今日（1月19日）19時(shí)許，人民日?qǐng)?bào)再度評(píng)論西貝關(guān)店事件，20時(shí)許，西貝官方微博轉(zhuǎn)發(fā)回應(yīng)了人民日?qǐng)?bào)的評(píng)論：西！貝！賈！國(guó)！龍！一！定！對(duì)！照！反！思！學(xué)！習(xí)！改！進(jìn)！

人民日?qǐng)?bào)評(píng)論：

危機(jī)面前，坦誠(chéng)是最好的公關(guān)

今天上午，2025年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布，超過140萬億元的總量、5.0%的增速，充分展現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性與活力。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)在頂壓前行中創(chuàng)下佳績(jī)，離不開每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的不懈努力，離不開全體消費(fèi)者以消費(fèi)形成的內(nèi)需主引擎、主動(dòng)力。企業(yè)家與消費(fèi)者的雙向奔赴、良性互動(dòng)，正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁的活力源泉。

從這個(gè)視角來看西貝關(guān)店事件，我們有了更深層次的思考。

昨晚，“人民日?qǐng)?bào)評(píng)論”新浪微博號(hào)就西貝關(guān)店事件發(fā)表首篇評(píng)論《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注熱議、轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)主流媒體發(fā)出清醒理性聲音的呼喚與期待。絕大多數(shù)網(wǎng)友留言中都有真摯的看法、建議，展現(xiàn)了營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的主流主導(dǎo)。這表明，全社會(huì)在營(yíng)造良好輿論環(huán)境、助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)向新向優(yōu)發(fā)展上有著高度共識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)大V的所謂“吐槽”對(duì)西貝來說，其實(shí)危中有機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者有關(guān)切和期待，就及時(shí)用行動(dòng)講清楚有沒有預(yù)制菜，用專業(yè)知識(shí)普及什么是預(yù)制菜，用真誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)關(guān)于“性價(jià)比”的追問，用發(fā)展眼光講明白國(guó)家為什么要“培育發(fā)展預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)”等等，消費(fèi)者才能吃得更明白、更放心。反之，一上來就大言“100%沒有預(yù)制菜”，而無令人信服的事實(shí)，讓消費(fèi)者怎么信你？事實(shí)證明，消費(fèi)者并非不能接受預(yù)制，而是不能接受被欺騙、被蒙蔽。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者絕大多數(shù)就是網(wǎng)友，大家的感受、情緒很容易共情、共鳴。找準(zhǔn)問題、改正錯(cuò)誤、接受監(jiān)督，有則改之、無則加勉，就會(huì)一通百通，企業(yè)還會(huì)因敢于正視問題和系統(tǒng)解決問題而贏得更多人。民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不易，但千難萬難，贏得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者認(rèn)可就不難。相信賈國(guó)龍們能夠轉(zhuǎn)換思維、提升本領(lǐng)，為企業(yè)贏得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，和消費(fèi)者一道為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增續(xù)不竭動(dòng)力。

南方都市報(bào)（nddaily）報(bào)道

綜合：南都官微運(yùn)營(yíng)部