“管理的首要目標，是讓平凡的人做出不平凡的事，而這往往需要依靠工具的力量。” —— 彼得·德魯克

早上九點，某大型工程塑料制造企業(yè)的訂單在紅心，李明剛給自己沖了一杯咖啡坐下，就對著電腦屏幕皺起了眉頭。

郵箱里又再一次堆滿了來自不同客戶的訂單，這一封是Excel表格，另一封又是PDF文檔，還收到一封自己都沒見過的格式。

李明熟練的打開、對照、打字、核對，把散落在各處的信息再統(tǒng)一整理到公司的表格里。

平均算下來，李明處理一張訂單要花5到10分鐘。

這還只是李明的日常之一，他每天要面對超過150種不同格式的訂單，每天就像面對一片茂密且無序的“格式叢林”。

異構訂單傳統(tǒng)人工處理流程耗時又費力

為了提升效率，公司招聘了十多名像李明這樣的員工專職來“翻譯”訂單。企業(yè)數(shù)字化轉型口號已經(jīng)喊了那么多年，再訂單處理這種最基礎的環(huán)節(jié)，卻始終陷在這種效率低下、偶有錯誤的泥潭里。

轉機：從“人適應機器”到“機器適應人”

轉機始于李明的一次請假，項目負責人深刻意識到“我們不能在讓人去適應上百種不同的表格了，是時候讓系統(tǒng)來管理這一切了”。

柯尼卡美能達訂單自動化處理平臺工作流程

他們找到柯尼卡美能達，這家以全域增值數(shù)字化整合見長的公司，沒有急于推銷產(chǎn)品和解決方案，而是先派售前工程師團隊蹲點，請眼看著十幾名員工如何在各種文檔、郵件和EPR系統(tǒng)之間頻繁切換，重復著復制黏貼到老眼昏花。

柯尼卡美能達售前工程師明確，這家公司不是沒有數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)被困在五花八門的格式里出不來，在整個工作流中最重要的就是要先找個“智能翻譯官”——-訂單自動化處理平臺。

破局：給系統(tǒng)裝上“眼睛”和“大腦”

新品上線后，正悄悄的改變著訂單處理中心的工作氛圍。

現(xiàn)在，李明只需左手拿著咖啡杯，右手將收到的訂單拖進一個上傳窗口，OCR能瞬間識別PDF、圖片、Word等各種文件格式，同時通過自然語言處理技術，快速的梳理文件中的“客戶名稱”、“產(chǎn)品

“人機協(xié)同校驗”功能大幅降低人工復核成本

遇到信息模糊或者缺失的文件時，系統(tǒng)會主動在龐大的歷史數(shù)據(jù)庫中進行智能匹配，憑著零碎線索就能找出最可能的答案，并自動轉換成標準代碼，當然所有智能不全的信息都會被高亮標出，需要李明最后把關。

協(xié)同：人與機器

“公司剛部署這套平臺的時候我們也不放心，畢竟機器萬一出錯的話后面的工作流就都亂套了，但是隨著我們對人機協(xié)同校驗界面的熟悉，就完全打消了找個顧慮“李明坦言。

原始訂單和系統(tǒng)提取的結果并排展示，任何差異都能輕松的一目了然，李明也從機械式的”搬運工“變成高效的”核驗官“，隨著李明點擊確認，數(shù)據(jù)便直接流入EPR系統(tǒng)，驅動后續(xù)的生產(chǎn)與發(fā)貨。

柯尼卡美能達訂單自動化處理平臺處理了99%的標準化勞動和初步判斷，人則專注于那1%需要經(jīng)驗和決策的異常情況，人和機器的優(yōu)勢都放大到了最大化。

新生：效率躍升之后

現(xiàn)在李明處理一筆訂單的時間從原來平均8分鐘縮減至1分鐘以內，而且人工錄入導致的錯漏概率幾乎為零，李明也從重復勞動中解放出來，訂單響應速度以小時為單位的提升，合作關系也變的更為穩(wěn)固。

全鏈路自動化處理實現(xiàn)訂單管理全方位智能化升級

現(xiàn)在訂單處理中心依舊忙率，但鍵盤急促的敲擊聲變少了，討論業(yè)務優(yōu)化的聲音多了。那片另李明望而生畏而不得不從的”訂單叢林“，已經(jīng)被梳理成一條條清晰流暢的數(shù)據(jù)流，精準的匯入企業(yè)運營的血液中。

真正的數(shù)字化轉型，往往不是始于宏大的藍圖，而是源于對一個具體痛點的徹底解決，當最基礎、最繁瑣的環(huán)節(jié)被智能處理，所釋放的不僅是人力和時間，更是整個組織提速前進的潛能。

柯尼卡美能達賦能制造業(yè)的找個案例中，實際上就是幫它讀懂每一張訂單，并讓正確的事，以快十倍的速度發(fā)生。

畢竟，制造業(yè)真正的競爭力，往往藏在那些最不起眼、卻最耗人的環(huán)節(jié)里。