近日，消費(fèi)者于女士在大眾新聞“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映稱，2025年12月29日，自己在聊城市五洲星達(dá)沃爾沃4S店購(gòu)買了一輛沃爾沃XC60（2026款B5四驅(qū)智逸豪華版），2026年1月2日駕駛過(guò)程中車輛突然出現(xiàn)儀表盤黑屏故障，于女士要求更換新車或者全額退款，4S店方面表示無(wú)法更換新車或全額退款，只對(duì)車輛進(jìn)行了維修。

但是，1月11日，該車輛再次出現(xiàn)啟動(dòng)后儀表盤黑屏的情況。

10天內(nèi)遭遇兩次黑屏

于女士告訴記者，1月2日上午，她和丈夫帶著孩子去濟(jì)南參加鋼琴比賽，正準(zhǔn)備上高速時(shí)，車輛儀表盤突然出現(xiàn)黑屏故障?！叭绻旭傇诟咚偕?，儀表盤黑屏導(dǎo)致車輛行駛異常，出現(xiàn)安全事故怎么辦？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任？現(xiàn)在想想都后怕。”

于女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)，4S店工作人員提出“開(kāi)車來(lái)查看一下具體情況”。由于擔(dān)心耽誤孩子的鋼琴比賽，他們將這輛車放下，轉(zhuǎn)而開(kāi)了家里的另一輛車。

維修售后人員正在檢修車輛 （受訪者供圖）

1月3日，于女士返回家中后，4S店維修人員前往檢修車輛?！罢麄€(gè)維修過(guò)程用了25分鐘左右，屏幕重新啟動(dòng)了?！碑?dāng)天，于女士在售后群中要求全額退款，最低要求是更換新車。4S店工作人員回復(fù)：“達(dá)不到退換車的標(biāo)準(zhǔn)，目前解決方案就是更換儀表屏幕?！?/strong>

于女士表示了擔(dān)憂，一方面擔(dān)心后續(xù)會(huì)再次出現(xiàn)類似問(wèn)題，影響她和家人的出行安全；另一方面也擔(dān)心車輛經(jīng)過(guò)更換屏幕、維修等，會(huì)影響車輛的保值率。

手機(jī)程序顯示車輛總里程217公里 （受訪者供圖）

1月11日，該車輛再次出現(xiàn)啟動(dòng)后儀表盤黑屏的情況?！俺霈F(xiàn)第一次黑屏后，我們一直在投訴4S店，車輛基本沒(méi)動(dòng)過(guò)，沒(méi)想到又出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題?！?strong>目前手機(jī)程序顯示，該車輛行駛公里數(shù)僅為217公里。

“沒(méi)想到還真發(fā)生了。當(dāng)時(shí)我問(wèn)4S店店長(zhǎng)，修好了就能保證不再壞了嗎？店長(zhǎng)回復(fù)我‘以后這個(gè)問(wèn)題不能說(shuō)一定出現(xiàn)或一定不出現(xiàn)’，我真是非常氣憤?！庇谂空f(shuō)。

記者實(shí)地探訪無(wú)果

聊城市五洲星達(dá)沃爾沃4S店 （許金星 攝）

1月13日下午，記者跟隨于女士及其朋友來(lái)到聊城市五洲星達(dá)沃爾沃4S店。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，于女士提前聯(lián)系了該店店長(zhǎng)。店長(zhǎng)表示本人正在外地，無(wú)法接待并商量解決方案。但在于女士的堅(jiān)持下，店長(zhǎng)表示會(huì)安排相關(guān)人員，并詢問(wèn)了預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。

記者跟隨一行人進(jìn)入店內(nèi)休息室后，一位身穿小鵬工裝的女士進(jìn)入房間，自稱是隔壁小鵬汽車的店長(zhǎng)。對(duì)于于女士提出的問(wèn)題和訴求，小鵬店長(zhǎng)表示會(huì)完整傳達(dá)，但不能作出任何承諾。

記者詢問(wèn)為何沃爾沃4S店的售后問(wèn)題會(huì)由小鵬的店長(zhǎng)出面？該店長(zhǎng)表示，她們同屬一個(gè)集團(tuán)，出面接待只是出于禮貌，但無(wú)法代替沃爾沃店長(zhǎng)作出任何決策。

于女士詢問(wèn)：4S店有沒(méi)有可以進(jìn)行有效對(duì)話的工作人員？并要求對(duì)方解釋一下為何修好之后車輛又出現(xiàn)二次黑屏。小鵬店長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了為于女士車輛進(jìn)行維修的工作人員。該工作人員表示“屏幕存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”，但對(duì)于后續(xù)的解決方案，持續(xù)重復(fù)回應(yīng)“一切要等店長(zhǎng)回來(lái)才能確定”。

于女士說(shuō)，既然沒(méi)有人進(jìn)行有效溝通，為何店長(zhǎng)還答應(yīng)安排相關(guān)人員對(duì)接并詢問(wèn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間？“現(xiàn)在這個(gè)情況，就是讓我們又白跑一趟了。”

大問(wèn)題外還有小問(wèn)題

于女士告訴記者，除了儀表盤黑屏外，此次購(gòu)車過(guò)程中還有很多讓她不適的問(wèn)題。

與銷售經(jīng)理的聊天記錄 （受訪者供圖）

“2025年12月29日辦理完購(gòu)車手續(xù)后，在回家的駕駛過(guò)程中，車輛就疑似出現(xiàn)共振問(wèn)題，給我和我對(duì)象帶來(lái)了極度不適。”于女士說(shuō)，“就像飛機(jī)起飛時(shí)耳朵受到氣壓變化影響的感覺(jué)，對(duì)聽(tīng)力也有短暫影響，停車休息一會(huì)兒不適感才會(huì)減輕。”

車輛正在檢修 （受訪者供圖）

經(jīng)過(guò)溝通，雙方定于2026年1月1日到店檢測(cè)。“檢測(cè)完成后，4S店工作人員告知‘沒(méi)有任何問(wèn)題’，并未出具檢測(cè)報(bào)告。他們還說(shuō)，第一次聽(tīng)說(shuō)有共振的情況，之前沒(méi)遇到過(guò)。但是，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，有大量消費(fèi)者投訴沃爾沃XC60的低頻共振與噪音問(wèn)題?！庇谂空f(shuō)。

“4S店給我的感覺(jué)就是推諉遮掩、敷衍了事?！庇谂空f(shuō)，“我們當(dāng)時(shí)購(gòu)車就是沖著沃爾沃的安全品牌來(lái)的，但這次太讓我們寒心了。”

聊天記錄截圖 （受訪者供圖）

1月12日，該4S店給出了一份處理方案：一是店端將安排專業(yè)拖車上門取車，把車拖至店內(nèi)后，嚴(yán)格按照沃爾沃廠家指導(dǎo)的維修方案進(jìn)行檢修，將車輛維修至正常使用狀態(tài)；二是維修完成后，針對(duì)車輛黑屏相關(guān)故障部位，我們?yōu)槟峁┙K身質(zhì)保服務(wù)，后續(xù)該部位若再次出現(xiàn)同類問(wèn)題，本店將免費(fèi)為您檢修維護(hù)。

于女士對(duì)該方案表示“不能接受”，已通過(guò)沃爾沃官方等多個(gè)渠道進(jìn)行投訴。

截至發(fā)稿前，4S店負(fù)責(zé)人告知記者，目前正在積極與于女士對(duì)接，也將于女士的訴求傳達(dá)給了沃爾沃方面，希望將事情積極推進(jìn)。

后續(xù)結(jié)果如何，記者將持續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：大眾新聞