據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，全球知名的民意調(diào)查公司——蓋洛普一項(xiàng)最新民調(diào)顯示，過去數(shù)年間，美國(guó)職場(chǎng)人士的 AI（人工智能）應(yīng)用普及速度顯著提升（American workers adopted artificial intelligence into their work lives at a remarkable pace over the past few years）。

該機(jī)構(gòu)今年秋季針對(duì)2.2萬名美國(guó)職場(chǎng)人士開展的勞動(dòng)力調(diào)查顯示，約12%的在職成年人表示在工作中每日使用AI（Some 12% of employed adults say they use AI daily in their job）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約四分之一的受訪者稱自己頻繁使用AI（頻繁使用的定義為：每周至少數(shù)次），近半數(shù)表示每年至少使用數(shù)次。

而2023年蓋洛普首次就此問題展開調(diào)查時(shí)，僅有21%的受訪者表示至少偶爾使用AI。這一變化也印證了由ChatGPT引發(fā)的生成式AI工具商業(yè)熱潮的影響，這類工具可撰寫郵件與計(jì)算機(jī)代碼、總結(jié)長(zhǎng)篇文檔、生成圖像或協(xié)助解答問題。

家得寶店員吉恩·沃林斯基是職場(chǎng)中擁抱AI的員工之一。這位70歲的老人在佛羅里達(dá)州新士麥那比奇市的門店電工用品區(qū)上班，值班時(shí)大約每小時(shí)都會(huì)在私人手機(jī)上使用一次AI助手，以便更好地解答那些自己并非“百分百熟悉”的用品相關(guān)問題。

沃林斯基說：“我覺得要是沒有這個(gè)工具，我的工作肯定會(huì)受影響，到時(shí)候就得頻頻聳肩回答別人說‘我不知道’，但顧客可不想聽到這樣的回答?！?/p>

AI走進(jìn)科技、金融、教育行業(yè)眾多職場(chǎng)人的工作日常

盡管越來越多員工開始頻繁使用AI，但在科技相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者中，AI的使用率依舊居高不下。

約六成科技行業(yè)從業(yè)者表示頻繁使用AI，近三成更是每日都會(huì)使用（About 6 in 10 technology workers say they use AI frequently, and about 3 in 10 do so daily）。

2023年以來，美國(guó)科技領(lǐng)域從業(yè)者中日常或定期使用AI的比例大幅上升，但有跡象表明，在2024至2025年的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，AI的應(yīng)用普及或已開始進(jìn)入平臺(tái)期。

金融行業(yè)是AI應(yīng)用率較高的另一大領(lǐng)域，28歲的投行職員安德里亞·坦齊表示，他每天都會(huì)借助AI工具整合各類文件和數(shù)據(jù)集，這些工作若是自己手動(dòng)完成，往往要耗費(fèi)他數(shù)小時(shí)的時(shí)間。

坦齊任職于美國(guó)銀行紐約分行，他表示自己還會(huì)借助銀行內(nèi)部的AI聊天機(jī)器人埃麗卡（Erica） 處理行政工作。

此外，專業(yè)服務(wù)行業(yè)、高等院校以及中小學(xué)教育領(lǐng)域的多數(shù)從業(yè)者稱，自己每年至少會(huì)使用幾次AI（they use AI at least a few times a year）。

科技行業(yè)從業(yè)者是職場(chǎng)中使用AI的主力軍

現(xiàn)年60歲的喬伊斯·哈齊扎基斯是加利福尼亞州里弗賽德市的一名高中美術(shù)教師，她開始嘗試用AI聊天機(jī)器人優(yōu)化自己與家長(zhǎng)的溝通內(nèi)容。

她表示：“我可以隨手寫下留言，不用糾結(jié)措辭，再告訴機(jī)器人想要表達(dá)的語氣就行。之后重讀如果覺得不合適，還能讓它再修改。家長(zhǎng)的投訴確實(shí)變少了（I’m definitely getting less parent complaints）?！?/p>

蓋洛普去年發(fā)布的另一項(xiàng)職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，約六成使用AI的員工在借助相關(guān)工具時(shí)，主要依賴聊天機(jī)器人或虛擬助手；約四成職場(chǎng)AI使用者表示，會(huì)利用AI整合信息或數(shù)據(jù)、生成創(chuàng)意想法或是學(xué)習(xí)新事物。

哈齊扎基斯最初使用的是ChatGPT，在她的學(xué)區(qū)將谷歌的Gemini定為官方工具后，她便切換到了這一平臺(tái)。她甚至?xí)盟鼇韰f(xié)助撰寫推薦信，因?yàn)椤靶稳菀粋€(gè)孩子極具創(chuàng)造力的說法，翻來覆去就那么幾種”。

AI應(yīng)用的利與弊

AI行業(yè)與美國(guó)當(dāng)局正大力推動(dòng)AI在職場(chǎng)和校園的落地應(yīng)用。為了讓投入到高耗能AI計(jì)算系統(tǒng)研發(fā)與運(yùn)維中的巨額資金具備合理性，更多個(gè)人和機(jī)構(gòu)將需要采購這類工具。

但對(duì)于AI能在多大程度上提升生產(chǎn)效率、又會(huì)對(duì)就業(yè)前景產(chǎn)生何種影響，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們尚未形成統(tǒng)一看法（But not all economists agree on how much they will boost productivity or affect employment prospects）。

人工智能治理中心研究員、布魯金斯學(xué)會(huì)與美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)研究局人工智能就業(yè)影響相關(guān)新論文的合著者山姆·曼寧表示：“那些接觸AI最多、其工作流程最有可能因AI發(fā)生變革——無論結(jié)果好壞——的從業(yè)者，本身都具備極強(qiáng)的適應(yīng)能力?！?/p>

曼寧表示，那些主要從事計(jì)算機(jī)相關(guān)工作、日常大量使用AI的從業(yè)者，“通常擁有更高的學(xué)歷，掌握著可應(yīng)用于不同崗位的多元技能，同時(shí)也有更多的積蓄，這能幫助他們?cè)谑I(yè)時(shí)渡過收入中斷的難關(guān)”。

另一方面，曼寧的研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)約有610萬名從業(yè)者，既身處AI高接觸領(lǐng)域，又缺乏相應(yīng)的適應(yīng)能力。這類人群大多從事行政和文書工作，其中約86%為女性，且年齡偏大，集中在大學(xué)城、州府等職業(yè)轉(zhuǎn)型選擇較少的小城市。

曼寧表示：“如果他們的技能被自動(dòng)化取代，可轉(zhuǎn)移至其他崗位的技能儲(chǔ)備本就有限，積蓄也寥寥無幾——甚至毫無積蓄，一旦遭遇收入中斷，所受的沖擊會(huì)更大，也更難應(yīng)對(duì)?！?/p>

鮮有從業(yè)者擔(dān)憂AI會(huì)取代自身工作

蓋洛普2025年開展的另一項(xiàng)職場(chǎng)調(diào)查顯示，盡管AI的使用愈發(fā)普遍，但僅有少數(shù)員工認(rèn)為，未來五年內(nèi)，新技術(shù)、自動(dòng)化、機(jī)器人或AI“極有可能”或“有些可能”取代自己的工作。半數(shù)受訪者認(rèn)為這“完全不可能”，但這一比例較2023年的約六成有所下降。

佛羅里達(dá)州杰克遜維爾市信仰社區(qū)衛(wèi)理公會(huì)教堂的教區(qū)牧師邁克爾·賓厄姆神父并不擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代（Not worried about losing his job is the Rev. Michael Bingham, pastor of the Faith Community Methodist Church in Jacksonville, Florida）。

他曾向一款聊天機(jī)器人詢問中世紀(jì)神學(xué)家坎特伯雷的安瑟倫相關(guān)問題，得到的卻是一堆“無意義的廢話”。賓厄姆表示，自己絕不會(huì)讓一臺(tái)“沒有靈魂”的機(jī)器協(xié)助撰寫布道詞，而是會(huì)依靠“上帝的力量”為自己的布道思路指引方向。

賓厄姆說：“倘若行至生命盡頭，你想要的是一個(gè)活生生的人來牽住你的手，而非一臺(tái)機(jī)器。你也希望看到，摯愛之人離世前，能有一位心懷愛意、懂得關(guān)懷的人緊握他們的手?！?/p>

AI的實(shí)際使用情況在零售、醫(yī)療、制造業(yè)等服務(wù)型行業(yè)中并不普遍（Reported AI usage is less common in service-based sectors, such as retail, health care or manufacturing）。

沃林斯基在汽車行業(yè)深耕數(shù)十年后，于去年入職家得寶，公司并未要求他使用AI，但這家家居建材巨頭也從未加以阻止。而沃林基本人，對(duì)AI會(huì)取代自己的工作“毫無擔(dān)憂”。

沃林斯基說：“像我們這樣的門店，真正核心的正是人與人之間的溝通交流，一切終究以人為本（The human interface part is really what a store like mine works on，it's all about the people）?！?/p>