社區(qū)”“進企業(yè)”，摸排各類政務(wù)服務(wù)難點堵點問題，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、收集服務(wù)對象反饋、組織工作人員交流學習等方式，深度總結(jié)在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)效能、大廳管理、改革創(chuàng)新等方面的經(jīng)驗教訓、短板弱項。通過例會、入企碰頭會、部門培訓會等會議，細究細研上級“高效辦成一件事”通知等文件，定目標、明重點、拿措施、提要求，確保政務(wù)服務(wù)工作思想同心、工作合力、行動合拍，為“一件事高效辦”夯定堅實基礎(chǔ)。

集成落實提效，拓展創(chuàng)新半徑。聯(lián)合社保、民政、退役、殘聯(lián)等部門，深入落實國家、省、市推廣的新生兒“一件事”、 身后“一件事”、退役軍人服務(wù)“一件事”等清單，從深化大廳運行、推進“無證明之省”建設(shè)、規(guī)范基層服務(wù)等角度出發(fā)梳理落實、大膽探索，設(shè)立“幫代服務(wù)專區(qū)”并配齊配強專職工作人員，聚焦老弱病殘孕等人群，通過告知承諾、容缺辦理、幫辦代辦、延時服務(wù)、現(xiàn)場辦理等7大舉措，力爭在“企業(yè)群眾事項好辦易辦”和“重點項目建設(shè)審批”兩方面推動政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級。

推進評價渠道，促進提質(zhì)增效。設(shè)置二維碼、手機短信、電話等多種評價渠道，圍繞服務(wù)態(tài)度、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進行群眾評價，針對服務(wù)投訴、中差評等及時了解辦結(jié)后的各訴求發(fā)生頻次、處理結(jié)果、是否滿意等情況。設(shè)立每月“高效辦成一件事”定期自查自督機制，圍繞服務(wù)態(tài)度、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進行評價和監(jiān)督，對查擺問題及時反饋，對群眾訴求現(xiàn)場研判、及時解決。（路曉萱）