“喜歡可以隨便逛，我們家版型比較寬松哦?！奔幢愕曛鲿簳r(shí)不在，監(jiān)控中傳來(lái)的這句親切提醒，也成了重慶大學(xué)城熙街“小玉雜貨鋪”迎接每一位客人的溫暖開(kāi)場(chǎng)。主理人小玉將“自助選購(gòu)”的信任與“幫忙搭配”的貼心，化為小店最生動(dòng)的招牌。

跨行創(chuàng)業(yè)

從格子鋪到復(fù)古服裝店

小玉雜貨鋪不大，僅33平方米。

21日，細(xì)雨中的大學(xué)城熙街，“小玉雜貨鋪”紅橙色的門頭像一抹溫暖的信號(hào)。推開(kāi)門，明亮的黃橙色調(diào)包裹著滿屋的復(fù)古細(xì)節(jié)：墻面上的老海報(bào)、藤編筐里的發(fā)卡、貨架上整齊的棉麻襯衫與寬松燈芯絨外套，共同構(gòu)筑了一個(gè)自成一格的舒適空間。

此時(shí)，店主小玉正細(xì)致地向顧客講解保養(yǎng)知識(shí)。誰(shuí)也看不出，這位對(duì)衣物面料了然于心的店主，曾是一位有著四年臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。33歲的河南姑娘小玉，在2015年做出了人生的關(guān)鍵轉(zhuǎn)向——懷抱對(duì)美學(xué)的熱忱，她決定跨行創(chuàng)業(yè)。

店主小玉

她的創(chuàng)業(yè)路始于貴陽(yáng)的化妝品代購(gòu)，而后因家庭隨遷至重慶。面對(duì)高昂的店鋪?zhàn)饨?，她選擇從格子鋪“試水”，售賣飾品，隨后在相鄰位置開(kāi)出了三家風(fēng)格迥異的服裝格子鋪?！耙婚_(kāi)始只想討好市場(chǎng)，什么流行就賣什么?！毙∮窕貞浀?，“但總覺(jué)得心里空落落的，那不是‘我’的店?！?/p>

轉(zhuǎn)折在一次尋常的選品中悄然發(fā)生。她發(fā)現(xiàn)自己目光總會(huì)被復(fù)古設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)吸引，審視款式時(shí)，心里有個(gè)清晰的聲音越來(lái)越響?！拔乙庾R(shí)到，我真正喜歡且想長(zhǎng)期陪伴的，就是這種舒適、寬松、有歲月感的復(fù)古風(fēng)格?！?/p>

2023年，她退租了所有格子鋪，在大學(xué)城熙街找到了這間性價(jià)比極高的33平方米鋪面，開(kāi)起了“小玉雜貨鋪”。

經(jīng)營(yíng)之道

無(wú)法被替代的“真實(shí)連接”

“電商提供便利，但我提供體驗(yàn)和貼心服務(wù)?！毙∮袢绱丝偨Y(jié)自己的經(jīng)營(yíng)之道。小玉坦誠(chéng)地說(shuō)，“很少做節(jié)假日促銷和活動(dòng)，秘訣全在‘真誠(chéng)’二字?！彼龍?bào)過(guò)網(wǎng)課，學(xué)習(xí)服裝知識(shí)與經(jīng)營(yíng)知識(shí)，只為給顧客提供更好的體驗(yàn)。

秘訣1：做服裝的“護(hù)理顧問(wèn)”

小玉不僅是賣家，更是專業(yè)顧問(wèn)。每件衣服的保養(yǎng)方式她都了然于心：“這件要平鋪晾干”“這件不能用洗衣機(jī)”……她還免費(fèi)提供衣物去球服務(wù)，會(huì)根據(jù)顧客身形提供搭配建議。這種專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，是線上購(gòu)物無(wú)法提供的增值體驗(yàn)。

店內(nèi)帽子、圍巾、衣服都整齊陳列。

秘訣2：把顧客處成朋友

小玉是典型的“e人”，爽朗健談，但她更講究“雙向尊重”。她會(huì)根據(jù)客人態(tài)度調(diào)整相處模式，比如有的顧客喜歡自己逛逛，那就絕不打擾。有的顧客希望得到周全建議，小玉就會(huì)耐心解答各種咨詢。

這種真誠(chéng)讓她積累了大量“粉絲顧客”：附近開(kāi)店的新疆阿姨每次回老家前都來(lái)備貨，老顧客會(huì)主動(dòng)添加微信并介紹新朋友，甚至有顧客遠(yuǎn)赴北京后仍保持聯(lián)系，遠(yuǎn)程選購(gòu)。

值得一提的是，她曾將顧客朋友制作的手工杯墊、胸針?lè)旁诘陜?nèi)寄賣，讓小店充滿了人情與手作的溫度。

秘訣3：為具體的人挑衣服

每次選貨時(shí)，小玉看到心儀款式，腦海中就會(huì)浮現(xiàn)出老顧客的身影?！氨热邕@件格紋馬甲，我第一反應(yīng)就是適合那位喜歡穿長(zhǎng)裙的川美老師?！边@種“為人選衣”的思維，讓她的選品極具針對(duì)性，減少了庫(kù)存壓力，也增加了顧客滿意度。

秘訣4：雙手“質(zhì)檢”建立信任

每件服飾都經(jīng)過(guò)小玉雙手的“質(zhì)檢”。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要么退回，要么親手修補(bǔ)——用同色系布料包裹紐扣，或縫制小巧圖案遮蓋劃痕。價(jià)格上，衣服一律明碼標(biāo)價(jià)，老顧客享“95折”的折扣。

“第一次來(lái)太趕，覺(jué)得衣服實(shí)惠又舒服，這次專門抽時(shí)間來(lái)逛，衣服特別好看，質(zhì)量也好，我很喜歡。”顧客賈女士看著購(gòu)物袋里的衣服滿意地說(shuō)道。

未來(lái)期許

跟隨本心，持續(xù)微創(chuàng)新

談及未來(lái)，小玉眼中滿是憧憬。對(duì)于眼前的小店，她計(jì)劃“跟隨本心，持續(xù)微創(chuàng)新”——在選品中不斷嘗試，穩(wěn)固自己最愛(ài)的復(fù)古風(fēng)格；并通過(guò)微信、抖音或小紅書(shū)直播，不是為了帶貨，而是安靜地展示衣服的細(xì)節(jié)與質(zhì)感，讓更多人看到“真實(shí)的品質(zhì)”。

“小滿即是圓滿?！睂?duì)她而言，這間33平方米的溫馨小店，是她對(duì)美的理解，能連接起天南地北有趣的客人并成為朋友，能見(jiàn)證每一位女孩在這里擺脫外界眼光的束縛，嘗試不同風(fēng)格，找到屬于自己的精神世界與自信——這一切，已然構(gòu)成了她心中那份踏實(shí)而充盈的“圓滿”。

“85后”胡女士是小店的忠實(shí)顧客之一，也是一位文學(xué)愛(ài)好者。她曾寫(xiě)下感慨：在電商浪潮中，像“小玉雜貨鋪”這樣的小店正重新定義實(shí)體零售：它們不再是與線上比拼貨品與價(jià)格，而是成為社區(qū)的一部分，提供情感價(jià)值與體驗(yàn)服務(wù)。這或許就是未來(lái)實(shí)體店生存的一種答案。

掃碼互動(dòng)

重慶晚報(bào)﹣廂遇首席記者 王薇 記者 李梓琪實(shí)習(xí)生 趙欣怡 王一鈞 雍小雨 攝影報(bào)道

編輯：蔣麗霞

校審：羅再芳

總值班：嚴(yán)一格