哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 張鳴霄 文/攝

在工休間歇、下班之后，一群年輕的工人師傅經(jīng)常出現(xiàn)在哈爾濱的一些小區(qū)里，為居民義務(wù)維修家電。這就是中石油哈爾濱石化公司機(jī)電儀運(yùn)維中心儀表維護(hù)班的“寶石花”青年志愿者家電維修服務(wù)隊(duì)。從2020年年末開始，他們每個(gè)季度都會(huì)走進(jìn)社區(qū)，累計(jì)服務(wù)2600余人次，修復(fù)各類故障家電2000余件。近日，在第八屆黑龍江省青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽上，“寶石花”青年志愿者家電維修服務(wù)項(xiàng)目獲得銀獎(jiǎng)。

青年志愿者為居民義務(wù)維修家電。

走進(jìn)社區(qū) “技術(shù)大拿”挑頭成立志愿服務(wù)隊(duì)

2020年年底，哈石化的一些員工或家住企業(yè)附近不便出門的退休職工，經(jīng)常向維護(hù)班的工人師傅們求助，維修家中出現(xiàn)故障的電器。很快，口碑就像長了翅膀似的飛出了廠區(qū)圍墻，周邊小區(qū)居民誰家有電器需要維修的，都來求助維護(hù)班。

作為一名擁有10年工齡的儀表維護(hù)高級(jí)技師，頡偉榮敏銳地觀察到了生活中悄然的變化：家電維修一直是居民的剛需，而哈爾濱街頭的維修店鋪卻越來越少，而且市民主要通過線上平臺(tái)隨機(jī)預(yù)約，不僅等待時(shí)間長、費(fèi)用高，對(duì)于不熟悉智能手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)的老年人來說，尤其不便。

“我就在想，我們的手藝能不能為他們做點(diǎn)什么？”頡偉榮的這個(gè)念頭并非一時(shí)興起。他是部門里的技術(shù)能手，曾獲得“五小創(chuàng)新”獎(jiǎng)和多項(xiàng)技能大賽榮譽(yù)，是公認(rèn)的“技術(shù)大拿”。當(dāng)他將成立“家電維修志愿服務(wù)隊(duì)”的策劃書提交給哈石化公司團(tuán)委后，立刻得到了大力支持。隨后，頡偉榮召集班組里志同道合的年輕人，一同完善方案，正式組建了“寶石花”青年志愿者家電維修服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍共有36名隊(duì)員，大多為“90后”，平均年齡35歲。

2021年3月5日是服務(wù)隊(duì)面向社會(huì)服務(wù)的“首秀”。當(dāng)天，道里區(qū)寶石花園社區(qū)的活動(dòng)室門庭若市，需求超出隊(duì)員們的想象。大家各司其職：陳久業(yè)下夜班后直接趕到現(xiàn)場，維修一天下來，手都磨破了皮；劉文棟連坐五六個(gè)小時(shí)查故障、找原因；李建偉、鄒志飛上門幫助居民檢查電路，樓上樓下地跑；裴廣勝耐心登記與居民溝通……

憑借技能 幫老人邁過數(shù)字時(shí)代的“鴻溝”

這支志愿者服務(wù)隊(duì)的足跡，很快從哈石化所在的化工街道各社區(qū)，延伸至南崗區(qū)新春街道、道里區(qū)工農(nóng)街道、香坊區(qū)幸福鎮(zhèn)安發(fā)社區(qū)……維修的家電也從常見的電水壺、電風(fēng)扇，拓展到電視機(jī)、微波爐、空調(diào)、烤箱甚至電腦，品種五花八門。

在香坊區(qū)幸福鎮(zhèn)安發(fā)社區(qū)，一位70多歲的大爺小心翼翼地捧來一臺(tái)外殼磨得發(fā)亮的老式收音機(jī)?！白吡撕脦讉€(gè)地方，都說太老了修不了?！崩先苏Z氣里透著無奈。隊(duì)員檢查后發(fā)現(xiàn)，是一個(gè)特殊型號(hào)的調(diào)諧電容損壞了。這類零件早已停產(chǎn)，但大家并未放棄，最終從網(wǎng)上舊貨店里“大海撈針”般尋到替換件。當(dāng)熟悉的廣播聲再度響起，老人的眼里重?zé)ü獠?。后來服?wù)隊(duì)再次到訪時(shí)，老人特意送來一袋香瓜表達(dá)謝意。原來，老人的子女遠(yuǎn)在外地，這臺(tái)收音機(jī)陪伴了他無數(shù)個(gè)晨昏。隊(duì)員修復(fù)的不僅是一臺(tái)機(jī)器，更是一份承載著歲月與陪伴的情感寄托。

在數(shù)字化浪潮中，年輕人習(xí)以為常的操作，卻可能成為老年人面前的“數(shù)字鴻溝”。一次，一位阿姨帶著兩部手機(jī)前來求助：一部是嶄新的智能機(jī)、另一部則是早已淘汰的舊手機(jī)。舊手機(jī)里存著她小孫子從出生到學(xué)步的照片和視頻，她不知道怎樣才能導(dǎo)出來。手機(jī)新舊系統(tǒng)不兼容，隊(duì)員們嘗試無線傳輸也失敗了。最終，他們找來老款數(shù)據(jù)線，通過電腦中轉(zhuǎn)，像整理一本相冊(cè)般將上千個(gè)文件逐一核對(duì)、分類，再穩(wěn)妥遷移至新手機(jī)。之后，還耐心地手把手教阿姨如何翻看相冊(cè)、放大照片、設(shè)置壁紙?？吹绞煜さ漠嬅嬖俅吻逦尸F(xiàn)，阿姨高興得合不攏嘴。

幫搬家后的老人在手機(jī)上修改地址、幫視力模糊的老人調(diào)大手機(jī)字體、幫不敢點(diǎn)開“支付”圖標(biāo)的老人完成第一次網(wǎng)購……隊(duì)員們更像是老年人融入數(shù)字時(shí)代的“擺渡人”。他們用耐心與細(xì)致，讓老年人也能跟上時(shí)代的步伐，享受科技帶來的便利。

五年堅(jiān)守 從“單向輸出”到“雙向奔赴”

如果說維修技術(shù)是服務(wù)的內(nèi)核，那么情感則是服務(wù)的底色。在長達(dá)5年多的堅(jiān)守中，服務(wù)從最初的“單向輸出”，漸漸成長為充滿信任與回應(yīng)的“雙向奔赴”。

化工社區(qū)居民王先生抱來一臺(tái)幾乎全新的電暖風(fēng)機(jī)，面露不舍：“沒用多久就壞了，扔了實(shí)在可惜。”經(jīng)檢查，問題出在一個(gè)小小的溫控保險(xiǎn)上。修復(fù)后，暖風(fēng)機(jī)重新啟動(dòng)，王先生沒有急著離開，而是默默在一旁觀望了很久。自那以后，服務(wù)隊(duì)每次到化工社區(qū)來，王先生總會(huì)早早到場幫忙維持秩序、分發(fā)號(hào)碼，儼然成了團(tuán)隊(duì)里一位熱心的“編外隊(duì)員”。一次小小的修復(fù)，讓一位普通居民變成了社區(qū)公益活動(dòng)的積極參與者。

在寶石花園社區(qū)服務(wù)時(shí)，溫暖也在細(xì)節(jié)中流動(dòng)：居民不時(shí)送來茶水、咖啡和面包；社區(qū)主任孫寧主動(dòng)送來電暖器，并積極幫助協(xié)調(diào)對(duì)接需求；居民對(duì)隊(duì)員因配件不齊導(dǎo)致的現(xiàn)場無法維修非常理解，無一人埋怨。

服務(wù)中也經(jīng)常出現(xiàn)一些小插曲。一次，一位大娘看著年輕志愿者精湛的技術(shù)和耐心的服務(wù)態(tài)度，便熱情地要為他“介紹個(gè)對(duì)象”，引得現(xiàn)場一片善意的笑聲。這份突如其來的“相親關(guān)懷”，實(shí)則是一份沉甸甸的信任。在老人眼中，這些身穿紅馬甲的年輕人，早已如同自家孩子般親切。

正是一次次專業(yè)的維修、一樁樁暖心的互動(dòng)，讓這支隊(duì)伍逐漸沉淀出獨(dú)有的精神氣質(zhì)。隊(duì)伍中的36名隊(duì)員，既有“業(yè)績之星”“基層之星”這樣的青年骨干，也有各級(jí)技能大賽的獲獎(jiǎng)?wù)?。在工廠，他們是保障大型石化裝置平穩(wěn)運(yùn)行的“工匠”；在社區(qū)，他們俯身為居民修修補(bǔ)補(bǔ)，化身溫暖的“維修師傅”。隊(duì)員們常自掏腰包購買零件，哈石化也專門設(shè)立了修舊利廢專項(xiàng)資金，用于支持志愿服務(wù)隊(duì)采購基礎(chǔ)電子元件，為這份公益事業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)后盾。

如今，“寶石花”已靜靜綻放在哈爾濱的城市圖景中，他們修復(fù)的不僅是一件件電器，更體現(xiàn)了鄰里守望的互助溫情，以及這座城市厚重的工業(yè)底色與綿長的人文情懷。“只要居民有需要，‘寶石花’隨時(shí)出發(fā)?！薄@是隊(duì)員們最樸素的承諾，也是最堅(jiān)定的行動(dòng)。

從一群工人的善舉，到一個(gè)文明服務(wù)的品牌，“寶石花”志愿服務(wù)隊(duì)書寫了這樣一份有價(jià)值的答卷：在數(shù)字化時(shí)代，總有人愿意停下來，等一等那些被“數(shù)字鴻溝”隔開的老年人、修一修那些承載著歲月記憶的老物件。這不僅是一場關(guān)于維修技術(shù)的輸出，更是一次企業(yè)精神與城市文明的深情共振。

來源：哈爾濱日?qǐng)?bào)