文/識局智庫研究組

　　一場始于社交媒體、席卷知名企業(yè)家與網(wǎng)絡大V的輿論風暴，最終以全國102家門店關閉、4000名員工面臨轉崗、超過5億元虧損的沉重代價暫告段落。

　　西貝事件已遠非一場個人恩怨之爭，它如同一面多棱鏡，折射出中國企業(yè)在數(shù)字化時代所面臨的全新挑戰(zhàn)。

　　人民日報昨天發(fā)表的犀利評論（全文可點擊文末“閱讀原文”查看），不僅是為一家企業(yè)發(fā)聲，更是對當前網(wǎng)絡輿論生態(tài)的一次深刻拷問，釋放出關乎所有企業(yè)經(jīng)營主體未來的重要信號。

　　信號一：企業(yè)治理現(xiàn)代化，必須包含“數(shù)字情商”的升級

　　西貝的遭遇，首先暴露出部分傳統(tǒng)企業(yè)在危機應對上的“代差”。

　　當質疑在數(shù)字空間響起，沿用“前互聯(lián)網(wǎng)時代”的強硬對抗式回應，往往如拳頭打在棉花上，不僅無法化解誤解，反而會引爆更嚴重的信任危機。

　　這警示所有企業(yè)——尤其是成功的傳統(tǒng)企業(yè)：現(xiàn)代企業(yè)治理必須包含對數(shù)字輿論場的深刻理解與較高的“數(shù)字情商”。

　　具體而言：

　　第一，企業(yè)需完成從“管控”到“溝通”的范式轉變。在社交媒體時代，試圖以法律警告或強硬聲明“壓制”聲音，常常適得其反。核心應轉向真誠、透明、持續(xù)的溝通，直面根本問題（如消費者對價格與價值的質疑），用事實與行動重建信任。

　　第二，敬畏消費者主權。網(wǎng)絡輿論本質上是億萬網(wǎng)民——即潛在消費者——意志的聚合。輕視網(wǎng)絡聲音，就是輕視市場反饋。企業(yè)應建立常態(tài)化的輿情監(jiān)測與消費者意見吸納機制，將網(wǎng)絡視作洞察需求、改善服務的窗口，而非單純的營銷渠道或麻煩來源。

　　信號二：網(wǎng)絡輿論環(huán)境已成為必須系統(tǒng)治理的“新營商環(huán)境”

　　人民日報評論將此事與中央經(jīng)濟工作會議提出的營造良好“輿論環(huán)境”直接關聯(lián)，立意深遠。

　　文章明確指出，健康的網(wǎng)絡輿論環(huán)境已不再是軟性訴求，而是與政治環(huán)境、人才環(huán)境、營商環(huán)境并列、影響經(jīng)濟發(fā)展硬實力的關鍵要素。

　　部分民營企業(yè)動輒成為網(wǎng)絡“黑嘴”與水軍抹黑的對象，生存發(fā)展空間受到擠壓，這直接損傷的是中國經(jīng)濟的微觀活力。因此，治理網(wǎng)絡輿論環(huán)境，就是優(yōu)化營商環(huán)境。

　　這要求：

　　平臺必須扛起主體責任，不能為追逐流量與熱度，對煽動對立、惡意起哄的行為姑息縱容。應完善規(guī)則，依托“技術+人工”方式，遏制謠言與網(wǎng)絡暴力，讓討論回歸理性，而非沉迷于“熱搜經(jīng)濟學”。

　　對于有組織的網(wǎng)絡水軍、職業(yè)抹黑產(chǎn)業(yè)鏈，以及游走法律邊緣、煽動輿情的“網(wǎng)絡黑嘴”，監(jiān)管力量須精準打擊、提高違法成本，為企業(yè)營造一個風清氣正、公平競爭的網(wǎng)絡空間。

　　信號三：主流媒體必須重返輿論引導主戰(zhàn)場，勇于“撥云見日”

　　評論中最堅決的表述，是明確主流媒體在清朗網(wǎng)絡空間建設中的“主力軍”職責，并強調其應“敢于亮劍”。

　　這回應了一個普遍困惑：當極端、偏頗甚至別有用心的聲音充斥網(wǎng)絡時，為何時常缺乏權威、理性的強大聲音？

　　人民日報的論述清晰指出：主流媒體不能因懼怕被圍攻、擔憂所謂“二次輿情”而失聲。因履行責任、開展必要輿論斗爭所遭遇的圍攻，與因自身不當言行引發(fā)的非議，性質完全不同，前者不應成為退縮的理由。

　　主流媒體的核心使命，正是在眾聲喧嘩中廓清迷霧、在情緒泛濫時注入理性，為公眾提供經(jīng)核實的真相與建設性的思考框架。這種“撥云見日”的能力，是構建良性輿論環(huán)境的定盤星。

　　西貝事件付出的沉重代價，是一次慘痛的集體教育。它揭示出：企業(yè)的長遠發(fā)展，既需自身苦練內功、提升溝通智慧，也離不開一個健康、理性、負責任的網(wǎng)絡輿論生態(tài)。

　　這道思考題的最終落腳點，應是各方共同努力，推動網(wǎng)絡空間從“罵戰(zhàn)”走向“討論”，從情緒宣泄回歸理性建構。

　　只有當千千萬萬的企業(yè)——尤其是民營企業(yè)家——能夠不再疲于應對無端詆毀，而是將主要精力安心投入創(chuàng)新創(chuàng)造與市場開拓，中國經(jīng)濟的韌性與活力才能得到根本保障。

　　這不僅是西貝的教訓，更是所有市場參與者必須答好的共同答卷。