起點人力AI智能體“問點點”（企業(yè)供圖）

起點人力十年投入3.1億元，用數(shù)智化重構(gòu)人力資源服務(wù)，實現(xiàn)秒級響應(yīng)、全國覆蓋，營收突破百億元

一份合同文件從武漢寄到上海走了三天，一次千名員工合同轉(zhuǎn)簽需要半個月——十年前這些行業(yè)常態(tài)，如今在武漢起點人力資源股份有限公司（以下簡稱“起點人力”）的數(shù)智化平臺上僅需幾小時就能完成。

2015年的一個傍晚，起點人力創(chuàng)始人朱運德站在辦公室里，看著員工們忙碌地處理堆積如山的紙質(zhì)文件。公司內(nèi)部關(guān)于“是否該砸重金做數(shù)智化”的激烈爭論猶在耳邊，但他心里清楚：時代不會等待。他最終拍板，投入巨資啟動全面數(shù)智化改革。

十年一瞬，科技筑魂。起點人力的核心技術(shù)成果鋒芒盡顯：智能化運營平臺——點點平臺與AI助手“問點點”雙線賦能，具象為一組硬核數(shù)據(jù)——點點平臺支撐全國超4.3萬個業(yè)務(wù)節(jié)點實現(xiàn)數(shù)智化閉環(huán)，“問點點”3秒內(nèi)可精準解答復(fù)雜社保政策咨詢，累計3.1億元技術(shù)投入構(gòu)筑起行業(yè)領(lǐng)先科技底座。

真正的回響在2025年迸發(fā)——起點人力總營收預(yù)估突破140億元，同比激增超71%，成功躋身中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強榜單；業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國30個省市區(qū)的317個分支，與超2000家政企客戶并肩，平臺管理服務(wù)著51.4萬人。

從一家本土人力資源服務(wù)商，躍升為驅(qū)動行業(yè)效率變革的科技平臺，起點人力這十年，究竟做對了什么？

破局：上億元研發(fā)費All in數(shù)智未來

時間回到2015年，當時的人力資源世界，清晰地分為兩個時代：一邊是企業(yè)在合規(guī)與效率上的焦渴需求，另一邊是傳統(tǒng)服務(wù)模式在煩瑣流程、信息壁壘與合規(guī)風(fēng)險下的沉重喘息。

“一個最典型的縮影是，當時為一名跨省員工繳納社保，需要輾轉(zhuǎn)至少6個環(huán)節(jié)、經(jīng)過4個部門，平均耗時3.5天?！逼瘘c人力創(chuàng)始人朱運德回憶道。而今天，在公司的數(shù)智化平臺上，同樣的流程僅需十余分鐘。

這一效率的驚人對比，最初源于一個頗具爭議的決定。彼時，公司年營收剛突破億元，朱運德卻力排眾議，規(guī)劃了高達數(shù)千萬元的首期數(shù)智化投入。這在內(nèi)部引發(fā)了劇烈震動。

爭議的焦點在于，大多數(shù)人將數(shù)智化視作一個支持性的“部門”或“項目”，而朱運德看到的，是決定未來生死的“二次創(chuàng)業(yè)”。

“我們必須從‘幫企業(yè)正確做事’的事務(wù)處理者轉(zhuǎn)向‘幫企業(yè)做正確事’的決策支持者?！敝爝\德說。

這一高瞻遠矚的理念，最終統(tǒng)一了思想，也為起點人力的數(shù)智化之路按下了啟動鍵。

此后，一張清晰度數(shù)智化藍圖徐徐展開：

2019年，“起點靈創(chuàng)”平臺應(yīng)運而生，這是起點人力數(shù)智化轉(zhuǎn)型收獲的第一個重大成果；

2020年到2021年期間，起點人力“人事通”“起點快聘”等平臺相繼推出。

這些產(chǎn)品的背后，是目前累計3.1億元研發(fā)資金的堅定投向——組建百人級研發(fā)團隊、引進頂尖技術(shù)專家、構(gòu)建覆蓋社保、薪酬、法務(wù)等領(lǐng)域的龐大行業(yè)知識庫。

在朱運德看來，這不是成本，而是對未來核心引擎的投資。

起點人力智能化運營平臺——點點平臺HRIOP（企業(yè)供圖）

進化：讓人力資源進入“機器人總動員”時代

真正的考驗接踵而至。2021年，起點人力為打造一體化數(shù)智平臺，同時推進了十幾個核心系統(tǒng)的改造項目。技術(shù)團隊經(jīng)歷了長達數(shù)月的攻堅期。

“那段時間，新舊系統(tǒng)并行導(dǎo)致的數(shù)據(jù)同步問題最為棘手，”起點人力平臺負責(zé)人靳華斌回憶道：“薪酬數(shù)據(jù)關(guān)乎每位員工的切身利益，任何微小的偏差都是不可接受的，團隊壓力巨大。”

面對挑戰(zhàn)，起點人力創(chuàng)新性地采用了“雙軌運行+智能校驗”模式，通過嚴密的邏輯校驗與交叉比對，確保了數(shù)據(jù)遷移與交互的100%準確。這場硬仗的勝利果實，在2022年底顯現(xiàn)——公司成功完成了核心系統(tǒng)的整合，初步建成了一個覆蓋招聘、用工管理、薪酬福利到法務(wù)合規(guī)的一體化人力資源數(shù)智平臺。

平臺能力的集中爆發(fā)，則發(fā)生在2025年。起點人力正式發(fā)布了其顛覆性的“點點”平臺，通過六大數(shù)智機器人“聘、簽、勤、薪、保、法”，精準覆蓋員工從入職到離職的全生命周期管理。

作為串聯(lián)六大功能的大腦與交互中樞，HR垂直領(lǐng)域AI智能體“問點點”的發(fā)布成為點睛之筆。與通用型AI產(chǎn)品不同，“問點點”深度融合了起點人力22年來積累的龐大行業(yè)知識庫。

靳華斌告訴支點記者，公司團隊與全國300多家分子公司的屬地化專家協(xié)作，構(gòu)建了覆蓋全國、囊括自2003年以來幾乎所有相關(guān)政策法規(guī)的動態(tài)知識圖譜。最終，“問點點”在垂直領(lǐng)域的回答準確率躍升至95%以上，平均響應(yīng)時間從30秒縮短至3秒以內(nèi)。

據(jù)了解，目前起點人力以自主研發(fā)的“起點人力平臺”為基座，形成了四大智能化產(chǎn)品矩陣：聚焦標準化SaaS服務(wù)的“點點平臺”、專注業(yè)務(wù)流程外包的“起點外包平臺”、深耕靈活用工的“起點靈創(chuàng)平臺”，以及構(gòu)建勞動者服務(wù)體系的“起點之家平臺”。

賦能：共建人力資源服務(wù)“雨林生態(tài)”

今年元月中旬，國內(nèi)某大型科技公司的HR總監(jiān)分享了她經(jīng)歷的對比：過去，招聘一個中級技術(shù)崗位意味著篩選數(shù)百份簡歷、協(xié)調(diào)數(shù)十場面試，流程長達近一個月；如今，通過“點點聘”的智能匹配與人才畫像，系統(tǒng)能精準推送最匹配的少數(shù)候選人，將核心招聘周期壓縮至一周左右。

更大的價值在于，平臺能基于企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)與行業(yè)趨勢，生成前瞻性的人才需求預(yù)測，幫助HR部門從被動響應(yīng)走向主動規(guī)劃。

這種賦能貫穿于全流程。在政策合規(guī)領(lǐng)域，過去需要專人耗時查詢的復(fù)雜問題，例如“武漢市2025年社保公積金繳費基數(shù)”，現(xiàn)在通過“問點點”可在3秒內(nèi)獲得結(jié)構(gòu)清晰、實時更新的精準解答。

對此，朱運德闡釋了其背后的邏輯：“技術(shù)的本質(zhì)是延伸人的能力。我們今天的數(shù)智化建設(shè)，就是要為企業(yè)未來的人才戰(zhàn)略與組織發(fā)展提供數(shù)據(jù)洞察和決策支持。”

基于這一愿景，起點人力的藍圖正從單一產(chǎn)品平臺，邁向一個連接多方、共生共贏的人力資源服務(wù)“雨林生態(tài)”。

起點人力以“技術(shù)賦能、生態(tài)協(xié)同、價值共創(chuàng)”為核心理念，著力打造三大基礎(chǔ)平臺與四大智能運營體系。緊密呼應(yīng)國家“十五五”關(guān)于就業(yè)的戰(zhàn)略指引，起點人力始終堅持“人+科技”“線上+線下”融合的商業(yè)模式，踐行“讓用工者省心，讓求職者放心”的使命。未來，企業(yè)人事管理的數(shù)智化與外包全流程將在起點平臺上完成閉環(huán)，而求職者的就業(yè)與職業(yè)發(fā)展全生命周期，也將在這一生態(tài)中得以實現(xiàn)和滋養(yǎng)。

“我們下一個‘3.1億元計劃’將更加聚焦前沿技術(shù)和生態(tài)建設(shè)?！敝爝\德透露，眼中閃爍著對未來的期待。

（支點記者 袁陽平 / 通訊員 李俊 尤欣雅）

編輯丨胡馨月

編審丨雷闖

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